全友家居保價(jià)承諾書(shū)

顧客訂貨價(jià)和店慶價(jià)格出現(xiàn)偏差

店慶價(jià)格與開(kāi)價(jià)單差價(jià)大

　　東營(yíng)12月15日訊（本網(wǎng)記者）近日，市民賈女士撥打東營(yíng)新聞熱線（0546-8361801）向記者反映，自己在全友家居買了3萬(wàn)多元的家具，當(dāng)時(shí)商家承諾價(jià)格最低，差價(jià)10倍返還，保價(jià)一年，可過(guò)了一個(gè)星期以后卻降價(jià)了，找商家協(xié)商竟然遭到威脅。

　　承諾保價(jià)一年只一周便“跳水”

　　賈女士的新房正在裝修，12月5日，她接到全友家居的一名工作人員的電話，稱全友家居因?yàn)榈陸c搞活動(dòng)，保證低價(jià)，如果買貴了，10倍返還差價(jià)，問(wèn)賈女士是否有興趣來(lái)店里轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)。賈女士夫婦覺(jué)得反正都要買家具，不如就去看一看。12月6日，賈女士來(lái)到位于東城的全友家居店里，經(jīng)過(guò)營(yíng)業(yè)員的推薦，買了3萬(wàn)多元的家具，還送了個(gè)VIP卡，說(shuō)是可以享受優(yōu)惠，并且一再承諾當(dāng)天價(jià)格跟店慶價(jià)沒(méi)區(qū)別，如果出現(xiàn)價(jià)差10倍返差價(jià)，保價(jià)一年。

　　“我并沒(méi)有想當(dāng)天訂，因?yàn)槲铱吹叫麄鲉雾?yè)上寫(xiě)的是12號(hào)到14號(hào)店慶價(jià)等于工廠價(jià)，買貴差價(jià)10倍返還，就想店慶期間來(lái)買，可是店員說(shuō)這幾天價(jià)格跟店慶那幾天的價(jià)格是一樣的，而且VIP還更便宜。我覺(jué)得既然是一樣的，那就無(wú)所謂了，當(dāng)時(shí)就交了全款，總共3萬(wàn)多塊錢，還給了我很多抽獎(jiǎng)券，讓店慶來(lái)抽獎(jiǎng)。”賈女士說(shuō)。

　　12日，賈女士夫婦拿著一沓獎(jiǎng)券來(lái)抽獎(jiǎng)，抽獎(jiǎng)過(guò)程中，賈女士在店里隨便轉(zhuǎn)了一下，這一轉(zhuǎn)不要緊，讓她簡(jiǎn)直氣不打一處來(lái)。自己買的同款床，價(jià)簽上赫然標(biāo)著“4680元”而當(dāng)時(shí)自己買家具的單子上，價(jià)格為“5180元”，又看了自己買的幾款家具，都有不同幅度的差價(jià)，賈女士瞬間有一種被欺騙的感覺(jué)，拿著單子找來(lái)店里的營(yíng)業(yè)員，要求給一個(gè)解釋。

　　討說(shuō)法遭四名寶馬男威脅 商家：你們自己愿意買 

　　店里營(yíng)業(yè)員以不能做主為由，讓賈女士夫婦在店中等待。大約3個(gè)小時(shí)過(guò)后，該店負(fù)責(zé)人才姍姍來(lái)遲。賈女士要求對(duì)這種情況作出解釋，該負(fù)責(zé)人稱：“你這個(gè)價(jià)格我根本就不知道，營(yíng)業(yè)員怎么說(shuō)的我也不知道，我們是12號(hào)到14號(hào)的店慶價(jià)，你買的那天又不是店慶價(jià)，你們自己愿意買！”

　　商家的態(tài)度讓賈女士沒(méi)辦法相信。“本想著全友家居做了這么多年了，都是挺有影響力的品牌了，現(xiàn)在這樣，讓我想不到，當(dāng)時(shí)就不應(yīng)該交全款，只交上定金就好了，現(xiàn)在連退路都沒(méi)有了。”賈女士的丈夫?qū)ψ约航蝗�款的做法很后悔�?/p>

　　然而，讓賈女士夫婦想不到的還在后面。就在雙方僵持不下的時(shí)候，一輛寶馬車開(kāi)到店前，上面下來(lái)4個(gè)小伙子，進(jìn)店后便將賈女士夫婦趕出店外，賈女士夫婦拿出手機(jī)錄像，隨即手機(jī)被搶走。其中一個(gè)小伙子后來(lái)又指著賈女士說(shuō)：“你別在這鬧事兒，小心點(diǎn)。”當(dāng)時(shí)打了110報(bào)警，110出警建議這種糾紛還是找工商處理。 

　　“氣得我胃病當(dāng)時(shí)就犯了，渾身哆嗦說(shuō)不出話來(lái)。買個(gè)家具，本來(lái)高高興興，沒(méi)想到碰上這種事。”賈女士的丈夫說(shuō)。

　　14號(hào)，記者跟隨賈女士夫婦再次來(lái)到全友家居，想要跟其協(xié)商，全友家居的店長(zhǎng)給出的說(shuō)法是當(dāng)天由于營(yíng)業(yè)員的失誤，財(cái)務(wù)的單子打錯(cuò)了，只能補(bǔ)給賈女士599元的差價(jià)并贈(zèng)送小禮品。

　　這一說(shuō)法讓賈女士沒(méi)法接受，“他們算的這個(gè)差價(jià)根本就不對(duì)，是按照沒(méi)有優(yōu)惠的價(jià)格差算的，實(shí)際上差了一千多塊。他們的保價(jià)宣傳都一個(gè)月了，門口的宣傳牌子還立著呢，差價(jià)10倍返還，這不欺騙消費(fèi)者么，我們現(xiàn)在要求退貨，他們也不給退。還說(shuō)我們心理有問(wèn)題，買個(gè)家具出這種事，弄得很鬧心。”無(wú)奈，賈女士撥打了12315進(jìn)行了投訴，目前事件正在處理當(dāng)中。

　　律師：商家理應(yīng)按承諾賠償 但現(xiàn)實(shí)取證難

　　記者就這一問(wèn)題，咨詢了東營(yíng)市工商局消費(fèi)者投訴中心，工商局表示，目前還沒(méi)有明確的條文來(lái)規(guī)范此類事件，市民遇到這類事件尋求幫助時(shí)，工商管理部門只能協(xié)調(diào)解決，如果商家拒不履行承諾，消費(fèi)者只能通過(guò)其他途徑解決。

　　東營(yíng)君安法律服務(wù)所的李律師表示，從合同法角度來(lái)看此事，商家在廣告和宣傳資料中承諾差價(jià)十倍返還，如果此事訴諸法律，在實(shí)際審判中，法院會(huì)認(rèn)定這是合同組成部分，商家應(yīng)該兌現(xiàn)承諾，賠償消費(fèi)者10倍差價(jià)。

　　李律師還指出，現(xiàn)在很多商家為了銷售都會(huì)出現(xiàn)很多的促銷手段，保價(jià)也是其中手段之一。此次事件中由于雙方各執(zhí)一詞，當(dāng)時(shí)店員的口頭承諾取證也比較困難，走司法程序的話，這種情況必須提出有力證據(jù)才行。在此李律師也提醒廣大市民，在消費(fèi)過(guò)程中一定要保持冷靜的頭腦，對(duì)于商家口頭承諾一定要在銷售合同中有所體現(xiàn)，謹(jǐn)防產(chǎn)生糾紛后，難以取證。