存在問題：創(chuàng)建力度有待加強，典型經驗挖掘推廣不夠。

兗州市醫(yī)保處

堅持周一學習制度，實行“首問負責制”。積極支持定點醫(yī)院實行“先看病、后付費”醫(yī)療服務模式，切實解決了人民群眾“看病難、看病貴”問題。建設了高標準服務大廳，各項便民設施一應俱全。加強對職工的科學文化知識和業(yè)務技能培訓，安排業(yè)務骨干多次參加省、濟寧兗州市舉辦的醫(yī)療管理、檔案管理、費用結算管理培訓班，形成了全員學習、終身學習、自覺學習的良好風尚。認真做好政策宣傳工作，編印了《醫(yī)療保險政策匯編》；深入基層、農村做好醫(yī)療保險的宣傳解釋工作，發(fā)放宣傳資料2萬余份。

存在問題：“門前三包”責任制未落實；服務品牌宣傳不夠。

兗州市廣場商廈

通過開展職工培訓、消費者座談會、問卷調查、組織安全知識競賽等一系列活動，增強了企業(yè)的凝聚力和向心力，強化了企業(yè)的精神文明建設工作，增強了服務意識、提升了服務水平。關注職工的精神文化生活，定期開展各種文體活動，舉辦了9周年店慶演出，利用《廣場之聲》報，積極宣傳“誠信和”企業(yè)文化，帶動員工自覺遵守行動準則。強化企業(yè)社會責任，為困難家庭、孩子捐物、捐書，在顏店鎮(zhèn)建立了“愛心書屋”，展示了企業(yè)良好的社會形象。

存在問題：文明創(chuàng)建力度有待加強；“門前三包”不到位；無障礙設施不健全；檔案資料不規(guī)范。

兗州市行政審批中心

深化創(chuàng)新窗口單位服務內容，完善管理措施，積極打造了“審批服務零距離，規(guī)范審批零差錯”的“雙零”服務品牌。狠抓規(guī)范化管理，嚴格落實服務承諾制、首問負責制、限時辦結制，以管理促行政效能提高，涌現(xiàn)出優(yōu)秀紅旗窗口12個和優(yōu)秀個人27名。圍繞全兗州市“大項目突破年”活動，積極實施“三減一代辦”，開辟審批“綠色通道”和“直通車服務”，實現(xiàn)重大產業(yè)項目一站式并聯(lián)審批，受到社會歡迎。推行服務臺輪流值勤制度，及時為群眾答疑解惑，接受各類咨詢，真正實現(xiàn)與服務對象的“零距離”接觸。在服務工作中，工作人員堅持做到微笑服務、文明服務，樹立起審批中心良好的窗口形象。

存在問題：文明創(chuàng)建檔案資料管理有待加強；“門前三包”責任制落實不到位。

兗州市百貨大樓

確定了文明立企、文明建企、文明發(fā)展企業(yè)的工作思路。使用文明用語常態(tài)化。開展評選文明柜組，明星員工活動。把經營理念、經營宗旨、經營目標、工作標準溶入到這些宣傳牌匾，讓職工在潛移默化中受到教育，營造濃厚的企業(yè)文化氛圍。各柜組都擺放了為殘疾人服務的醒目標識，并積極開展為特殊人群服務的活動。

存在問題：“門前三包”責任落實不到位；窗口文明服務精細化程度不夠。

兗州市農信社

重點抓好營業(yè)網點、服務質量和員工隊伍“三大建設”。積極推行規(guī)范化服務導入工作，組織內訓師深入網點進行了全員培訓，有效提升了員工的業(yè)務技能水平和柜面服務質量。以農信社新標示推廣為契機，打造了一批精品型營業(yè)網點，大力推行“一線工作法”，落實“晨會”制度，積極踐行“微笑服務”、“三聲”服務等理念，竭誠為客戶提供優(yōu)質金融服務。暢通投訴渠道，在各營業(yè)網點設立公開監(jiān)督電話，健全了內部管理與社會監(jiān)督管理體系。積極承擔各級政府支農惠農政策，圓滿完成各項任務。

存在問題：精品型網點較少；監(jiān)督機制不完善；服務品牌建設有待加強。

兗州市濟寧銀行

持續(xù)開展了愛崗敬業(yè)等教育活動，通過每周查看錄像、電子評價服務器等手段，鞏固了文明優(yōu)質服務成果；大廳增設溫馨提示牌、客戶宣傳欄等便民措施，強化員工服務行為教育，規(guī)范了員工服務用語和服務行為；強化社會宣傳力度，推出“儒商卡”特色產品，按照差異化、特色化要求積極開辟小微客戶兗州市場，有力支持了全兗州市微小客戶發(fā)展。

存在問題：檔案資料管理規(guī)范化亟待加強；服務品牌創(chuàng)建有待挖掘。