金融市場的劇烈動蕩令國內(nèi)期市昨日全線暴跌，而徽商期貨交易系統(tǒng)“罷工”更使得部分投資者苦不堪言。昨日有投資者向記者反映，徽商期貨交易系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障，大量客戶無法報單。

　　據(jù)他介紹，昨日開盤之后沒幾分鐘就出現(xiàn)故障，下單之后總是顯示“正在申報”，而點擊撤單系統(tǒng)顯示“不允許撤銷正在申報的委托單”，情急之下只能撥打客服電話，客服表示是線路故障，正在人工處理報單，但系統(tǒng)始終沒有顯示交易成功。“直到中午11時過后才恢復(fù)正常，眼看著盈利變虧損，只能干著急。”

　　“由于報進去的單一直不能撤銷，導(dǎo)致我的滬鋅合約發(fā)生嚴重虧損，簡直就是黑色星期一，強烈要求監(jiān)管部門介入調(diào)查，賠償我們期民的損失。”某投資者表示。

　　也有投資者表示質(zhì)疑，“徽商期貨在9月19日曾出現(xiàn)交易系統(tǒng)網(wǎng)通接入端無法登錄的故障。剛過了一個星期就再次發(fā)生系統(tǒng)故障，為什么這種事故會出現(xiàn)在行情大幅下跌之時”？

　　截至記者發(fā)稿時，徽商期貨官方網(wǎng)站沒有發(fā)布任何關(guān)于此次交易系統(tǒng)故障的解釋和說明。該公司發(fā)送給媒體的說明書中表示，9月26日上午9時08分前后，徽商期貨金仕達交易系統(tǒng)出現(xiàn)堵單現(xiàn)象，有少量客戶的申報單不能及時得到反饋。事故發(fā)生后，信息技術(shù)部立即組織技術(shù)力量排查原因，并在9時20分通過網(wǎng)絡(luò)向客戶發(fā)出了故障信息。故障期間，公司動用多個交易員席位為客戶進行手工報、撤單。經(jīng)過多方努力，當天上午徽商期貨金仕達交易系統(tǒng)已經(jīng)恢復(fù)正常。“由于被堵客戶數(shù)量不多，另外徽商期貨還有其他交易系統(tǒng)正常為客戶提供服務(wù)，因此這次故障只影響到公司活躍客戶中的極少部分。”該聲明中并未提及賠償客戶和后續(xù)處理等相關(guān)事宜。

　　某期貨業(yè)研究人士表示，出現(xiàn)系統(tǒng)故障主要是看哪一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，這中間涉及到期貨公司、網(wǎng)絡(luò)線路、交易軟件開發(fā)商等幾個方面，賠償?shù)恼J定也不一樣。而且，投資者跟期貨公司簽訂開戶合同時，會有一個“不可抗力”條款：由于非期貨交易所或者期貨公司所能控制的原因，例如地震、水災(zāi)、火災(zāi)等不可抗力因素或者計算機系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)故障等，造成投資者指令無法成交或無法全部成交，投資者要承擔由此導(dǎo)致的損失。“所以說投資者要索賠并不容易。”