存在問題：“門前三包”責(zé)任制落實不到位，門口車輛有亂停亂放現(xiàn)象，影響道路暢通。

兗州旅行社

不斷加強職工文明禮儀教育，廣泛開展職業(yè)技能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，員工服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量明顯提高，對待客戶做到熱情、謙和、禮貌、誠懇、友善，樹立了良好的社會形象。深入挖掘企業(yè)文化，精心打造“誠信兗州、完美旅游”服務(wù)品牌，有力促進(jìn)了兗州市旅游軟環(huán)境建設(shè)。扎實開展導(dǎo)游誠信承諾活動，妥善處理旅游投訴，實行總經(jīng)理電話回訪制度，對出行的團(tuán)隊做到定期回訪，根據(jù)游客滿意度評選導(dǎo)游之星，贏得了廣大客戶的一致好評。

存在問題：文明創(chuàng)建氛圍不濃厚，打造兗州文化旅游的意識有待加強。

山水旅行社

積極開展“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，樹行業(yè)文明新風(fēng)”活動，提出了“好客山水，溫馨旅游”的創(chuàng)建口號。推出了一系列“平民化”、“特色化”為亮點的旅游舉措，取得了良好的社會效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)常性開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，逐步完善投訴機制，安排專人負(fù)責(zé)電話回訪及投訴接待工作。

存在問題：文明創(chuàng)建氛圍不濃厚，推介兗州、宣傳兗州文化旅游的意識不強。

兗州市城兗州市文明建設(shè)與管理指揮部

二0一三年一月二十六日