存在問題：針對群眾關(guān)注關(guān)心的問題，超前告知、及早解決的意識不強(qiáng)。

兗州市中國銀行

積極開展“迎百年行慶，促服務(wù)提升”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，不斷強(qiáng)化服務(wù)技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，加大文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎懲力度，實(shí)現(xiàn)一票否決制度，增加“神秘人”檢查形式，進(jìn)一步提升了員工服務(wù)水平。窗口服務(wù)設(shè)施完善，精細(xì)化、細(xì)微化服務(wù)贏得群眾歡迎，采用到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場抽查等候的客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查的方式拉近了與客戶的距離。文明創(chuàng)建氛圍濃厚，通過LED屏幕、溫馨提示牌、走廊文化等形式開展公益宣傳加快網(wǎng)點(diǎn)改造步伐，完善服務(wù)設(shè)施，提高為民全面服務(wù)能力。投資10余萬元與兗州市志愿者協(xié)會攜手在全兗州市部分十字路口建造大型遮陽棚處，贏得了兗州市民稱贊。

存在問題：文明品牌創(chuàng)建有待創(chuàng)新提升。

兗州市國稅局

局領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視精神文明創(chuàng)建工作，組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)健全，專兼職人員齊備。結(jié)合兗州地域文化特征，借鑒儒家思想的“人和制勝”的“和”文化理念，全面打造“端正則人和，誠信則業(yè)興”的和興納稅服務(wù)品牌。推出了“24小時(shí)自助辦稅廳”、“涉稅信息查詢系統(tǒng)”、“免填單服務(wù)”等服務(wù)新舉措，實(shí)現(xiàn)了納稅人全天候辦理涉稅業(yè)務(wù)�？诠ぷ魅藛T始終以飽滿的精神狀態(tài)上崗，全面展現(xiàn)了稅務(wù)人員文明辦稅、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、公正執(zhí)法、廉潔從政的良好形象。

存在問題：典型挖掘欠缺，企業(yè)文化宣傳推廣力度不夠。

兗州市郵儲銀行

該行把創(chuàng)建文明窗口單位和做百姓滿意銀行有機(jī)結(jié)合起來，不斷強(qiáng)化服務(wù)窗口日常管理，積極培育“讓客戶快樂”服務(wù)文化。倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，大力推行“18字文明服務(wù)用語”，暢通便民服務(wù)渠道，針對老年人和特殊群體推行個(gè)性化服務(wù)和特色服務(wù)。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)便民設(shè)施齊全、衛(wèi)生整潔，環(huán)境舒適。堅(jiān)持周明星、月明星評選，員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)形成長效機(jī)制。在全省首創(chuàng)林權(quán)質(zhì)押貸款，有力地扶持了兗州市苗木種植業(yè)的發(fā)展。積極開展了“郵儲銀行杯”“兗州好人-每月之星”評選活動，收到良好的社會效果。

存在問題：文明創(chuàng)建檔案資料管理有待規(guī)范；“門前三包”責(zé)任落實(shí)不到位。

兗州市社保處

服務(wù)大廳設(shè)有咨詢服務(wù)臺，每天安排專人值班，工作人員文明服務(wù)用語使用規(guī)范，做到了人性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“一站式”便民服務(wù)，開創(chuàng)了即辦即結(jié)、上門服務(wù)、集中辦理和限時(shí)辦結(jié)四種服務(wù)，受到社會各界歡迎。強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量提升，積極開展了“文明服務(wù)標(biāo)兵”、“文明示范崗”活動，全年累計(jì)評選12名優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。增加工作的透明公開，服務(wù)大廳設(shè)有投訴電話、意見箱，接受社會監(jiān)督，及時(shí)、妥善處理服務(wù)對象的投訴、建議。

存在問題：“門前三包”區(qū)域秩序混亂，精神文明創(chuàng)建檔案材料管理有待加強(qiáng)。

兗州市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所

文明創(chuàng)建氛圍濃厚。2012年共取締非法醫(yī)療機(jī)構(gòu)20戶，沒收藥品醫(yī)療器械15余箱，罰款金額3.35萬元，有利打擊了非法行醫(yī)行為。深入開展職業(yè)病防治工作，加大生活飲用水及公共場所衛(wèi)生等方面的衛(wèi)生監(jiān)督力度。在10個(gè)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，推行衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管制度，每個(gè)衛(wèi)生院（中心）均成立了“衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室”，聘用了37名鎮(zhèn)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員，村級衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員384名。

存在的問題：部分餐飲場所的消毒餐具不符合衛(wèi)生要求，群眾反映強(qiáng)烈。

兗州市人民銀行

該行把精神文明創(chuàng)建活動貫穿到各項(xiàng)工作的全過程，從提高員工素質(zhì)、提升服務(wù)質(zhì)量、改進(jìn)工作作風(fēng)等多個(gè)方面做出承諾并付諸實(shí)施。推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，嚴(yán)格實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。開展服務(wù)標(biāo)兵評選，員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)已形成長效制度。精神文明創(chuàng)建氛圍濃厚，各項(xiàng)制度條例及文明提示牌匾制作精良，并公示上墻，活動創(chuàng)建檔案資料齊全、規(guī)范。緊緊圍繞便利企業(yè)和社會民生，不斷提高金融服務(wù)水平。大力推廣銀行卡助農(nóng)取款業(yè)務(wù)，確保全兗州市各行政村金融基礎(chǔ)設(shè)施100%全覆蓋；采取多種形式開展了送金融知識進(jìn)村社企�；顒樱徊粩嗤貙捚髽I(yè)融資渠道，為支持地方經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。