東營(yíng)嚴(yán)先生買了一臺(tái)三星觸摸屏一體機(jī)電腦，回家后卻發(fā)現(xiàn)首次開U盤文檔用時(shí)過(guò)久，能達(dá)8秒左右。
嚴(yán)先生最初還懷疑是不是自己win8系統(tǒng)所致，但是電腦換了win7、win8系統(tǒng)后，問(wèn)題依舊存在。
嚴(yán)先生三星電腦700A7D發(fā)票收據(jù)。
齊魯網(wǎng)8月6日訊 據(jù)山東廣播電視臺(tái)綜合廣播《關(guān)注質(zhì)量》報(bào)道，2014年1月，東營(yíng)嚴(yán)先生花了12800元買了一臺(tái)三星700A7D 觸摸屏一體機(jī)電腦。新電腦使用不久，嚴(yán)先生就發(fā)現(xiàn)，電腦每天開機(jī)后首次開網(wǎng)頁(yè)、U盤文檔用時(shí)平均達(dá)8秒鐘之久，最長(zhǎng)時(shí)間需11秒。
三星維修方：該機(jī)故障 屬用戶“體感”問(wèn)題
一開始，嚴(yán)先生以為是win8的系統(tǒng)問(wèn)題。于是，在2014年3月與經(jīng)銷商崔經(jīng)理聯(lián)系，將電腦換成了win7系統(tǒng)。誰(shuí)知，更換后依舊出現(xiàn)原來(lái)的毛病，并且不能實(shí)現(xiàn)觸摸屏幕的功能。5月份，嚴(yán)先生又來(lái)到三星東營(yíng)售后處，花了15天時(shí)間把系統(tǒng)又換回了win8，但是問(wèn)題依舊未解決。
為了證明自己的電腦確實(shí)存有問(wèn)題，嚴(yán)先生還專門向記者提供了一份視頻資料，里面清晰記錄了電腦首次開U盤文檔的情況：確實(shí)用時(shí)11秒。嚴(yán)先生個(gè)人分析有三種可能：一是電腦設(shè)計(jì)本身不合理；二是生產(chǎn)制造不合格；三是軟硬件兼容性差。嚴(yán)先生認(rèn)為，高配置的電腦比低配置的電腦的速度慢很多，屬于不正常。2014年6月12日，嚴(yán)先生去北京出差時(shí)，特意專程前往三星總部反映此事，但三星總部人員給他的答復(fù)是：回當(dāng)?shù)厥酆髾z測(cè)處理。
為此，記者專門聯(lián)系到三星電腦的東營(yíng)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，一位負(fù)責(zé)技術(shù)問(wèn)題的陳先生向記者表示：嚴(yán)先生購(gòu)買的電腦屬于“機(jī)械硬盤”，與通常的“固態(tài)硬盤”相比會(huì)反應(yīng)比較慢，用戶機(jī)器經(jīng)維修站和工廠判定，不存在故障，用戶反映打開文件很慢屬于用戶“體感”，這方面的問(wèn)題需要用戶與三星廠家方面協(xié)商處理。而三星客服1019號(hào)蘇先生就此事給出的回復(fù)也提到了“機(jī)械硬盤”的問(wèn)題。對(duì)此說(shuō)法，嚴(yán)先生拒不接受，他認(rèn)為現(xiàn)在大部分電腦都是機(jī)械硬盤，也沒(méi)這么慢的，把責(zé)任推給機(jī)械硬盤純屬三星方面在“回避重點(diǎn)”。
三星公關(guān)方：該機(jī)情況系機(jī)械硬盤所致
其實(shí)，消費(fèi)者嚴(yán)先生的訴求很簡(jiǎn)單：三星700A7D觸摸屏一體機(jī)到底是出廠設(shè)計(jì)就是慢？還是一個(gè)特殊故障現(xiàn)象？8月4日下午，《關(guān)注質(zhì)量》節(jié)目組收到三星公關(guān)公司王女士的回復(fù)，她手里拿到了三星廠家就此事給出的書面回復(fù)，但卻不能書面轉(zhuǎn)達(dá)給媒體，只能口頭傳達(dá)：經(jīng)與三星維修站和工廠確認(rèn)，用戶的機(jī)器無(wú)品質(zhì)問(wèn)題，機(jī)器700A7D運(yùn)行大型軟件速度更快，更流暢，因機(jī)器采用的是機(jī)械硬盤，雖機(jī)器硬盤超出office運(yùn)行要求，但首次運(yùn)行文件時(shí)存在固態(tài)硬盤運(yùn)行更快的可能，但應(yīng)硬盤緩存和內(nèi)存會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行儲(chǔ)存，第二次打開文件時(shí)所用時(shí)間會(huì)比第一次短。
對(duì)于嚴(yán)先生的遭遇，不少微博網(wǎng)友也有評(píng)論：
@today_fly123：三星光推脫，沒(méi)有徹底解決實(shí)際性問(wèn)題。
@盛世中華i：建議嚴(yán)先生再去當(dāng)?shù)叵麉f(xié)投訴一下。
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