2014年9月，市民韓女士訂購(gòu)了一套大自然·柯拉尼櫥柜，并當(dāng)場(chǎng)付了訂金1000元。可半年過(guò)去了，不僅櫥柜沒(méi)有到貨，就連專柜都沒(méi)了影兒。采訪中記者發(fā)現(xiàn)，還有不少消費(fèi)者也遭遇此情況。
負(fù)責(zé)人失聯(lián)，消費(fèi)者利益該如何維護(hù)?大自然家居有限公司工作人員稱，目前公司放假，年后或?qū)⑴扇颂幚怼?/p>
消費(fèi)者：等待半年預(yù)付款打了水漂
2014年9月，韓女士訂購(gòu)了大自然·柯拉尼櫥柜，價(jià)值6600元。2014年12月，韓女士要求對(duì)方送貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)該專柜已經(jīng)撤走。她通過(guò)銷售人員聯(lián)系到大自然·柯拉尼經(jīng)銷商王先生，對(duì)方表示，目前專柜只是打算換到別的地方。
2014年12月底，王先生到韓女士家中量了櫥柜尺寸，并約定隨后提交設(shè)計(jì)圖。
幾天后，王先生以“必須付櫥柜全款的70%，廠家才予以定做櫥柜”為由，提出讓韓女士再支付3000元。韓女士刷卡付款后，王先生承諾，在2015年2月10日前一定會(huì)將櫥柜安裝完畢。但此后，韓女士卻再也聯(lián)系不上他了。
無(wú)獨(dú)有偶，張女士也遇到了相似情況。“去年11月，他(王先生)來(lái)家里量完尺寸后，讓我再交錢。”她表示，事后發(fā)現(xiàn)，打出來(lái)的POS單收款單位竟然是一家泰安的超市。2014年12月底，當(dāng)張女士發(fā)現(xiàn)王先生電話停機(jī)時(shí)，她帶著證據(jù)到相關(guān)部門報(bào)案。工作人員根據(jù)其提供的相關(guān)信息，找到王先生的住處，卻發(fā)現(xiàn)房屋早已易主。“住戶告訴我們也曾有別人來(lái)找過(guò)，但是房子很久前就已經(jīng)被賣了。”張女士表示，此后自己也曾給大自然·柯拉尼客服打電話，對(duì)方稱接到過(guò)類似反映，過(guò)年后會(huì)派人解決。
銷售人員：去年9月起就被拖欠工資
隨后，曾經(jīng)擔(dān)任大自然·柯拉尼專柜銷售的周女士告訴記者，2014年9月起，專柜管理工作由王先生的妻子楊娜(化名)接管，自己的工資也就從這時(shí)候被停發(fā)。雖然王先生承諾工資一定會(huì)結(jié)清，但直至2014年10月底周女士離職，工資仍未到手。她表示，2014年12月王先生失聯(lián)，在討要工資時(shí)，楊娜以其請(qǐng)假等理由扣除部分工資，只簽了4000元欠條。
記者按周女士提供的聯(lián)系方式，多次聯(lián)系王先生和楊娜，均無(wú)人接聽(tīng)電話。
官方客服：公司已放假節(jié)后才能解決
10日，大自然家居有限公司工作人員表示，以前濟(jì)南確實(shí)有銷售點(diǎn)，但是在2015年年初就已經(jīng)不做了。對(duì)于將如何處理已付費(fèi)客戶的問(wèn)題，該工作人員表示，“讓客戶去起訴好了，現(xiàn)在我們也聯(lián)系不到他(王先生)。”當(dāng)記者向其核實(shí)該公司客服曾表示“年后將派人處理”一事時(shí)，該工作人員表示，自己不是客服不清楚。并表示，目前公司已經(jīng)放假，要到年后上班才能解決。
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