威海于先生辦的永琪會員卡（視頻截圖）

另一家永琪門店經(jīng)理表示，退卡需要把1.8折返回原價（視頻截圖）

　　12月2日訊 據(jù)山東廣播電視臺齊魯頻道《每日新聞》報道，說起一個人的形象，發(fā)型很重要。一個適合自己的發(fā)型可以加分不少，大家選擇美發(fā)店，第一要考慮師傅的手藝怎么樣，然后再離自己近一點去的話也方便一點，總也不能為了做個頭發(fā)跑很遠的地方。

　　美發(fā)店突然倒閉 會員消費犯難

　　威海的于女士和孫先生，就出于這樣的考慮，在家門口的一家理發(fā)店里辦了上千元的充值卡，剪的頭發(fā)也挺滿意，價錢更是實惠。本以為就這么長期合作下去，誰知在兩人最近一次想去剪頭發(fā)的時候，來到美發(fā)店門前卻傻了眼。

　　孫先生告訴記者：“卡上現(xiàn)在總共有2700多塊錢，消費完還剩2700多塊錢，第二次理發(fā)來到時候突然發(fā)現(xiàn)這個店換了，進去一問說是關門了已經(jīng)搬走了。”于女士也表示：“我是永琪剛開業(yè)的時候我在他們家辦了一張卡，他們說這張卡辦了以后可以打三折，我當時就交了很多錢在他家辦了這張卡，之后我用了一段時間又充了一部分錢在上面，現(xiàn)在上面還有兩千多塊錢。”

　　在美發(fā)店里辦了會員卡，卡里都還有兩千多塊錢沒有消費完，美發(fā)店卻搬走了。事情真的孫先生說的那樣嗎？記者找到了孫先生所說的永琪美發(fā)世昌店，這里的店主告訴記者，永琪已經(jīng)搬走了，自己也不知道搬到哪里去了，“你去那邊那個吧，中信大廈對面大福源旁邊有個永琪美容美發(fā)，去那邊吧！”

　　在原來的永琪美發(fā)店世昌店址記者看到，店鋪招牌已經(jīng)更改，室內(nèi)也進行了重新裝修。孫先生說，永琪美容美發(fā)突然自己把店關了，沒對消費者有任何的通知，自己找到商家之后，被告知去二店理發(fā)，“這個路途也太遙遠了，我們是在高區(qū)，他這邊屬于環(huán)翠區(qū)，來一趟也太不方便了。”

　　原本是為了方便在自己家附近辦了張永琪美容美發(fā)的會員卡，現(xiàn)在為什么卻突然關門了呢？帶著疑問記者又找到了孫先生所說永琪美容美發(fā)二店。永琪美容美發(fā)威海大潤發(fā)店店長解釋說：“跟房東有一點糾紛，現(xiàn)在正在打官司呢！”因為跟房東產(chǎn)生糾紛，店鋪關了門，現(xiàn)在必須要到另一家分店來使用，由于兩家店鋪不屬于一個區(qū)隔得比較遠，孫先生想退掉這張卡，但遇到了些麻煩，“想退卡的話要把1.8折返回原價，返回原價要扣我一千多塊錢，明顯不符合公平公正的交易。”

　　退卡需要補差價 還要倒貼上千元

　　連鎖的美發(fā)店在沒有任何通知的情況下，突然關門了，圖方便辦的卡現(xiàn)在用起來是一點也不方便，要跑到另一個店去使用�，F(xiàn)在想退卡，要多扣一千多塊錢。這是怎么回事呢？為什么要扣一千多塊錢呢？永琪美容美發(fā)威海大潤發(fā)店店長說：“之前他是按照原價打1.8折，折后價然后返回到1.8折的原價，比如說300塊折后的300塊除以0.18返回到這個原價，原價的基礎上在給你打最低的七折。”工作人員告訴記者，以前有會員卡可以享受1.8折的折扣，現(xiàn)在因為要退卡的話，以前的消費就不能享受這個折扣。辦會員卡就是為了能夠打折優(yōu)惠，以前消費過的現(xiàn)在卻要求補回原價，這讓孫先生跟于女士都接受不了。

　　永琪美容美發(fā)威海大潤發(fā)店店長表示：“公司的回應說，如果說大家鑒于相互信任的基礎上，公司可以做出一些讓步，你們還是持這個會員卡繼續(xù)消費，可能遠了不方便了，公司這塊可以贈送兩千塊錢的消費券，你覺得不合理你可以采取其他的一些方式方法。”永琪美容美發(fā)最后給出的處理結果，繼續(xù)持會員卡消費的話，可以補償孫先生跟于女士一張兩千元的現(xiàn)金優(yōu)惠劵，但是要想退卡的話就只能把以前享受的折扣差價補交上才能退卡。這個退卡模式真的是這樣的嗎？為了調查清楚，記者幾經(jīng)周折聯(lián)系到了一位以前在永琪美容美發(fā)工作過的知情人士。

　　據(jù)知情人透露：“1.8折的卡上面公司不允許辦，他們這個店開業(yè)的時候自己偷著辦的，如果有部分客戶過來退卡的話，我們會根據(jù)當天有一個記錄，比如說燙頭原價是198，根據(jù)你會員卡當天打折，扣除一部分成本，剩下的把這個燙頭錢扣出來，剩下的卡錢就可以退了。”

　　按照這位知情人士的說法，退卡補差價的做法已經(jīng)是美發(fā)行業(yè)的潛規(guī)則了。事情發(fā)展到這一步，永琪美容美發(fā)給出的處理方式讓孫先生跟于女士接受不了，隨后，記者陪同孫先生跟于女士來到了當?shù)叵�費者協(xié)會進行投訴。工作人員了解完情況后現(xiàn)場給永琪美容美發(fā)打去了電話。

　　威海市消費者協(xié)會工作人員表示：“我們消協(xié)的意見是這樣子，如果是消費者單方違約的話，就說你們那個店，正常營業(yè)可以提供正常服務的情況下，折扣完全可以扣，如果你們因為自己的店關了，人家不接受到其他店服務的話，就應該原價退款給人家。”

　　美發(fā)店備案查詢難 律師：退還消費卡余額于法有據(jù)

　　根據(jù)威海市消費者協(xié)會工作人員的解釋：“同時都是他們家的分店的話，但是人財物是分離的，雖然他們是分離的呢，上面總部委托我來協(xié)商另一個店的卡和關系，可能他就要管幫助協(xié)商，他沒有義務承擔我全給你退款的那個義務，先行退款沒有這么個義務。”

　　根據(jù)消費者協(xié)會工作人員的說法，兩家店是獨立的，沒有給退款的義務。那這件事應該怎么去處理呢？工作人員給出的答案是：“你們找一下商務局，如果是全國連鎖的話，商務局只要有卡消費的，他家有登記，有登記的話應該有一個保證金，如果他家出現(xiàn)糾紛的話，商務局可以管，對他一個治理。”

　　根據(jù)消協(xié)工作人員的說法，隨后幫辦來到了威海市商務局。威海市商務局工作人員表示：“購物卡跟消費卡這塊，如果是在我們這備案的，屬于我們管，備案的話他都有押金，可以采取其他的方式，押金退還，如果沒備案就沒有管理手段了。”但當記者要求工作人員查詢永琪美容美發(fā)是否在商務局備案時，卻被告知現(xiàn)在查詢不了。“這個東西不是我這面管的，是那個秩序科管的，在科里三個人一個休婚假的，一個下去檢查去了，那個人不知道哪去了。”

　　由于工作人員所說的秩序科一直沒有人，所以幫辦到最后也沒有查詢到永琪美容美發(fā)是否在商務局進行了備案。

　　孫先生告訴記者：“現(xiàn)在我們只能等商務局那個科長查一下永琪美容美發(fā)到底有沒有備案，才能知道這個結果，現(xiàn)在消協(xié)跟商務局都是在互相推脫，我們也不知道找誰辦這個事。”

　　那么像孫先生跟于女士碰見的這種情況，要求商家退還卡上余額是否合理嗎？山東鑫士銘律師事務所律師夏俊認為：“消費者無法在雙方約定的地點享受相應的服務，這足以影響到消費者順利的行使合同權利，致使合同目的難以實現(xiàn)，消費者因此要求解除合同，退還消費卡的余額是于法有據(jù)的。”