年底前，對所有列車實行互聯(lián)網(wǎng)售票，全國18個鐵路局全面實行電話訂票業(yè)務(wù)；隨時調(diào)整火車站售票窗口，日常窗口排隊人數(shù)不超過20人；列車不得斷供 2元以下礦泉水以及15元以下盒飯……記者日前獲悉，繼降低退票費之后，“鐵老大”推出多項便民措施，以提高乘客滿意度。
18個鐵路局全面實行電話訂票
根據(jù)鐵道部、鐵道部政治部日前發(fā)出的《關(guān)于在全路客運窗口廣泛開展“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的通知》(以下簡稱《通知》)，鐵路部門今后將進(jìn)一步改進(jìn)售票服務(wù)。其中，將加快發(fā)展客運電子商務(wù)，拓展網(wǎng)上訂票和電話訂票�！锻ㄖ贩Q，年底前將對所有列車實行互聯(lián)網(wǎng)售票，同時統(tǒng)一全路訂票電話，全國18個鐵路局全面實行電話訂票業(yè)務(wù)。
記者18日從濟南鐵路局獲悉，從2009年開始，濟南鐵路局就推出了火車票24小時電話訂票服務(wù)，全省市民只需撥打96716就可預(yù)訂火車票，然后到指定的火車票售票點取票即可。電話訂票不收取信息費和長途通話費，只收取市話費用。記者隨后撥打96716發(fā)現(xiàn)，由于目前濟南鐵路局電話系統(tǒng)正在升級中，電話訂票業(yè)務(wù)眼下暫時停止使用。根據(jù)《通知》要求，今年春運期間這一業(yè)務(wù)有望恢復(fù)，市民電話訂票成功后將獲取一個售票流水號，憑借這個流水號可以到青島火車站或代理售票點取票，有效時間為24小時以內(nèi)，過期作廢，一次最多只能買3張票。
實名購票擴至主要線路和列車
《通知》要求，各車站要加強人工售票窗口服務(wù)，按照日常窗口排隊人數(shù)不超過20人的要求，配足售票系統(tǒng)硬件設(shè)備，動態(tài)調(diào)整售票窗口數(shù)，保證良好購票秩序。
《通知》還指出，要健全車票實名制，加強實名制車票驗票 ，將實名制購票范圍擴大到主要線路和列車。年底前，完成實名制售票設(shè)備的招標(biāo)采購及人員培訓(xùn)工作，研究實名制車票掛失辦理流程。11月底前，高鐵車站完成閘機改造工作，支持旅客持二代居民身份證和中鐵銀通卡直接進(jìn)出閘機。同時，還將提供多樣化的支付手段，擴大銀行卡支付范圍，年底前全路各車站POS機安裝到位，同時完成中鐵銀通卡程序開發(fā)和調(diào)試，實現(xiàn)部分高鐵車站刷卡進(jìn)站乘車。
增開夕發(fā)朝至直達(dá)特快列車
《通知》明確要求最大限度增加客運能力，各鐵路局特別是8個春運重點鐵路局，要提前研究春運工作方案。
鐵路部門將對不同速度等級列車的開行數(shù)量、時刻、停站等進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。明年上半年，在做好客流調(diào)查的基礎(chǔ)上，根據(jù)相鄰線條件、車輛交付進(jìn)度，提前安排好哈大、京石武客運專線的列車開行方案。
力爭用兩年時間，逐步將跨局直通快車和管內(nèi)快車全部更換為空調(diào)車，逐步將部分既有特快和快速列車升級為25T型車底。在條件合適的區(qū)段增開部分夕發(fā)朝至直達(dá)特快列車，在運輸能力相對富余 、客流需求較大的區(qū)段增開部分列車。
本版文/ 記者 馬正拓
不得斷供15元以下盒飯
《通知》專門對餐飲供應(yīng)質(zhì)量提出了要求，需優(yōu)化餐食結(jié)構(gòu)，動車組餐食選擇預(yù)包裝盒飯，餐食結(jié)構(gòu)應(yīng)以冷鏈為主，飯口適當(dāng)供應(yīng)熱鏈；普通旅客列車發(fā)揮餐車現(xiàn)場制作條件，推行標(biāo)準(zhǔn)化菜譜，推進(jìn)成品、半成品和凈菜上車。同時，以鐵路局為單位，年底前制定完善餐飲商品管理辦法，健全統(tǒng)一采購機制。
《通知》要求，要明確旅客列車銷售商品品種，建立列車商品名錄，按照質(zhì)價相符的原則，制定合理的價格，向旅客公布，督促接受監(jiān)督，嚴(yán)禁銷售“三無”及假冒偽劣商品。要保證旅客列車有2元以下礦泉水、15元以下盒飯等供應(yīng)，且不得斷供。
18日下午，濟南鐵路局青島客運段旅服車間主任劉慧介紹，目前青島火車站開行的動車組，已經(jīng)全部配送有兩種價位的盒飯，礦泉水也有2元以下的，以滿足不同消費階層乘客的需求�！皠榆嚿系暮酗埓笾路譃�15元和30元兩種價位，基本上都是葷素搭配，只不過在肉食的數(shù)量上有差別。”劉慧介紹，普通列車上的盒飯均由餐車現(xiàn)做現(xiàn)售，價位從5元到15元不等，“餐服人員可根據(jù)乘客的需求，在合理的價格范圍內(nèi)自行調(diào)整，但不能超出最高限價”。至于目前列車上的飲料、瓜子、火腿腸等其他商品，均由客運段統(tǒng)一從正規(guī)廠家采購，每種商品都明碼實價，不存在“三無”及假冒偽劣商品。
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