齊魯網(wǎng)淄博6月26日訊 （通訊員 汪強(qiáng)） 在超市買了一箱保質(zhì)期6個(gè)月的盒裝奶到家后打開一盒發(fā)現(xiàn)已經(jīng)變質(zhì)，商家堅(jiān)持只賠10盒，而消費(fèi)者卻要求高額賠償。對(duì)此，消保委工作人員提醒消費(fèi)者，小心商家賠償縮水，購(gòu)買的單據(jù)上以箱為單位付的款就應(yīng)該賠償10箱。
6月初，耿先生在某商場(chǎng)購(gòu)買了一箱國(guó)內(nèi)某知名品牌牛奶，單價(jià)52.00元。當(dāng)天打開其中一盒牛奶喝了幾口，卻發(fā)覺味苦，喝后就覺著肚子不舒服，經(jīng)查看后發(fā)現(xiàn)這盒牛奶有明顯的分層現(xiàn)象并且底部比較渾濁。耿先生立即撥打了奶箱上的售后服務(wù)電話，該品牌奶當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商第二天也派人到消費(fèi)者家中查看情況，查看后確定該盒奶雖然在保質(zhì)期內(nèi)但確實(shí)已經(jīng)變質(zhì)，當(dāng)場(chǎng)表示可以為消費(fèi)者退了這一箱奶，并且賠償十盒同規(guī)格的奶。但張先生不同意，他認(rèn)為變味的奶有損身體健康，要求對(duì)方賠償人民幣2000元。由于雙方在賠償金額上差別太大，不能達(dá)成一致意見，消費(fèi)者于是投訴到張店區(qū)消保委辦公室。
消保委工作人員接到投訴后立即聯(lián)系商場(chǎng)客服和該品牌牛奶的淄博經(jīng)銷商，確定消費(fèi)者反映的情況基本屬實(shí)。于是，約定雙方調(diào)解。在調(diào)解之初，消費(fèi)者堅(jiān)持要求賠償2000元人民幣，而經(jīng)銷商認(rèn)為該品牌的牛奶是全國(guó)性名牌產(chǎn)品，消費(fèi)者購(gòu)買的牛奶在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)變質(zhì)情況，可能是在長(zhǎng)途運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生碰撞，導(dǎo)致包裝盒漏氣造成變質(zhì)，屬正�，F(xiàn)象，可以為消費(fèi)者賠償同規(guī)格的10盒牛奶。
消保委的工作人員認(rèn)為，消費(fèi)者享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。但提出的2000元的說(shuō)法沒有根據(jù)，同時(shí)消費(fèi)者是整箱購(gòu)奶而不是單盒購(gòu)買，故經(jīng)銷商提出的賠償十盒的說(shuō)法也不合適。按照《消保法》和《食品安全法》的相關(guān)規(guī)定，該品牌奶的經(jīng)銷商為消費(fèi)者賠償人民幣520元，也就是10箱牛奶的錢。
采訪中消保委工作人員告訴記者，很多市民都知道食品變質(zhì)后消費(fèi)者享有獲得十倍賠償?shù)臋?quán)利，可是買了一箱奶壞了一盒，到底該賠償箱的十倍還是盒的十倍呢？“應(yīng)該以消費(fèi)者購(gòu)買單位的十倍賠償，如果發(fā)票上寫的是一箱52元，就應(yīng)該賠10箱，如果發(fā)票上寫的是5.2元*10盒=52元，那么就應(yīng)該賠償10盒。”工作人員說(shuō)，具體的賠償細(xì)節(jié)消費(fèi)者很少知道，提醒市民索賠時(shí)，別忘仔細(xì)對(duì)照購(gòu)物發(fā)票的購(gòu)買單位，切莫讓商家賠償縮水自己還蒙在鼓里。
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