26日，徽商期貨交易系統(tǒng)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致數(shù)萬(wàn)客戶無(wú)法報(bào)單。此外，投資者下單后交易系統(tǒng)提示不允許撤銷報(bào)單。有多名投資者表示，事故發(fā)生時(shí)，徽商期貨官網(wǎng)上的辦公電話及400客戶服務(wù)電話均無(wú)人應(yīng)答。

　　而客戶26日無(wú)法平倉(cāng)止損的結(jié)果非常嚴(yán)重。26日，國(guó)內(nèi)期貨市場(chǎng)暴跌。滬金、滬銅、滬鋅、滬膠等多個(gè)品種跌停，而在這樣大的行情下，如果客戶不及時(shí)平倉(cāng)止損，可能造成巨大損失。

　　對(duì)此，中國(guó)證券報(bào)記者聯(lián)系到徽商期貨風(fēng)控部門相關(guān)人士，她解釋說(shuō)，“因?yàn)榭蛻魣?bào)單比較集中，好多單子卡在系統(tǒng)中。”對(duì)于一些客戶質(zhì)疑該公司在其官網(wǎng)上的辦公電話及400客戶服務(wù)電話均無(wú)人應(yīng)答的情況，該人士表示，當(dāng)時(shí)很多客戶的單子都處理不了，所以客服人員在不停地接電話，導(dǎo)致當(dāng)時(shí)一些客戶電話無(wú)法接通。此外，她還表示，目前徽商期貨還沒(méi)有具體方案解決系統(tǒng)無(wú)法報(bào)單給客戶帶來(lái)的損失。

　　有資深業(yè)內(nèi)人士表示，對(duì)于這樣大面積無(wú)法報(bào)單確實(shí)是小概率事件。像上述無(wú)法報(bào)單的情況，主要有兩個(gè)原因：一是期貨公司系統(tǒng)不穩(wěn)定，銜接點(diǎn)出現(xiàn)擁堵，單子進(jìn)不了交易所系統(tǒng)；二是系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)斷開(kāi)。而徽商期貨的事故應(yīng)該是昨日極端行情下，客戶集中報(bào)單使得系統(tǒng)堵塞而無(wú)法與交易所順利連接。對(duì)于上述情況的彌補(bǔ)措施是通過(guò)場(chǎng)內(nèi)紅馬甲人工報(bào)單，但效率比較低。

　　上述業(yè)內(nèi)人士還指出，期貨公司應(yīng)該做好自身的風(fēng)險(xiǎn)防范。要有備用系統(tǒng)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，可以通過(guò)備用系統(tǒng)連接交易所報(bào)單，避免在極端行情時(shí)給客戶帶來(lái)?yè)p失。

　　對(duì)于投資者可能的損失，上述人士認(rèn)為主要還是通過(guò)期貨公司與客戶協(xié)商來(lái)解決。當(dāng)然，客戶也可以通過(guò)訴訟、仲裁的方式解決上述虧損。據(jù)記者了解，徽商期貨系統(tǒng)昨日下午已經(jīng)恢復(fù)正常。