今年以來，金鄉(xiāng)街道緊扣“知民情 解民憂 穩(wěn)民心”這一主題，創(chuàng)新工作機(jī)制，把信訪工作打造成密切聯(lián)系群眾的“金紐帶”，有效維護(hù)了街道上下和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。

零距離接訪，知民情。街道創(chuàng)新舉措變“坐等”上訪為聽接“電”訪，巧借電話上訪、網(wǎng)絡(luò)平臺等溝通渠道零距離接訪，既向上訪群眾提供了快捷便利的訴求渠道，又有效減少了信訪群眾往返奔波的麻煩。

陽光化辦理，解民憂。街道依據(jù)信訪制度，采取公開調(diào)查、當(dāng)面調(diào)解、政策疏導(dǎo)的方法。對所有上訪案件，在掌握充分調(diào)查材料的基礎(chǔ)上，與信訪人面對面進(jìn)行信息反饋、耐心調(diào)解，并運(yùn)用法律、政策等進(jìn)行多方疏導(dǎo)。

結(jié)果化回訪，穩(wěn)民心。為避免重復(fù)上訪、越級上訪，街道組織專門人員加強(qiáng)源頭治理，對已經(jīng)化解的信訪案件進(jìn)行電話或上門回訪，并對上訪群眾的相關(guān)訴求進(jìn)行積極疏導(dǎo)和正面引導(dǎo)，杜絕重復(fù)上訪，確保案結(jié)事了。

據(jù)統(tǒng)計，今年1至4月份，金鄉(xiāng)街道共接訪72次，結(jié)案68件，“零距離”接待群眾163多人次，其中現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決23件，真正做到信訪“件件有著落，事事有回音”。（陳海英）