齊魯網(wǎng)8月5日訊 今年2月7日，萊州孫女士在百大家電超市購買了一臺小鴨冰柜，花費(fèi)1385元，可剛買沒幾天，就發(fā)現(xiàn)冰柜不制冷，隨后，就開始了漫長的維修過程，這臺冰柜先后4次被拉走維修，投訴媒體之后得到換機(jī)，但有關(guān)賠償仍未落實(shí)。
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萊州女士艱辛維權(quán)路：冰柜4次送修 小鴨廠終肯賠償
據(jù)山東廣播電視臺新聞頻道《關(guān)注質(zhì)量》報道，依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第52條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者損失，而經(jīng)銷商和小鴨廠家方面一直以聽眾沒有直接證據(jù)為由拒絕賠償。最終，在記者的協(xié)調(diào)下，小鴨集團(tuán)青島即墨分公司負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)的宮先生表示：可以與公司相關(guān)方面協(xié)調(diào)賠償事宜。
日前，記者再次詢問萊州孫女士的賠償情況，卻得知孫女士依舊沒有得到小鴨方面的任何答復(fù)。為此，記者再次聯(lián)系小鴨廠家，宮先生告訴記者這兩天領(lǐng)導(dǎo)出差剛回來，關(guān)于理賠的問題，會盡快匯報之后跟用戶協(xié)商處理，但他對于孫女士提出的“由于冰箱多次不制冷導(dǎo)致內(nèi)部魚肉腐爛損失，賠償一千元”的要求仍不認(rèn)可。表示：如果損失確實(shí)達(dá)一千元，還需孫女士提供相應(yīng)的收據(jù)發(fā)票。
孫女士無奈地告訴記者，自己的魚肉都是從海鮮市場購買的，上哪里去開發(fā)票？而且每次報修后，小鴨售后上門檢測時都看到冰箱里面東西都臭了，為什么售后人員上門的時候沒有告知可以賠償或者留取證據(jù)呢？對此，山東省消費(fèi)者協(xié)會信息部主任王致遠(yuǎn)認(rèn)為：“冰箱質(zhì)量存在問題，是造成用戶冰柜內(nèi)東西損壞的直接原因。另外，當(dāng)?shù)厥酆笊祥T檢測、拉走維修時，售后工作人員應(yīng)該主動告知消費(fèi)者可以申請理賠，或者由售后對問題情況拍照存底。”
王致遠(yuǎn)表示，雖然消費(fèi)者對冰箱內(nèi)的損壞的物品無法出具發(fā)票，但通過與萊州當(dāng)?shù)匦▲喪酆缶S修人員核實(shí)，應(yīng)該可以落實(shí)部分損失情況，所以他建議參考當(dāng)?shù)夭耸袌銎骄鶅r格來協(xié)商處理賠償事宜。而廠家和售后在提供相應(yīng)服務(wù)時，應(yīng)該主動告知消費(fèi)者所應(yīng)享受的權(quán)利，遇到消費(fèi)糾紛時，廠家處理的方式、速度和態(tài)度，也體現(xiàn)出一個品牌的專業(yè)管理程度和為消費(fèi)者服務(wù)的真誠態(tài)度。
對此，山東省消費(fèi)者協(xié)會信息部主任王致遠(yuǎn)提醒消費(fèi)者：“遇到需要索賠的情況，消費(fèi)者應(yīng)第一時間拍照或者讓售后上門檢測維修時出具證明，方便日后維權(quán)。同時，商家也應(yīng)該規(guī)范售后管理工作，按照相關(guān)政策，盡快為消費(fèi)者處理售后問題。”
對于孫女士的售后賠償情況，記者會繼續(xù)關(guān)注。
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