本網(wǎng)訊：按照兗州市委兗州市政府和兗州市文明委的總體工作部署，2012年底和2013年初，兗州市城兗州市文明建設(shè)與管理指揮部、兗州市文明辦聯(lián)合對(duì)全兗州市45個(gè)窗口單位年度工作情況進(jìn)行了考核驗(yàn)收。本次考核遵循公開、公平、公正的原則，將季度考評(píng)、群眾評(píng)議、網(wǎng)上投訴和指揮部日常督查相結(jié)合，通過查看資料檔案、抽檢活動(dòng)記錄、調(diào)查群眾意見、完成“創(chuàng)城”日常性工作任務(wù)成效等，最大程度上反映考核真實(shí)成績(jī)。情況通報(bào)如下：

兗州市地稅局

全面加強(qiáng)規(guī)范化辦稅服務(wù)廳建設(shè)，創(chuàng)新了“一桌雙屏面對(duì)面”的服務(wù)模式，安裝了pos機(jī)及智能排號(hào)呼叫系統(tǒng)等多項(xiàng)便民服務(wù)設(shè)施，讓納稅人方便到家。不斷改進(jìn)服務(wù)細(xì)節(jié)，在濟(jì)寧兗州市率先實(shí)現(xiàn)“同城通辦”。扎實(shí)創(chuàng)建“一窗式”服務(wù)，打造“陽(yáng)光地稅征納共盈”服務(wù)品牌，每月開展“最佳服務(wù)窗口”和“納稅服務(wù)之星”評(píng)比。注重服務(wù)禮儀及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化內(nèi)外監(jiān)督，開展了“三聲”、“四心”、“五公開”、“六制”服務(wù)，虛心接受社會(huì)監(jiān)督。投資50余萬元建設(shè)了高標(biāo)準(zhǔn)文化長(zhǎng)廊、黨建活動(dòng)室、圖書室等文體活動(dòng)場(chǎng)所，不斷拓寬文化滲透的廣度和深度。

存在問題：典型宣傳欠缺，服務(wù)品牌宣傳推廣力度不大，“門前三包”區(qū)域車輛存在亂停放現(xiàn)象。

兗州市農(nóng)業(yè)銀行

強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，建立了開門迎客、業(yè)務(wù)咨詢等八大服務(wù)流程；做到每月一比賽、每季一考核，提升員工素質(zhì)；推進(jìn)標(biāo)化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，陸續(xù)完成了10處營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的裝修改造任務(wù)，全部形成了自助服務(wù)區(qū)、高柜區(qū)、低柜區(qū)、信息區(qū)、引導(dǎo)區(qū)的服務(wù)格局；打造高效投訴處理機(jī)制，統(tǒng)一制作了“服務(wù)監(jiān)督牌”，公布了臨柜人員工號(hào)和“95599”客戶投訴電話；著力提高金融服務(wù)水平，開展了送金融知識(shí)下鄉(xiāng)和“六進(jìn)工程”活動(dòng)；積極參加社會(huì)公益活動(dòng)，投資10余萬元幫扶新驛鎮(zhèn)2所學(xué)校建設(shè)鄉(xiāng)村學(xué)校少年宮，造福一方學(xué)生。

存在問題：典型宣傳、推廣力度較小；文明創(chuàng)建檔案資料規(guī)范化管理有待加強(qiáng)。

疾病預(yù)防控制中心

兗州市疾病預(yù)防控制中心大力推行陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)。增設(shè)了座椅、飲水機(jī)等設(shè)施，在門診內(nèi)設(shè)立了收費(fèi)員、疫苗發(fā)放管理員、采血檢驗(yàn)員等預(yù)防接種、健康查體工作相關(guān)人員，實(shí)現(xiàn)了預(yù)防接種、疫苗窗口、健康體檢、門診收費(fèi)一體化服務(wù)。預(yù)防接種門診提供24小時(shí)服務(wù)，保證被動(dòng)物咬傷者隨時(shí)能夠接種狂犬病疫苗。深入企業(yè)、學(xué)校開展健康體檢工作，上門為行動(dòng)不變的老人接種流感和肺炎疫苗。開展免費(fèi)咨詢、檢測(cè)和行為干預(yù)服務(wù)，對(duì)艾滋病病人和感染者落實(shí)“四免一關(guān)懷”政策。開通咨詢電話，隨時(shí)為兗州市民提供優(yōu)質(zhì)、便捷的預(yù)防保健以及疾病防治知識(shí)的咨詢服務(wù)。規(guī)范熱情的服務(wù)，受到群眾的一致好評(píng)。

存在問題：品牌意識(shí)不強(qiáng)，塑造一流的文明服務(wù)窗口。

兗州市公安局車輛管理所

兗州市公安局車輛管理所以群眾滿意為目標(biāo)，努力打造“溫馨快捷、車安人和”車管服務(wù)品牌，推行了綜合業(yè)務(wù)“一窗式”受理和值日警官咨詢引導(dǎo)服務(wù)制度，實(shí)行了限時(shí)、延時(shí)、預(yù)約服務(wù)。服務(wù)大廳放置了桌椅、筆、膠水、剪刀、殘疾人專用車、嬰兒車、急救箱等常用物品，方便群眾使用。實(shí)施了排隊(duì)叫號(hào)服務(wù)，值班警官在服務(wù)大廳，做群眾的引導(dǎo)員，耐心解答群眾詢問，讓群眾切實(shí)體會(huì)到了溫馨服務(wù)。

存在問題：內(nèi)務(wù)管理有欠缺，院內(nèi)秩序較亂。

兗州市會(huì)計(jì)核算中心

先后開展?fàn)巹?chuàng)文明服務(wù)窗口、黨員文明服務(wù)示范崗等系列評(píng)選活動(dòng)，認(rèn)真組織實(shí)施了黨員承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)活動(dòng)。深入開展“科學(xué)理財(cái)、文明服務(wù)”服務(wù)品牌創(chuàng)建，會(huì)計(jì)核算中心引進(jìn)了銀行網(wǎng)點(diǎn)，簡(jiǎn)化了辦事流程，真正實(shí)現(xiàn)了集中辦公、一站式服務(wù)。集中開展“陽(yáng)光心態(tài)”教育，推動(dòng)工作人員進(jìn)一步提升思想境界。注重加強(qiáng)學(xué)習(xí)，組織干部職工利用周六、周日時(shí)間，集中開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。設(shè)立意見箱和意見薄，公布投訴電話，虛心接受社會(huì)監(jiān)督。