山東省工商局、省消協(xié)開(kāi)展的“曬曬你身邊的‘最牛霸王條款’”自13日啟動(dòng)以來(lái)，讀者、網(wǎng)友反映各類“霸王條款”200多條。根據(jù)讀者、網(wǎng)友反映的集中程度和普遍性，并請(qǐng)省工商局專家點(diǎn)評(píng)，最終選出了九大行業(yè)和領(lǐng)域20條“最牛霸王條款”。

　　從所選出的20條“最牛霸王條款”來(lái)看，涉及九大行業(yè)和領(lǐng)域，其中房地產(chǎn)行業(yè)的“霸王條款”對(duì)消費(fèi)者利益的侵害最嚴(yán)重，通訊行業(yè)、水電氣暖的問(wèn)題最為常見(jiàn)和普遍，而保險(xiǎn)、銀行的“霸王條款”最為隱蔽。

　　省工商局合同處工作人員表示，所謂的“霸王條款”，主要是指一些經(jīng)營(yíng)者單方面制定的逃避法定義務(wù)，減免自身責(zé)任的不平等的格式合同。最典型的就是原來(lái)很多酒店規(guī)定消費(fèi)者“不能自帶酒水”。

　　省工商局合同處專業(yè)人士表示，這些“霸王條款”主要表現(xiàn)為以下三個(gè)特征：首先是不尊重消費(fèi)者自主選擇商品和接受服務(wù)的權(quán)利。如房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商在銷售過(guò)程中，利用自己在交易過(guò)程中的優(yōu)勢(shì)地位，將明顯侵害消費(fèi)者權(quán)益的購(gòu)房補(bǔ)充協(xié)議強(qiáng)加給消費(fèi)者;通訊行業(yè)中規(guī)定一些使用手機(jī)、座機(jī)業(yè)務(wù)時(shí)的“必選業(yè)務(wù)”，消費(fèi)者不接受就不能使用相關(guān)服務(wù)。這類條款多有強(qiáng)制消費(fèi)或捆綁消費(fèi)的性質(zhì)。

　　其次是拒絕向消費(fèi)者透露所購(gòu)商品或接受服務(wù)的真實(shí)情況，如不交錢不讓看購(gòu)房合同，交上錢就成“‘定金’不退”。

　　第三就是沒(méi)有采取合理的方式或者故意不提請(qǐng)對(duì)方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，這類“霸王條款”主要在銀行的信用卡、保險(xiǎn)公司的免責(zé)條款方面最為集中。

　　省工商局的工作人員表示，由于某些“霸王條款”司空見(jiàn)慣，消費(fèi)者在遇到時(shí)，因?yàn)樯碳业膹?qiáng)勢(shì)，通常選擇逆來(lái)順受，這也在一定程度上助長(zhǎng)了商家的“霸王”做法。

　　房地產(chǎn)業(yè)>>

　　1.不交錢不能看合同

　　濟(jì)南多位讀者反映，在購(gòu)房時(shí)，開(kāi)發(fā)商不讓看合同，為了看合同，就要先交錢，這個(gè)錢本是個(gè)購(gòu)房意向金，但到了開(kāi)發(fā)商那里就變成了“定金”。如果不買房，開(kāi)發(fā)商就堅(jiān)持“定金不退”。

　　2.格式合同不能改

　　濟(jì)南市民孫先生在文化東路一商住樓買商鋪時(shí)，對(duì)購(gòu)房合同中很多條款不滿意，要求更改，但開(kāi)發(fā)商并不答應(yīng)，只是說(shuō)：“您說(shuō)得有理，但合同不能改。”

　　3.買房捆綁車位

　　不少讀者反映，在買房時(shí)，他們被告知要買房必須購(gòu)買車位，沒(méi)有車也要買。

　　快遞物流業(yè)>>

　　4.先簽收后驗(yàn)貨

　　讀者李女士?jī)纱瓮ㄟ^(guò)網(wǎng)站購(gòu)買書和女包，接到包裹本想當(dāng)面驗(yàn)貨，但工作人員稱必須先簽字。簽字后發(fā)現(xiàn)書是盜版的，包粗糙得不像樣，要求退貨時(shí)，網(wǎng)站和快遞公司都說(shuō)“包裹已打開(kāi)概不退換”。

　　5.物品丟失只賠郵資

　　省消協(xié)一項(xiàng)調(diào)查顯示，有近三成的消費(fèi)者反映，在快件丟失時(shí)，要賠償很難。貴重易損物品在郵寄過(guò)程中出問(wèn)題，快遞公司最多賠幾倍郵資給客戶。

　　通訊業(yè)>>

　　6.“必選包”限制消費(fèi)者

　　德州一讀者在一家通訊公司辦了一張卡，該卡推出彩鈴、短信、余額提醒等必選包，不選不能用，選了之后，每月即使不打電話，也要被扣款。

　　7.寬帶服務(wù)不能暫停

　　泰安東平一市民辦理了寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)，因需要半年時(shí)間在外出差，想辦暫停，但被告知沒(méi)有這項(xiàng)業(yè)務(wù)，半年上網(wǎng)費(fèi)照繳。

　　銀行業(yè)>>

　　8.信用卡還款不足算白還

　　一位網(wǎng)友信用卡本該還10900元，結(jié)果錯(cuò)還成10600元，少還了300元，銀行竟然按10900元未還計(jì)息，收取違約金160多元，10600元等于白提前還了。

　　9.忘記密碼要交錢掛失

　　有銀行規(guī)定，如果儲(chǔ)戶忘記了密碼，超過(guò)規(guī)定次數(shù)就不能再試，必須交錢掛失。即使拿著身份證證實(shí)存折是本人的也不能再試或取款。

　　10.還貸款要重新辦卡

　　多位讀者反映，他們?cè)阢y行辦理個(gè)人住房貸款，雖然已經(jīng)有了該行的銀行卡，但工作人員要求必須在該行再辦一張。

　　購(gòu)物消費(fèi)>>

　　11.預(yù)付費(fèi)卡到期作廢

　　濟(jì)南宋女士辦了一張2000元的家政服務(wù)卡，還沒(méi)用完就到期了，家政公司要求必須購(gòu)買1100元的卡才能延期使用。許多讀者都反映家政卡、游泳卡等預(yù)付費(fèi)卡都有類似規(guī)定，到期作廢、不記名不掛失，遺失不補(bǔ)等。

　　12.商家擁有“最終解釋權(quán)”

　　商場(chǎng)搞活動(dòng)，隨處可見(jiàn)“最終解釋權(quán)歸本商場(chǎng)(公司)所有”，消費(fèi)者有意見(jiàn)，商家就以此為借口來(lái)逃避責(zé)任。

　　13.贈(zèng)品不保修

　　不少讀者反映，在商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，商家贈(zèng)送了電飯鍋等物品，壞了之后找商家維修，被告知“贈(zèng)品不保修，不退貨”。

　　供暖>>

　　14.取暖要交“開(kāi)口費(fèi)”

　　莒縣等地讀者反映，熱電廠向用戶收取暖氣開(kāi)口費(fèi)，不交費(fèi)就不給開(kāi)口和供暖。15.不用暖也交錢

　　濟(jì)南、臨沂等多地讀者都反映，供暖公司實(shí)行“連坐”，不用暖的也要交錢，否則就給全樓停暖，以后再用暖就要交開(kāi)戶費(fèi)。

　　物業(yè)>>

　　16.裝修要交保證金

　　棗莊高新區(qū)一小區(qū)物業(yè)要求每戶業(yè)主在領(lǐng)取鑰匙前交納1000元的裝修保證金，還向每戶業(yè)主收取了100元的裝修服務(wù)費(fèi)。濟(jì)南等地的讀者對(duì)此也有反映，許多小區(qū)物業(yè)都以保護(hù)小區(qū)設(shè)施為由收保證金。

　　17.維修基金不修房

　　網(wǎng)友“逗逗飛”在新房入住時(shí)交了維修基金，房頂漏雨找物業(yè)修理時(shí)，物業(yè)卻百般推脫，就是不給修。最終頂樓6戶自費(fèi)花2萬(wàn)多元修理了房頂。

　　18.電梯費(fèi)與住房面積掛鉤

　　住2樓的與住12樓同樣交電梯費(fèi)，而且電梯費(fèi)竟與住房面積掛鉤，按面積分?jǐn)偂?/p>

　　保險(xiǎn)業(yè)>>

　　19.賠多少保險(xiǎn)公司一方說(shuō)了算

　　買了大病保險(xiǎn)和家庭財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)，但在出現(xiàn)重大疾病和家庭出現(xiàn)火災(zāi)盜竊等問(wèn)題時(shí)，賠不賠、賠多少全是保險(xiǎn)公司說(shuō)了算，程序也相當(dāng)復(fù)雜，許多單方規(guī)定連律師都難弄明白。

　　交通>>

　　20.特價(jià)機(jī)票不退不改

　　煙臺(tái)的薛先生購(gòu)買了特價(jià)機(jī)票，因去機(jī)場(chǎng)路上出了意外，沒(méi)能及時(shí)趕到機(jī)場(chǎng)。薛先生去改簽機(jī)票時(shí)，被客服人員告知，特價(jià)機(jī)票不能改簽，也不能退票。