濟(jì)寧新聞網(wǎng)訊 今天上午，濟(jì)寧市委副書記、市長，市新冠肺炎處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長石光亮在市政務(wù)熱線服務(wù)中心檢查指導(dǎo)時(shí)強(qiáng)調(diào)，充分發(fā)揮“12345”政務(wù)熱線“連心橋”作用，針對疫情防控工作，要嚴(yán)格實(shí)行咨詢、接訴即辦機(jī)制，高效處置各類問題，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，全面提升服務(wù)效能。

據(jù)了解，疫情發(fā)生后，市政務(wù)熱線涉及疫情來電來話大幅上升，為此政務(wù)熱線服務(wù)中心梳理總結(jié)出涉及疫情的十類問題，為市民群眾、企業(yè)提供專業(yè)解答。石光亮走進(jìn)熱線服務(wù)大廳，察看話務(wù)員接聽電話情況，對大家的辛勤努力表示慰問。

在聽取相關(guān)情況匯報(bào)后，石光亮指出，政務(wù)熱線是黨委政府聯(lián)系群眾和企業(yè)的重要渠道，要高度重視企業(yè)群眾來電來話，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，加強(qiáng)匯總分析，每月形成詳細(xì)的分析報(bào)告，為各縣市區(qū)和市直部門化解普遍性問題提供依據(jù)，并對辦結(jié)效果進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)。要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，開展常態(tài)化培訓(xùn)，增強(qiáng)話務(wù)員業(yè)務(wù)能力，確保接訴即辦，不斷提升政務(wù)熱線服務(wù)水平。要積極探索創(chuàng)新高效服務(wù)模式，加快開發(fā)政務(wù)熱線服務(wù)APP，網(wǎng)上受理辦理群眾訴求，進(jìn)一步縮短受理和辦結(jié)時(shí)間。要充分發(fā)揮“7712345”服務(wù)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)專線作用，及時(shí)解答并處置好企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)各種問題，為經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行提供更多支持。要嚴(yán)之又嚴(yán)做好服務(wù)中心的疫情防控工作，定期開展服務(wù)大廳消殺工作，加強(qiáng)話務(wù)員自身防護(hù)，確保政務(wù)熱線服務(wù)中心安全有序、穩(wěn)健運(yùn)行。

石光亮還到太白湖新區(qū)檢查了市文化產(chǎn)業(yè)園建設(shè)項(xiàng)目復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況，深入察看施工現(xiàn)場及工地食宿條件，對企業(yè)實(shí)行的防疫封閉式管理表示贊賞，希望他們嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)導(dǎo)則，把牢疫情防控關(guān)口，為加快推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)創(chuàng)造有利條件。

市政府秘書長薛超文參加活動(dòng)。