兗州區(qū)婦幼保健院是全區(qū)殘疾兒童康復定點機構(gòu)，該院有一個年輕的集體——2013年剛剛成立的兒童康復服務中心，共有16名成員，13名女性，平均年齡不到30歲，本科以上學歷15名。自兒童康復服務中心成立以來，始終把維護好、發(fā)展好兒童健康權(quán)益作為工作理念，出色完成了殘疾兒童康復工作的各項任務。
努力提高素質(zhì)，建設“學習型”科室
定期開展形式多樣內(nèi)容廣泛的業(yè)務學習�？祻椭行拿恐艽_定半天的集中業(yè)務學習時間。采取輪流授課的方式，每個人都準備內(nèi)容來講，大家一起交流討論，在探討中一起提升，這種形式激發(fā)了職工學業(yè)務、比能力的熱情，將業(yè)務學習落到實處。學習形式多樣化，堅持集中學習與自學相結(jié)合，理論學習與實踐操作相結(jié)合，內(nèi)容包括崗位職責及規(guī)章制度、與來訪者的溝通技巧、與殘疾兒童家長的接觸方法以及各種咨詢技能等等，大大增強了科室成員的規(guī)范服務意識，提高了優(yōu)質(zhì)服務水平。為了提高治療水平，康復中心結(jié)合自身業(yè)務特點和臨床需求，引進和開展新項目新技術(shù)，目前科室已囊括聲、光、電、磁、熱，水療、牽引療法、運動療法作業(yè)療法，感統(tǒng)治療、語言及認知療法等項目齊全的康復項目。
有效整合外部資源提升整體素質(zhì)。“請進來教”，邀請國內(nèi)知名兒童康復專家來院指導業(yè)務、專題授課，有效利用外部資源進一步提高全體人員的整體素質(zhì)和業(yè)務技能。如邀請山東省兒童康復專家、齊魯兒童醫(yī)院康復中心楊亞麗主任來我院專題進行殘疾兒童康復建設指導，請?zhí)┌矁贾菔袐D幼保健院兒康專家陳業(yè)德主任來院做“現(xiàn)代康復與傳統(tǒng)康復在殘疾兒童康復治療中的應用”專題講座，請濟寧兗州市婦幼保健院兒童康復專家來院現(xiàn)場業(yè)務指導，定期請濟寧兗州市兒童康復專家關(guān)春榮主任來院坐診、指導業(yè)務。全體專業(yè)技術(shù)人員全部到齊魯兒童醫(yī)院、濟寧兗州市第一人民醫(yī)院、勝利油田中心醫(yī)院、濟寧兗州市婦幼保健院、濟寧兗州市中區(qū)婦幼保健院、濟寧兗州市聾兒康復中心等三級甲等醫(yī)院和知名兒童康復機構(gòu)參觀學習、進修兒童康復專業(yè)，進一步提升了專業(yè)專業(yè)技術(shù)水平。
積極創(chuàng)新服務，建設“服務型”科室
營造溫馨優(yōu)美服務環(huán)境。康復服務中心的服務對象主要是學齡前殘疾兒童。走到康復樓，首先映入眼簾的就是掛在走廊制作精美、圖文并茂、色彩絢麗的科普知識宣傳牌，可以幫助殘疾兒童家長了解一些康復知識，樹立讓孩子康復的信心與希望。服務環(huán)境“幼兒園化”，樓層間安裝電梯、設置了環(huán)形坡道。康復環(huán)境在無障礙通道建設的基礎(chǔ)上，中心的同志們犧牲休息時間，發(fā)揮聰明才智，買來原材料，制作了卡通畫、動畫模型等，貼到窗上、墻壁上；窗簾全部制作為粉紅色，購置了大量的兒童玩具、漫畫書，治療室的主色調(diào)以兒童喜歡的綠色為主題。前來康復治療的家長和孩子來到這里，還以為是幼兒園呢！
強化品牌創(chuàng)建促進工作規(guī)范。開展創(chuàng)建活動以來，康復中心把創(chuàng)“一流人才隊伍、一流服務質(zhì)量、一流工作業(yè)績”作為創(chuàng)建工作的總體目標，把“爭先創(chuàng)優(yōu)為中心，奉獻愛心促發(fā)展”為創(chuàng)建主題，并提出了響亮的口號：讓我們共同攜手，以一流的康復技術(shù)、無私的愛心，為慢飛的天使修復翱翔的翅膀。細節(jié)內(nèi)部管理，定期召開會議每周一次強調(diào)安全、質(zhì)量、各班職責執(zhí)行情況。加大安全管理力度制定切實有效的安全管理措施。建立健全各項規(guī)章制度并強化規(guī)章制度的落實。對職工的著裝、言行舉止、勞動紀律等諸多方面加大管理力度，著眼細節(jié)，注重規(guī)范，加強現(xiàn)場監(jiān)督力度使職工崗上行為得到規(guī)范。
發(fā)揚團隊精神，建設“奉獻型”科室
讓家長和兒童感受新的康復理念。“不是因為有希望才堅持，而是堅持才有希望”，這是康復中心的工作理念。“愛心、熱心、貼心、真心”是他們的言行和服務準則。殘疾兒童因殘疾的程度不同，康復的時間、效果不確定，有的家長甚至放棄了對孩子的康復治療。有一名4歲的腦癱患兒，與正常兒童相比，翻身、爬、坐、語言等差距較大，甚至家長也認為沒有治療的價值和康復的希望，一度放棄了對孩子的康復治療�？祻椭行牡耐緜�?nèi)宕蔚慕o家長打電話聯(lián)系，家長才帶孩子前來康復。經(jīng)過康復醫(yī)師和治療師評估，反復研究，探討出適合他的訓練方式，剛開始，每天訓練很長時間，也沒有一點進步，家長又氣餒了，中心的同志們并沒有放棄對這個孩子的康復訓練，工作人員經(jīng)常和殘疾兒童家長交流，說的最多的一句話就是：不要放棄、要堅持、堅持才有希望！每天對孩子保證足夠的訓練時間，堅持動作的規(guī)范化、科學化，配合針灸推拿、中藥薰蒸、蠟療水療、家庭康復等，功夫不負有心人，漸漸地他的腿開始有力氣了，能利用工具站起來了，會發(fā)出幾個比較清晰的音節(jié)了。家長看到孩子的進步，看到了希望，十分感激，也主動配合進行家庭康復了。