齊魯網(wǎng)9月23日訊 前期，本網(wǎng)報(bào)道了威海、臨沂兩地市民購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果5S手機(jī)屏幕鼓起的維權(quán)案件。最近事情又有了進(jìn)展：蘋(píng)果廠家同意再次檢測(cè)，并部分承認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題。
》》》往期回顧：威海男子蘋(píng)果5s手機(jī)屏幕翹起 售后:不是質(zhì)量問(wèn)題
威海網(wǎng)點(diǎn)：手機(jī)屏幕的確有質(zhì)量問(wèn)題，已反饋蘋(píng)果售后系統(tǒng)
據(jù)記者了解，威海徐先生在2013年10月在威海威聯(lián)商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一部蘋(píng)果5S手機(jī)，隨后手機(jī)屏幕右上角開(kāi)裂鼓起。起初只是小角，但是后期開(kāi)裂越來(lái)越大，用手上下按動(dòng)會(huì)有松動(dòng)感。徐先生聯(lián)系到蘋(píng)果手機(jī)威海百邦售后，得到的回復(fù)卻是“屬于正常情況”。
經(jīng)過(guò)《關(guān)注質(zhì)量》節(jié)目協(xié)調(diào)，蘋(píng)果公司客戶關(guān)系部工作人員聯(lián)系到徐先生，讓其將手機(jī)再送至威海當(dāng)?shù)亓硗庖患姨O(píng)果手機(jī)售后網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)。
近日，記者聯(lián)系到這家蘋(píng)果手機(jī)售后維修點(diǎn)孫經(jīng)理，得知蘋(píng)果官方400已聯(lián)系了他們網(wǎng)點(diǎn)，并要求網(wǎng)點(diǎn)“配合顧客，根據(jù)手機(jī)實(shí)際情況進(jìn)行處理。”目前售后已對(duì)用戶手機(jī)做了進(jìn)一步檢測(cè)，并初步認(rèn)定用戶手機(jī)的主要問(wèn)題是：手機(jī)屏幕上屏與支架分開(kāi)，“按壓用戶手機(jī)故障部位的確有聲響”。目前，孫經(jīng)理已經(jīng)將用戶手機(jī)的外觀照片、視頻等信息錄入蘋(píng)果售后系統(tǒng)，等待廠家的回復(fù)。
孫經(jīng)理同時(shí)表示，他受理到的類似蘋(píng)果手機(jī)屏幕鼓起的問(wèn)題，不只徐先生一個(gè)人。“之前遇到此類問(wèn)題，用戶大多是電話咨詢，或者是直接與經(jīng)銷商協(xié)商解決，像徐先生這樣直接來(lái)售后處理此事的還是首例。不過(guò)，孫經(jīng)理承諾：會(huì)盡量幫用戶爭(zhēng)取最大權(quán)限，蘋(píng)果系統(tǒng)有回復(fù)后會(huì)馬上反饋給用戶。
臨沂網(wǎng)點(diǎn)：需返廠檢測(cè) 多次協(xié)商才給提供備用機(jī)
臨沂的王先生同樣遇到了蘋(píng)果5S手機(jī)屏幕鼓起的問(wèn)題，后將手機(jī)多次送至臨沂蘋(píng)果售后百邦公司進(jìn)行檢測(cè)無(wú)果。
近日，在《關(guān)注質(zhì)量》節(jié)目與臨沂百邦劉女士通話中，劉女士最初表示沒(méi)有接受采訪的權(quán)利。但因?yàn)橛脩粽趧⑴颗赃�，所以百邦這次并沒(méi)有強(qiáng)硬拒絕與記者的對(duì)話，并最終表示：需要用戶把手機(jī)放在百邦，由百邦負(fù)責(zé)聯(lián)系蘋(píng)果廠家處理，但維修期間不能提供備用機(jī)，“因?yàn)樘O(píng)果廠家就沒(méi)有提供備用機(jī)”。而按照我國(guó)《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》：送修的移動(dòng)電話主機(jī)在7日內(nèi)不能修好的，修理者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)給消費(fèi)者提供備用機(jī)，待原機(jī)修好后收回。
經(jīng)過(guò)欄目協(xié)商，最終劉女士答應(yīng)協(xié)調(diào)一部工作人員使用的其他品牌的備用機(jī)給用戶。但事后，王先生通過(guò)@山東廣播關(guān)注質(zhì)量 微博反饋信息說(shuō)：“今天去百邦蘋(píng)果售后，開(kāi)始售后仍堅(jiān)持說(shuō)不影響使用無(wú)法處理，后多次打400客服溝通，要求售后幫忙聯(lián)系返廠檢測(cè)，7至10日后會(huì)反饋結(jié)果。售后說(shuō)蘋(píng)果不提供備用機(jī)，多次協(xié)商后最后只提供一部老式黑屏諾基亞，無(wú)法用蘋(píng)果小sim卡。”
對(duì)于消費(fèi)者反映的蘋(píng)果5S手機(jī)屏幕質(zhì)量問(wèn)題，記者會(huì)繼續(xù)關(guān)注后續(xù)進(jìn)展。
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