原標題：讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)固化為習慣
山東濟華燃氣“藍帽子”服務(wù)隊員正在為用戶接通天然氣
在深入開展黨的群眾路線教育實踐活動中，如何及時有效、高效快捷地回應(yīng)群眾訴求，準確無誤、最大限度地便民利民？市市政公用事業(yè)局直面群眾訴求，多措并舉，一手抓建設(shè)，一手抓服務(wù)，通過系統(tǒng)性地建立、擴大、完善為民服務(wù)隊伍，強有力地推進各項服務(wù)措施落到實處。
將服務(wù)隊伍擴大到14支搶修隊、巡查隊、便民服務(wù)隊，是市市政公用系統(tǒng)全員化、全程化、全覆蓋服務(wù)的縮影。他們?nèi)旌蜻\轉(zhuǎn)，用實際行動詮釋"民生為本，謀劃在先，保障穩(wěn)定，科學發(fā)展"工作理念，努力踐行黨的群眾路線教育實踐活動各項承諾，為百姓提供溫馨、貼心的服務(wù)，架起了政府與群眾間溝通的橋梁。
心為民所想
健全系統(tǒng)為民服務(wù)隊
市委書記王敏強調(diào)，把教育實踐活動開展好，很重要的前提條件，就是要認真地、誠心地聽取市民的意見建議，從而更清楚地把握自身存在的問題，更好地進行整改。在黨的群眾路線教育實踐活動中，市市政公用事業(yè)局先后通過14種渠道，召開各層次座談會征求意見120余件。如何有效解決群眾關(guān)注的棘手問題？如何讓群眾路線教育成果得到充分展現(xiàn)？為促進市政公用系統(tǒng)科學發(fā)展，市委副書記、市長楊魯豫在察看防汛時，提出了強化搶修隊伍建設(shè)的新要求。今年以來，市市政公用事業(yè)局按照這一思路統(tǒng)籌規(guī)劃，在原有為民服務(wù)隊伍的基礎(chǔ)上，結(jié)合工作中面臨的實際問題以及群眾反映的意見建議，加大系統(tǒng)各行各業(yè)服務(wù)隊伍建設(shè)。通過充實健全濟南熱力"暖萬家"志愿者服務(wù)隊、山東濟華燃氣"藍帽子"服務(wù)隊、濟南水務(wù)"小白熱線"等14支搶修、巡查、便民服務(wù)隊，形成了涵蓋整個系統(tǒng)、可交叉聯(lián)動、全天候待命的便民服務(wù)體系，提供及時有效、準確無誤的超值服務(wù)，最大限度便民利民。
市市政公用事業(yè)局局長王繼東介紹，今年以來，該局相繼開工建設(shè)二環(huán)南路、二環(huán)西路南延、和平路等一系列道路工程，實施唐冶熱源廠新建、東新熱電廠擴建及大緯二路危舊管網(wǎng)改造工程等，但基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)仍不能滿足城市發(fā)展速度。因此，在重點開展各項民生保障工程建設(shè)的同時，著重抓好服務(wù)保障顯得尤為重要。誰家突然停水，只要撥打"小白熱線",搶修隊伍馬上上門疏通管道；誰家暖氣不熱，濟南熱力"暖萬家"志愿者服務(wù)隊伍迅速出擊，入戶檢查維修；誰家燃氣沒通上，山東濟華燃氣"藍帽子"服務(wù)隊立刻趕赴現(xiàn)場問原因、想辦法，給群眾一個滿意的答復(fù)……今年以來，市政公用系統(tǒng)14支隊伍，已累計解決市民反映的各類問題21331件。
情為民所系
群眾訴求就是第一訊號
群眾利益無小事。對于承擔著城市水氣熱供應(yīng)任務(wù)的市政公用行業(yè)，群眾的訴求就是第一訊號，聽到就應(yīng)在第一時間采取行動，為他們排憂解難。不論大事小事，只要是群眾反映的事情，市政公用系統(tǒng)的為民服務(wù)隊伍總是第一時間前往解決，為市民生活搭起牢固的保障線。
今冬供暖以來，仍有一些市民家中存在暖氣不熱的問題，不少都是過濾網(wǎng)堵塞、排氣不及時等造成的，只要工作人員上門簡單處理就能解決。為此，市市政公用事業(yè)局加快完善全系統(tǒng)為民服務(wù)隊伍，力求用最快的響應(yīng)，第一時間解決群眾困難。其中，濟南熱力在原有便民服務(wù)隊的基礎(chǔ)上，新成立5個維修服務(wù)隊，增加維修技工和維修配件，編制維修手冊，統(tǒng)一服務(wù)熱線"88812319",同時簡化報修程序，劃分維修責任片區(qū)，修訂上門服務(wù)規(guī)范，為用戶提供"一叫就到"的上門維修服務(wù)。截至目前，供熱企業(yè)已進入202個社區(qū)、萬余戶家庭，解決群眾反映的各類用熱難題。
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