原標(biāo)題：交了全款 地板沒(méi)影兒了
必美地板居然之家店已經(jīng)停業(yè)。
讀者報(bào)料
市民王女士原本打算2013年12月底裝修新房,11月17日她在居然之家北園店必美地板訂購(gòu)了一套地板,眼看鋪裝日子已經(jīng)過(guò)了,可是怎么都等不到訂購(gòu)的地板。后來(lái)她才知道,原來(lái)是經(jīng)銷商和廠家“打仗”,廠家不再向經(jīng)銷商供貨,商場(chǎng)也對(duì)經(jīng)銷商斷水?dāng)嚯?才導(dǎo)致她的地板送不到貨。
消費(fèi)者:
沒(méi)有地板只好暫停裝修
市民王女士原本計(jì)劃去年12月給新房鋪裝地板,她去年11月就在居然之家北園店的必美地板訂購(gòu)了一套地板。想著交了全款、簽了合同,安心等著地板上門吧,誰(shuí)想,去年12月2日接到一條“致歉”短信。
短信大意是:必美地板總部在合同未到期且無(wú)任何正當(dāng)理由的情況下,于2013年12月25日對(duì)濟(jì)南經(jīng)銷商強(qiáng)制終止合同,并聯(lián)合商場(chǎng)對(duì)店面進(jìn)行強(qiáng)制斷貨、斷電、關(guān)門,造成商家無(wú)法為客戶提供相應(yīng)服務(wù)。短信告知王女士必美總部客服電話,咨詢具體解決方案。
“本來(lái)我要裝修新房,月底就要裝地板了,現(xiàn)在還在租房子,不鋪地板就進(jìn)不了家具,住不進(jìn)去。”收到短信之后,王女士有些慌神,她和老公輪番給居然之家北園店、必美總部打電話,直到現(xiàn)在還沒(méi)接到對(duì)方明確回復(fù)。地板沒(méi)了影兒,現(xiàn)在裝修不得不停了�！�
“必美和居然之家之間,或者必美經(jīng)銷商和總部之間,無(wú)論有什么事情都和我們消費(fèi)者無(wú)關(guān),憑什么讓我們買單?”作為消費(fèi)者,王女士感覺(jué)很無(wú)辜,她希望不管是商場(chǎng)還是必美廠家,盡快給她一個(gè)說(shuō)法,讓她能繼續(xù)裝修。
居然之家:
必美廠家提前終止授權(quán)
1月2日上午,記者來(lái)到居然之家北園店,一樓必美地板專賣店已經(jīng)關(guān)門,周圍被蒙上了一層罩布,附近商家證實(shí)已經(jīng)關(guān)門四五天了。
記者找到居然之家一樓主管劉先生。對(duì)于短信中提到的斷水?dāng)嚯娨皇?劉經(jīng)理解釋,賣場(chǎng)店面招租,要看商家資質(zhì),其中最重要的一項(xiàng)就是工廠授權(quán),如無(wú)授權(quán),工廠不會(huì)向經(jīng)銷商發(fā)貨,賣場(chǎng)也不會(huì)出租店面給經(jīng)銷商。一般而言,工廠授權(quán)經(jīng)營(yíng)的有效期為一年,截止到12月底。
“上個(gè)月,還沒(méi)到月底,我們就接到了必美廠家發(fā)來(lái)關(guān)于提前終止授權(quán)的消息,這就意味著工廠不會(huì)給經(jīng)銷商繼續(xù)發(fā)貨,我們也就無(wú)法讓其經(jīng)營(yíng),所以就給店面停了水電。”劉經(jīng)理稱目前已經(jīng)接到十幾名顧客的投訴,他們正和必美總部方面溝通,這兩天會(huì)有消息。
劉經(jīng)理給了記者必美地板店員、加盟商以及總部負(fù)責(zé)人鐘先生的手機(jī)號(hào),但是記者撥打多次,前兩個(gè)手機(jī)一個(gè)提示關(guān)機(jī),另一個(gè)提示停機(jī)。
必美:
我們也是受害者
隨后,記者聯(lián)系到鐘經(jīng)理。鐘經(jīng)理告訴記者:“前任經(jīng)銷商違反了公司相關(guān)規(guī)定,公司暫停了代理權(quán)。顧客的款項(xiàng)交由經(jīng)銷商,目前總部正在商討處理辦法。”
2日下午,記者撥打必美地板官方網(wǎng)站留的客服電話,剛說(shuō)幾句,客服人員就明白了記者來(lái)意。對(duì)方告訴記者:“居然之家北園店加盟商的問(wèn)題已經(jīng)全權(quán)交給鐘經(jīng)理處理,你直接打他電話就行,我們只負(fù)責(zé)登記各種來(lái)電。”并稱鐘經(jīng)理就是負(fù)責(zé)濟(jì)南市場(chǎng)的。
記者再次聯(lián)系到鐘經(jīng)理,他說(shuō)自己剛剛接手此事,不太了解具體情況,第二天就會(huì)有總部人員和記者取得聯(lián)系。
鐘經(jīng)理還說(shuō)必美總部也是事件受害者,經(jīng)銷商收取了款項(xiàng)卻沒(méi)有向總部進(jìn)貨,影響了必美的品牌形象。
延伸閱讀：必美地板居然之家“福滿門”惡意欺騙 付全款五次推諉不予安裝濟(jì)南歐亞達(dá)、居然之家多款兒童家具存在安全隱患居然之家將在棗莊推行“一月內(nèi)無(wú)理由退換貨”濟(jì)南居然之家新沙發(fā)有修補(bǔ)痕跡 退貨還要折舊費(fèi)濟(jì)南市民居然之家買劣質(zhì)紗窗 錢沒(méi)退完商家撤柜居然之家頻遭投訴 新裝地板起波浪地磚以次充好居然之家屢遭消費(fèi)者投訴 “12315”半年收到投訴14起 相關(guān)閱讀