存在問題：文明創(chuàng)建氛圍不濃厚，對外宣傳力度有待加強。

兗州市農(nóng)發(fā)行

以“文化建設年”活動為契機，努力打造特色企業(yè)文化理念，對全行形象標識進行了更換，統(tǒng)一制作了辦公樓走廊溫馨提示、警示標志、會議室形象墻等。健全完善服務機制，活化服務形式，用“至誠服務”的理念創(chuàng)新服務。一切以客戶為中心，堅持用誠心、熱心、細心、耐心開展文明規(guī)范服務，為企業(yè)提供“一站式服務”和“登門服務”，受到企業(yè)歡迎。

存在問題：創(chuàng)建活動檔案資料有待完善；服務品牌創(chuàng)建力度不大。

兗州市公共汽車公司

文明創(chuàng)建氛圍濃厚，公交車車況良好，車身內(nèi)外保持清潔，司乘人員統(tǒng)一著裝，佩戴工牌。車內(nèi)LED顯示屏滾動播發(fā)文明宣傳用語、公益廣告，在語音報站器中增加文明提示用語，服務人性化。加強對乘客文明勸導，主動向老人、兒童、孕婦、殘疾人讓座。

存在問題：部分公交車存在搶道、亂停放等“霸王公交”現(xiàn)象，下步應加強對駕駛員的交通安全教育，進一步提高文明素質。

兗州市自來水公司

公司窗口規(guī)范了服務制度，上墻了收費標準，設置了意見箱、老人優(yōu)先牌、暫停服務牌等服務標志。加強對窗口服務人員培訓，切實解決群眾關心的熱點、難點問題。全年受理的120余起用水事宜，件件得到回復和落實。嚴格履行服務承諾制度，落實了“門前三包”，開展了環(huán)境集中整治活動。嚴格遵守文明施工承諾，服務質量和職工的精神面貌都有了很大改觀。

存在問題：東城區(qū)供水管網(wǎng)老化，跑冒滴漏現(xiàn)象嚴重；員工服務質量有待提高；創(chuàng)建活動檔案資料應進一步完善。

兗州市房地產(chǎn)服務中心

廣泛開展文明教育實踐活動，引導職工講禮貌、知禮儀、守秩序。服務窗口以“服務人民、奉獻社會”為宗旨，著力打造“陽光房產(chǎn)，服務萬家”品牌，設立“黨員崗位牌”，自覺做到“兩服務、三到位”。繼續(xù)推行“一站式”服務，“服務承諾制”和“首問責任制”，簡化辦事程序，為群眾提供簡便、快捷、文明、優(yōu)質的服務，全力打造房管文明窗口。

存在問題：個別工作人員履行承諾內(nèi)容不認真，群眾有意見。

兗州市工商局永安工商所

永安工商所環(huán)境整潔，公開收費項目、收費標準、辦事制度，有高效的投訴處理機制。開展了煙酒兗州市場打假維權“利劍行動”、打擊傳銷百日聯(lián)合執(zhí)法行動、查處取締無照經(jīng)營、保護消費者合法權益等，有效維護了兗州市場公平競爭秩序。建立了網(wǎng)格化監(jiān)管區(qū)域分布圖，對轄區(qū)內(nèi)兗州市場主體進行分層分類監(jiān)管，強化了監(jiān)管效能，凸顯了“經(jīng)濟衛(wèi)士”的社會地位。每月定期開展政策、理論學習，提高了職工的理論素養(yǎng)，增強了為民服務的自覺性和主動性。

存在問題：各項規(guī)章制度有待于進一步健全完善。

兗州市春天百貨

在員工中開展評選文明柜組、明星員工活動，使整個職工隊伍形成了學先進，趕先進，當先進的良好氛圍。主動學習先進經(jīng)驗，切實提高員工素質。每周對商場的商品陳列，衛(wèi)生打掃，服務態(tài)度，文明用語等方面進行綜合檢查。開展爭當“服務標兵”、“技術能手”，崗位練兵、技術比武等活動，增強了員工的凝聚力和向心力。定期、不定期的組織職工進行滅火演習，疏散演習及安全知識培訓，確保了企業(yè)安全經(jīng)營。

存在問題：門前“三包”落實不到位，門前自行車擺放不整齊，對出租的門頭店鋪監(jiān)管不夠，經(jīng)常出現(xiàn)促銷噪音擾民現(xiàn)象。

兗州市皇城賓館

賓館不斷提高各項硬件與軟件建設標準，投資150多萬元對客房、接待餐室進行提檔升級，樹立了對外文明形象。客房設施齊備，環(huán)境清潔衛(wèi)生，服務舒適溫馨。定期組織員工外地實地學習和文明禮儀專項培訓，推廣學習服務的四個意識，開展了星級服務員評選工作，服務整體水平有了較大提升。積極開展豐富多彩的職工文化活動，文明創(chuàng)建氛圍得到進一步提高。