存在問(wèn)題：典型宣傳欠缺，單位文化建設(shè)、服務(wù)品牌宣傳推廣力度不夠。

兗州市興隆賓館

堅(jiān)持“完美服務(wù)”的工作理念，借鑒先進(jìn)酒店的管理經(jīng)驗(yàn)開(kāi)展了“一情二用心”活動(dòng)，不斷完善硬件設(shè)施，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)思路、隊(duì)伍建設(shè)、企業(yè)文化、執(zhí)行能力、節(jié)能降耗和兩大效益的新跨越。積極投身社會(huì)公益事業(yè)和城鄉(xiāng)結(jié)對(duì)共建工作，增強(qiáng)員工回報(bào)社會(huì)的決心和信心。賓館專門聘請(qǐng)高等院校教授對(duì)員工進(jìn)行崗位職責(zé)、服務(wù)技能等方面的培訓(xùn)，員工素質(zhì)得到顯著提高。

存在問(wèn)題：典型挖掘欠缺，服務(wù)品牌推廣力度應(yīng)進(jìn)一步加大。

兗州市中醫(yī)醫(yī)院

牢固樹(shù)立“以病人為中心，質(zhì)量第一，服務(wù)第一”的理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，推出多項(xiàng)便民措施，為患者提供了優(yōu)質(zhì)高效、方便價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)。實(shí)行院務(wù)公開(kāi)、醫(yī)務(wù)公開(kāi)，公開(kāi)監(jiān)督舉報(bào)電話，設(shè)置意見(jiàn)箱，制定了投訴處理制度和領(lǐng)導(dǎo)接待制度。“先看病后付費(fèi)”就診服務(wù)模式的實(shí)施，極大地改善了醫(yī)患關(guān)系，提高了病人的滿意度，提升了醫(yī)院的公信力。狠抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高技術(shù)和引進(jìn)高新技能，加強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，大練基本功。全面提高了醫(yī)院的整體服務(wù)功能。充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)，新建“名老中醫(yī)工作室”不斷發(fā)展中醫(yī)�？茖２。淮�煎中藥、擴(kuò)充中藥劑型，有效地滿足了廣大人民群眾的就醫(yī)、保健的需求。

存在問(wèn)題：應(yīng)豐富“品牌”內(nèi)涵，繼續(xù)創(chuàng)新服務(wù)舉措。

兗州市工商銀行

扎實(shí)開(kāi)展“滿意在工行”主題服務(wù)活動(dòng)，聘請(qǐng)專業(yè)咨詢管理公司對(duì)員工開(kāi)展服務(wù)技能與營(yíng)銷能力培訓(xùn)，通過(guò)服務(wù)競(jìng)賽、參觀學(xué)習(xí)樣板化網(wǎng)點(diǎn)等活動(dòng)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平；創(chuàng)新工作機(jī)制，落實(shí)分層責(zé)任制，堅(jiān)持行領(lǐng)導(dǎo)每周到網(wǎng)點(diǎn)坐堂制度；人性化服務(wù)細(xì)致入微，建立網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)高峰提示制度，采取增開(kāi)彈性窗口、開(kāi)設(shè)小額現(xiàn)金快速通道等措施，有力地滿足了社會(huì)需求；重視員工精神文化生活，豐富職工之家內(nèi)涵，每年組織“感恩父母、走近工行”親情體驗(yàn)活動(dòng)，收到良好效果；成立兗州市志愿者協(xié)會(huì)工商銀行分會(huì)，入會(huì)員工達(dá)到120余人，開(kāi)展了形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)，展現(xiàn)了工商銀行良好的社會(huì)形象。

存在問(wèn)題：服務(wù)品牌宣傳推廣力度不夠；“門前三包”區(qū)域環(huán)境秩序有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

兗州供電部

積極開(kāi)展“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)名牌，樹(shù)行業(yè)文明新風(fēng)”和“四德教育”活動(dòng)，認(rèn)真履行責(zé)任，規(guī)范制度，完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，不斷提高供電管理與服務(wù)水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》，規(guī)范員工在日常工作中的行為形象、服務(wù)態(tài)度、文明用語(yǔ)等。不斷完善營(yíng)業(yè)大廳和供電所交費(fèi)大廳的基礎(chǔ)設(shè)施及便民設(shè)施，規(guī)范了全兗州市9個(gè)供電所內(nèi)的文明標(biāo)志，設(shè)立了用電報(bào)裝程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)欄。實(shí)行“一口對(duì)外”和“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，提供24小時(shí)全天候電力故障報(bào)修，及時(shí)解決客戶在用電業(yè)務(wù)、疑難咨詢、應(yīng)急服務(wù)等方面的問(wèn)題。

存在問(wèn)題：典型宣傳與推薦力度不夠；服務(wù)品牌推廣有待向更高層次邁進(jìn)。

西御橋派出所

西御橋派出所領(lǐng)導(dǎo)重視文明窗口創(chuàng)建工作，做到警容嚴(yán)整，舉止規(guī)范，用語(yǔ)文明，辦事制度公開(kāi)，有高效的投訴處理機(jī)制。戶籍室、110值班室實(shí)行24小時(shí)值班備勤，堅(jiān)持“特事特辦、急事急辦”的原則，提高了辦事效率；戶籍室實(shí)行低柜臺(tái)、敞開(kāi)式辦公，落實(shí)各項(xiàng)便民措施，設(shè)立了意見(jiàn)箱，配備了飲水機(jī)、打氣筒、雨傘等便民工具；實(shí)行了效率監(jiān)督卡和服務(wù)承諾制度，窗口擺放了“殘疾人優(yōu)先”、“老年人優(yōu)先”等溫馨提示牌，努力為群眾營(yíng)造一個(gè)安心舒適溫馨的服務(wù)環(huán)境。

存在問(wèn)題：文明創(chuàng)建氛圍不濃厚。

兗州華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰��?/p>

推行了一站式服務(wù)，配置了營(yíng)業(yè)員臺(tái)席牌，便于用戶監(jiān)督，使服務(wù)更加貼近用戶。為優(yōu)化營(yíng)業(yè)廳服務(wù)環(huán)境，對(duì)營(yíng)業(yè)大廳周邊環(huán)境進(jìn)行了綜合整治，實(shí)現(xiàn)了環(huán)境的綠化、美化、亮化，為顧客營(yíng)造了一個(gè)和諧優(yōu)美服務(wù)環(huán)境。在公司內(nèi)部廣泛開(kāi)展“六個(gè)一”服務(wù)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，贏得了廣大群眾和社會(huì)各界的好評(píng)。企業(yè)文化豐富多彩，大力宣傳公民基本道德規(guī)范、誠(chéng)信服務(wù)承諾、文明創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)和措施、兗州市民文明誠(chéng)信公約和公司的服務(wù)宗旨、服務(wù)規(guī)范。在營(yíng)業(yè)大廳，制作了服務(wù)承諾和收費(fèi)公示牌，公開(kāi)了監(jiān)督電話，加強(qiáng)了自我約束，促進(jìn)了文明創(chuàng)建工作。