發(fā)動(dòng)機(jī)嚴(yán)重?fù)p壞,商家卻只給修不給換；去銀行存款,卻存成了分紅保險(xiǎn)；上午剛刷了油漆,下午就被熏得眼睛流淚……11日,省消協(xié)公布了2011年我省消協(xié)組織受理的10大消費(fèi)者投訴典型案例,案例涉及到了購(gòu)房、購(gòu)車、保險(xiǎn)、食品、裝修、美容、手機(jī)、藥品、農(nóng)藥等多個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域。

　　涉及領(lǐng)域概要投訴人投訴內(nèi)容處理結(jié)果購(gòu)房10萬元購(gòu)房定金,開發(fā)商拒絕退回青島肖女士

　　2011年11月19日,肖女士到消保委反映,當(dāng)年7月16日,她看中某房地產(chǎn)公司開發(fā)的商品房并簽訂了一份《認(rèn)購(gòu)協(xié)議》,按協(xié)議繳納了定金10萬元,協(xié)議中寫明該房定于2011年12月31日前交付。肖女士通過到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,認(rèn)為當(dāng)年不可能交房,因此拒絕與開發(fā)商簽訂《商品房預(yù)售合同》,要求終止所簽《認(rèn)購(gòu)協(xié)議》并退回10萬元定金。開發(fā)商以肖女士違約為由,拒絕退回10萬元定金。

　　消保委受理投訴后,根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)認(rèn)為,《認(rèn)購(gòu)協(xié)議》缺少簽字蓋章等必要的法律手續(xù),不具備法律效力。經(jīng)對(duì)開發(fā)商耐心說服教育,開發(fā)商最終同意退還肖女士所繳納的購(gòu)房定金10萬元。

　　購(gòu)車發(fā)動(dòng)機(jī)屢修屢壞,商家就是不給換萊蕪趙先生

　　2011年5月5日,萊蕪市消協(xié)接趙先生投訴,反映從某汽貿(mào)銷售公司購(gòu)買的某品牌轎車,在當(dāng)年4月21日正常行駛中,發(fā)動(dòng)機(jī)無故熄火,經(jīng)該公司檢查,發(fā)動(dòng)機(jī)凸輪軸、氣門等嚴(yán)重?fù)p壞,趙先生要求更換發(fā)動(dòng)機(jī),廠方不同意,只是予以維修。后反復(fù)出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)指示燈報(bào)警現(xiàn)象,發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻系統(tǒng)也出現(xiàn)故障,幾次維修均不能根本解決。

　　經(jīng)萊蕪市消協(xié)協(xié)調(diào),廠方最終免費(fèi)為趙先生更換了價(jià)值4萬元的發(fā)動(dòng)機(jī)。

　　保險(xiǎn)存款變保險(xiǎn),全額退還46000元章丘市消費(fèi)者馬女士

　　2011年4月11日,馬女士到章丘市消協(xié)投訴:2009年7月1日,她在當(dāng)?shù)啬炽y行存款時(shí),工作人員向她推銷了一項(xiàng)最新存款業(yè)務(wù),稱“只要將錢存滿五年,就能得到比普通存款利息高很多的分紅”。馬女士辦完后回家一看,才知道存款變成了某保險(xiǎn)公司的分紅保險(xiǎn)。

　　她隨后與銀行交涉,工作人員以她已簽字同意和到期分紅比利息高得多為由勸說,馬女士無奈只好同意。后來馬女士急需用錢到銀行取款,工作人員稱提前取款需扣除2700元,馬女士不同意,要求全額退款。

　　2011年4月12日,在章丘市消協(xié)調(diào)解下,該保險(xiǎn)公司全額退還馬女士46000元。

　　食品超市大米過期,商家支付10倍賠償金泰安市曹先生

　　2011年12月22日,曹先生在當(dāng)?shù)啬成虉?chǎng)的地下超市購(gòu)買了一袋泰國(guó)大米,重量4千克,價(jià)格75元。到家后發(fā)現(xiàn)大米已超過保質(zhì)期兩天。于是找到商場(chǎng),商場(chǎng)承認(rèn)大米超過保質(zhì)期,同意為消費(fèi)者重新更換一袋,另外再送兩袋。曹先生不同意,投訴到泰山區(qū)消協(xié)。

　　泰山區(qū)消協(xié)經(jīng)調(diào)查了解到情況屬實(shí),依據(jù)《食品安全法》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)解,商場(chǎng)為消費(fèi)者更換了一袋大米并支付價(jià)款10倍的賠償金750元。

　　針對(duì)商場(chǎng)銷售過期食品的違法事實(shí),區(qū)消協(xié)同時(shí)將此案移交工商局立案查處。

　　裝修油漆熏得眼睛灼傷,賠償12000元陽谷縣某武警中隊(duì)?wèi)?zhàn)士張某

　　2011年6月15日,張某在陽谷某五金店購(gòu)買了10瓶漆料。次日上午4名戰(zhàn)士用該漆料粉刷值班崗樓地面,下午都感覺眼睛流淚、紅腫,被送到縣醫(yī)院治療,經(jīng)醫(yī)生診斷為化學(xué)性灼傷。當(dāng)天傍晚,又有一名戰(zhàn)士在崗樓值勤后也出現(xiàn)了同樣癥狀。5名戰(zhàn)士在縣醫(yī)院治療了4天,共花費(fèi)醫(yī)療費(fèi)1萬余元。張某與該五金店負(fù)責(zé)人協(xié)商,對(duì)方拒不承擔(dān)責(zé)任,無奈投訴到陽谷縣消協(xié)。

　　陽谷縣消協(xié)經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí),遂多次進(jìn)行調(diào)解。最后,五金店負(fù)責(zé)人向受傷戰(zhàn)士表示道歉,并支付醫(yī)療費(fèi)、生活費(fèi)、交通費(fèi)共計(jì)12000元。

　　美容美容項(xiàng)目縮水,退還消費(fèi)者6906元東營(yíng)市東營(yíng)區(qū)消費(fèi)者李老先生夫婦

　　2011年7月11日,李老先生夫婦到東營(yíng)區(qū)消協(xié)反映,從2008年12月開始,先后在某連鎖美容院辦理了10000元足療卡和12740元美容保健卡。辦卡時(shí),服務(wù)人員承諾,足療卡在三年內(nèi)可以不限次數(shù)接受服務(wù)。可是交款后,足療服務(wù)先是由原來的不限次數(shù)改為每周兩次,再后來每周一次,有時(shí)還預(yù)約不上,美容保健卡的服務(wù)項(xiàng)目也大大縮水。兩位老人對(duì)此非常氣憤,想把余款退出。經(jīng)與美容院協(xié)商退回了足療卡的余款,但對(duì)保健卡的余款雙方始終無法達(dá)成協(xié)議。

　　東營(yíng)區(qū)消協(xié)與該美容院的負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系,經(jīng)多次協(xié)商調(diào)解,美容院最終退還消費(fèi)者余款6906元。

　　手機(jī)手機(jī)是樣品,賠償近1.2萬元菏澤市牡丹區(qū)劉先生

　　2011年11月3日,劉先生在菏澤某數(shù)碼廣場(chǎng)購(gòu)買了一部某品牌手機(jī),下載軟件時(shí)發(fā)現(xiàn)無三包憑證,IMEI碼不統(tǒng)一,序列號(hào)不統(tǒng)一,安裝備份有殘留,懷疑商家用二手手機(jī)欺詐消費(fèi)者,因此投訴至菏澤市消協(xié)。消協(xié)通過調(diào)查,確認(rèn)該手機(jī)雖是正品機(jī),但系樣品機(jī),其型號(hào)并未在電腦系統(tǒng)進(jìn)行登記。

　　菏澤市消協(xié)認(rèn)為,經(jīng)銷商提供的商品存在欺詐消費(fèi)者行為。經(jīng)調(diào)解,經(jīng)銷商向劉先生賠禮道歉,同意退回手機(jī)并加倍賠償,共計(jì)11998元。

　　藥品藥品虛假宣傳,賠償消費(fèi)者2000元濟(jì)寧李先生

　　2011年8月,李先生到濟(jì)寧市消協(xié)投訴,反映2010年3月,在某大藥房看到其發(fā)放的醫(yī)療廣告宣傳上有“中華老字號(hào)治疝特效藥,不打針,不手術(shù),三管齊下治疝氣。臨床統(tǒng)計(jì)資料表明:對(duì)疝氣的有效率高達(dá)93%,特別針對(duì)反復(fù)發(fā)作的疝氣作用更為明顯”等內(nèi)容。李先生購(gòu)買該藥品并服用4個(gè)療程后,不僅無任何療效,還出現(xiàn)腹痛等癥狀。李先生要求該藥房退回購(gòu)藥款,被藥房拒絕,多次交涉未果。

　　濟(jì)寧市消協(xié)經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),該藥房發(fā)放的醫(yī)療廣告宣傳單確有誤導(dǎo)消費(fèi)者、夸大宣傳藥品功能及療效的情況。

　　經(jīng)調(diào)解,該藥房同意向李先生賠禮道歉,并一次性賠償現(xiàn)金2000元。

　　農(nóng)藥劣質(zhì)農(nóng)藥致辣椒生長(zhǎng)異常,賠73萬元蒼山縣向城鎮(zhèn)原興明鄉(xiāng)部分菜農(nóng)

　　2009年2月,這些菜農(nóng)在弓形大棚中種植的辣椒生長(zhǎng)出現(xiàn)異常,植株矮化不長(zhǎng),產(chǎn)量明顯減少�？h消協(xié)受理投訴后,邀請(qǐng)農(nóng)業(yè)局專家到田間查看,并引導(dǎo)菜農(nóng)到農(nóng)業(yè)部門對(duì)農(nóng)藥進(jìn)行鑒定,鑒定結(jié)果為某品牌農(nóng)藥質(zhì)量存在問題。

　　經(jīng)了解,大棚蔬菜受損的農(nóng)戶有89戶,經(jīng)濟(jì)損失巨大。消協(xié)雖多次調(diào)解,但因賠償數(shù)額分歧過大,雙方一直難以達(dá)成協(xié)議。

　　為幫助菜農(nóng)挽回?fù)p失,蒼山縣消協(xié)支持其到法院起訴。經(jīng)多方努力,2011年10月27日,蒼山縣法院一審判決該品牌農(nóng)藥生產(chǎn)廠家賠償菜農(nóng)經(jīng)濟(jì)損失73萬元。

　　農(nóng)藥劣質(zhì)農(nóng)藥致姜苗大面積受損平度市店子鎮(zhèn)30多名村民

　　2011年6月13日,這30多名村民向平度市消保委店子鎮(zhèn)分會(huì)投訴,反映因使用某品牌農(nóng)藥導(dǎo)致姜苗大面積受損。

　　經(jīng)調(diào)查,此案共涉及店子鎮(zhèn)12個(gè)村莊258個(gè)種植戶,受損面積26.39畝,姜苗不同程度出現(xiàn)出芽少、苗弱、不生長(zhǎng)現(xiàn)象。

　　平度市消保委、店子鎮(zhèn)政府、消保委分會(huì)與該品牌農(nóng)藥銷售商王某約談,說服其先行向受損嚴(yán)重的71戶村民退還購(gòu)藥款16萬元。同時(shí),攜帶農(nóng)藥樣品到廠家鑒定,結(jié)果是樣品與廠家藥品成分懸殊。

　　最終,王某因私自分裝產(chǎn)品造假,涉嫌犯罪,被移交至平度市公安局處理。