最近，濟南市民朱先生向我們反映：“濟南禹欣泰阿米尼售后服務中心不管顧客安危！”（圖片來源自網(wǎng)絡）
記者在濟南禹欣泰公司官網(wǎng)上看到，該公司“6S服務”中并沒有“安全（security）”這一項。圖為官網(wǎng)截屏。
齊魯網(wǎng)濟南７月５日訊 電動自行車因環(huán)保、便捷、小巧等特點，逐漸成為尋常百姓家庭的必備交通工具。就在前天，濟南市民朱先生向齊魯網(wǎng)反映了一件關于電動自行車的事情，他在齊魯網(wǎng)《陽光連線》中曝料稱：“濟南禹欣泰阿米尼電動車售后服務中心，不管顧客安危！”
網(wǎng)友反映：兩次撥打售后電話，被告知不在維修范圍
朱先生告訴齊魯網(wǎng)記者，他家有3輛電動自行車，1輛阿米尼牌的，2輛臺鈴牌的，“這兩個品牌都屬于濟南禹欣泰銷售有限公司運作的。”朱先生說，“之所以選擇他們家的電動車，就是看中了有售后服務，可以上門維修。”
據(jù)朱先生講，無論是阿米尼牌，還是臺鈴牌，車子在路上出現(xiàn)故障，都可以撥打濟南禹欣泰阿米尼電動車售后服務中心的電話。然而，最近的兩次經(jīng)歷，卻讓朱先生改變了對濟南禹欣泰阿米尼電動車售后服務的態(tài)度。朱先生向齊魯網(wǎng)講述了那兩次不愉快的經(jīng)歷：
“第一次是幾個月前，具體時間記不清了，那次我車子壞得很嚴重，車燈掉下來了，車把也歪了，車閘都不是很靈了，我撥打售后電話，希望他們能來給我來維修一下，但客服卻說這不在維修范圍，不能上門維修；
第二次是7月2號晚上，當時我騎車在回家的路上，車座子下面的彈簧突然斷裂，車座子歪了，騎著很別扭也很不安全，于是我又撥打了售后電話，客服的答復跟上次一樣，還是不在維修范圍。”
記者調(diào)查：維修不以“騎行安全”為標準
車閘和車座壞了不在維修范圍，那到底什么壞了才在維修范圍呢？齊魯網(wǎng)記者以顧客身份撥打了濟南禹欣泰阿米尼售后服務中心的電話88314488。
齊魯網(wǎng)記者：“你好，我車座子壞了，能來給我修一下嗎？”
禹欣泰阿米尼客服：“還能騎嗎？”
齊魯網(wǎng)記者：“還能騎，不過車座子歪得很嚴重，騎著很危險，你們能過來給我修一下嗎？”
禹欣泰阿米尼客服：“對不起老師，這種情況我們不能給你維修，只要能騎，你就騎到附近的維修站去維修。”
齊魯網(wǎng)記者：“可是這樣騎車很不安全，路上出了事故怎么辦？你們負責嗎？”
禹欣泰阿米尼客服：“我們不負責，我們的售后維修只是搶救性的。”
齊魯網(wǎng)記者：“什么叫‘搶救性’的？”
禹欣泰阿米尼客服：“搶救性的就是，扎胎了，車子沒電了，有電不走了。”
齊魯網(wǎng)記者：“除此之外都不上門維修嗎？”
禹欣泰阿米尼客服：“對，這是公司的規(guī)定。”
齊魯網(wǎng)記者了解到，濟南禹欣泰阿米尼售后為24小時服務，目前在濟南市區(qū)共有13處維修服務中心。只要在濟南市區(qū)范圍之內(nèi)，阿米尼牌或臺鈴牌電動車在路上出現(xiàn)問題，都可撥打禹欣泰阿米尼售后服務中心的電話進行報修。
齊魯網(wǎng)記者還注意到，在濟南禹欣泰公司官網(wǎng)上的“服務中心”板塊，公布有“禹欣泰連鎖‘6S’服務”，分別是：Smiling（微笑）、Sincere（誠摯）、Speciality（專業(yè)）、Speedy（快速）、Satisfied（滿意）、Super（卓越）。然而記者發(fā)現(xiàn)，在這“6S”服務中，并沒有“security（安全）”這一項。但眾所周知，對于交通工具來說，安全應該是放在首要位置的，是最重要的。
“我非常不明白，車閘和車座壞了，不比扎胎重要嗎？車閘壞了，車座壞了，這樣的車子存在安全隱患，誰還敢騎啊？”朱先生氣憤地說道。“如果維修的目的只是為了讓車子跑起來，而不是安全的跑起來，那這個售后維修沒多大意義！”
禹欣泰客服回應：會考慮將“6S”服務改為“7S”
車子只要還能跑起來，就不在上門維修的范圍內(nèi)，無論是車閘壞了還是車座壞了，都以“車子能不能跑”為標準，而不是從對顧客“騎行安全”的角度考慮。濟南禹欣泰阿米尼電動車售后維修中心當初在制定這一規(guī)章制度時到底是出于什么因素的考慮呢？
齊魯網(wǎng)記者首先撥打了濟南禹欣泰銷售有限公司辦公室的電話，一位姓徐的助理表示：“不太清楚這方面的問題，這個得問售后服務中心那邊。”
隨后，齊魯網(wǎng)記者撥通了濟南禹欣泰阿米尼售后服務中心的電話，并進行了詢問。一位姓馬的經(jīng)理解答了記者的提問：“阿米尼牌和臺鈴牌電動車壞了確實可以撥打我們的售后服務電話”馬經(jīng)理解釋說，“規(guī)章制度的制定出于三點考慮：第一、上門維修的師傅人數(shù)有限，怕忙不過來；第二、優(yōu)先考慮車子壞在路上的顧客；第三、車閘、車座等問題，可能要更換零部件，但上門維修的師傅不一定帶著這些零件。”
而對于交通工具首先要考慮的因素應該是“安全”而不是“能不能跑起來”這一說法，馬經(jīng)理并不否認，并表示會考慮將現(xiàn)行的“6S”服務改為“7S”。“我們接受消費者提出的要求，會考慮在服務宗旨中加入‘安全（security）’這一項。”馬經(jīng)理對齊魯網(wǎng)記者說。
對于濟南禹欣泰阿米尼電動車售后服務標準的改進情況，齊魯網(wǎng)將繼續(xù)關注。如果您的電動自行車也出現(xiàn)過類似或其他的問題，請撥打齊魯網(wǎng)新聞熱線0531-81695000，將問題告訴給我們。
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