來源：山東廣播電視臺(tái)公共頻道《今日?qǐng)?bào)道》
齊魯網(wǎng)1月20日訊 據(jù)山東廣播電視臺(tái)公共頻道《今日?qǐng)?bào)道》報(bào)道，現(xiàn)在政府部門的熱線非常多，一個(gè)部門一個(gè)號(hào)，很不方便記。在東營市河口區(qū)，由區(qū)紀(jì)委牽頭實(shí)施，整合政府和職能部門熱線資源，變多個(gè)熱線為一個(gè)熱線，群眾只記一個(gè)號(hào)碼、只打一個(gè)電話，就可解決問題。
政府熱線電話幫民工討薪 討回欠款850多萬
記者看到，當(dāng)農(nóng)民工討薪的求助電話響起時(shí)，河口區(qū)民生熱線接線員迅速記錄下來相關(guān)情況，并立即轉(zhuǎn)給了欠款企業(yè)所在的藍(lán)色經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)。當(dāng)天下午，藍(lán)色經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的負(fù)責(zé)同志就協(xié)調(diào)相關(guān)企業(yè)，第二天就幫助于洪良等30多名民工拿到了36萬元的工資款。像于洪良一樣，在河口區(qū)民生熱線的幫助下，目前已有610多農(nóng)民工拿到欠款850多萬元。
回答群眾的問題、記錄群眾反映的困難，并將其轉(zhuǎn)辦到相關(guān)政府部門，河口民生熱線開通以來，已受理群眾訴求10萬余件，按期辦結(jié)率達(dá)98.96%，群眾滿意率達(dá)96.77%。與此同時(shí)，河口區(qū)上訪量下降40%左右，個(gè)體訪基本為零。
在此之前，河口區(qū)的政府部門熱線有好幾十個(gè)，有的自開通以來就沒有接到過群眾來電。2011年7月，河口區(qū)整合繁多的部門熱線，開通了3612345民生熱線。熱線由區(qū)紀(jì)委監(jiān)察局負(fù)責(zé)，實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制、啟動(dòng)問責(zé)機(jī)制，在將群眾反映的問題轉(zhuǎn)辦后，紀(jì)委都會(huì)跟進(jìn)督辦，以來電群眾答復(fù)滿意為標(biāo)準(zhǔn)，督促群眾訴求得到徹底解決。民生熱線還對(duì)群眾反映的事項(xiàng)實(shí)行首辦成例制度。
透過熱線電話看工作不足 百姓訴求成改革方向標(biāo)
東營市河口區(qū)委常委、紀(jì)委書記侯永強(qiáng)說，“首辦成例就是很多人對(duì)這個(gè)問題提出要求，提出訴求，我們就要考慮用政策，用機(jī)制去解決，不是說就事論事，這類似的問題我們形成一個(gè)機(jī)制”。
以前河口城區(qū)大部分小區(qū)供暖來自勝利油田，處于處于管網(wǎng)末端，供暖能力不足，群眾投訴最多時(shí)一天200多件。
東營市河口區(qū)民生熱線工作辦公室負(fù)責(zé)人張秀峰說，“往年，一進(jìn)入供暖季，我們民生熱線接到群眾訴求非常多，幾乎整個(gè)供暖季期間每天都不斷”。
河口區(qū)民生熱線和河口區(qū)城市管理局對(duì)群眾的來電進(jìn)行梳理和匯總，向區(qū)委區(qū)政府提出建議。今年，河口區(qū)將中心城區(qū)集中供暖工程列為為民辦的十件實(shí)事之一，并在今年供暖期前順利投入使用，滿足了市民供暖需要。
東營市河口區(qū)城市管理局副局長(zhǎng)李樹剛告訴記者，“民生熱線轉(zhuǎn)給我們轉(zhuǎn)到我們城管局以后，所有這些工作，我們?cè)?612345工作人員的梳理下，分析出個(gè)性問題還是共性問題，這是對(duì)我們工作的一種督促，發(fā)現(xiàn)我們問題中的不足，改正自己”。
民生熱線對(duì)按照首辦成例事項(xiàng)的解決方式、方法和途徑，建立辦理同類事項(xiàng)的長(zhǎng)效工作機(jī)制，其他同類事項(xiàng)參照辦理。
東營市河口區(qū)委常委、紀(jì)委書記侯永強(qiáng)表示，“這個(gè)河口的民生熱線，第一個(gè)我們大膽的提出了兩個(gè)任何，就老百姓的任何訴求，我們快速受理，需要黨和政府的任何服務(wù)，我們竭力去做；第二個(gè)是我們的標(biāo)準(zhǔn)，我們的標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)方滿意或者是訴求者滿意，方為辦結(jié)”。
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