9日上午，“感動(dòng)我的醫(yī)患故事”活動(dòng)“院長對(duì)話日”在市中心醫(yī)院舉行。該院院長孔慶志與患者面對(duì)面時(shí)稱，溝通能力將成為醫(yī)生培訓(xùn)必修課，全面提升醫(yī)生與患者的溝通能力。

　　據(jù)介紹，國內(nèi)有調(diào)查顯示，在醫(yī)患糾紛中，約有2/3的糾紛與醫(yī)患溝通不暢相關(guān)；而醫(yī)生忙于治療、疏于溝通或溝通技巧不夠是醫(yī)患矛盾產(chǎn)生的重要因素之一。

　　9日上午，12名患者代表相繼發(fā)言，指出了醫(yī)院存在護(hù)理人員短缺、普通病房無電視等問題。來自社會(huì)的3名行評(píng)代表參與對(duì)話。

　　據(jù)了解，市中心醫(yī)院推行一系列為患者服務(wù)的舉措：患者投訴“一站式”服務(wù)；手術(shù)科室推出全程“無縫服務(wù)”，減輕患者恐懼心理；開展預(yù)約掛號(hào)，設(shè)立自助清單打印機(jī)，方便患者就醫(yī)；全院提供專業(yè)陪檢、陪護(hù)，病房提供躺椅，病區(qū)配備微波爐，解除患者及家屬的后顧之憂等。

　　孔慶志稱，下一步將溝通能力列為全院醫(yī)生的必修課，從溝通方式、內(nèi)容、渠道等方面提升醫(yī)生服務(wù)能力，健全醫(yī)患溝通制度，促進(jìn)醫(yī)患和諧。(李艷梅 袁英紅)