原標(biāo)題：新規(guī)：車輛停穩(wěn)30秒內(nèi)加油

　　昨天，記者從青島市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)獲悉，近日該委與青島市發(fā)展和改革委員會(huì)、青島市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局新修訂的《青島市加油站服務(wù)規(guī)范》正式發(fā)布實(shí)施，原有服務(wù)規(guī)范同時(shí)實(shí)施。在新《規(guī)范》中對(duì)加油工響應(yīng)時(shí)間、打發(fā)票時(shí)間等服務(wù)細(xì)節(jié)都做了時(shí)間的量化規(guī)定。

　　新《規(guī)范》更全面細(xì)節(jié)要求有上百條

　　記者了解到，本新《規(guī)范》適用于青島市轄區(qū)內(nèi)成品油零售業(yè)務(wù)加油站服務(wù)。其中，對(duì)加油站管理體系、加油站經(jīng)營(yíng)條件、加油站設(shè)計(jì)布局、加油站服務(wù)、加油操作、油品質(zhì)量、質(zhì)量責(zé)任、加油站環(huán)境衛(wèi)生、照明量化、加油站綠化、安全組織等都作出了明確的規(guī)定。記者簡(jiǎn)單數(shù)了數(shù)，涉及的條款有上百條之多。"比以往規(guī)定更加詳細(xì)、全面，適應(yīng)當(dāng)下環(huán)境。"青島市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)油區(qū)辦李處長(zhǎng)告訴記者。

　　加油站服務(wù)： 不得單手、單指指點(diǎn)駕駛員

　　新《規(guī)范》要求，在加油站服務(wù)方面，服務(wù)人員應(yīng)掌握崗位技能知識(shí)，應(yīng)有上崗資格證書。應(yīng)著裝統(tǒng)一、穿戴規(guī)范，左胸前佩戴服務(wù)型胸卡，工作服應(yīng)無(wú)明顯油漬、污跡及破損。服務(wù)人員應(yīng)儀表端莊大方，微笑服務(wù)、態(tài)度謙和。服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候、禮貌用語(yǔ)，接待顧客稱呼恰當(dāng)，用詞準(zhǔn)確，講普通話，禮貌待人，杜絕忌語(yǔ)，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

　　此外，營(yíng)業(yè)時(shí)罩棚下加油站設(shè)有員工等候服務(wù)，工作情況允許時(shí)，員工應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)車輛進(jìn)站。服務(wù)人員引車動(dòng)作應(yīng)認(rèn)真、精神飽滿，不得單手、單指指點(diǎn)駕駛員。

　　加油操作： 車輛停穩(wěn)后30秒內(nèi)加油

　　新《規(guī)范》要求，加油站員工上崗應(yīng)精力集中，站在加油島靠入口一側(cè)，面向車輛進(jìn)入方向迎接顧客。員工應(yīng)迅速判斷車輛油箱位置，五指并攏，抬起手臂引導(dǎo)車輛到所需加油位停泊。車停穩(wěn)后，加油員應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)加油品種和數(shù)量。加油員提槍前應(yīng)確認(rèn)待加油品無(wú)誤后，將加油機(jī)數(shù)碼回零，按顧客需求數(shù)量或金額在加油機(jī)上預(yù)置，顧客確認(rèn)后加油。

　　加油員在時(shí)間方面，從車輛進(jìn)站停穩(wěn)、熄火到油槍開(kāi)啟作業(yè)時(shí)間不超過(guò)30秒。

　　加油過(guò)程中，員工應(yīng)一手持槍，一手扶助加油膠管，加注油品做到不冒、不灑，安全操作。員工應(yīng)告知顧客加油號(hào)、加油數(shù)量和需付金額，數(shù)量加足，不得克扣顧客。收銀服務(wù)人員在收款開(kāi)票方面也有時(shí)間要求：開(kāi)票、收款應(yīng)迅速、準(zhǔn)確，作業(yè)時(shí)間不超過(guò)2分鐘。

　　新《規(guī)范》還求全自助加油站或半自助加油站的車輛，由顧客自行按照自助加油機(jī)提示自我操作，如顧客有需要，服務(wù)人員應(yīng)從旁提供協(xié)助。

　　油品數(shù)量： 最大誤差不超過(guò)正負(fù)0.3%

　　加油站的油品質(zhì)量是市民最關(guān)心的指標(biāo)。新《規(guī)范》中也做了許多條的要求。加油站銷售的油品應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)燃油質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。不同規(guī)格的油品應(yīng)分罐儲(chǔ)存，如需改換裝盛其他油品時(shí)應(yīng)清罐。儲(chǔ)油罐清罐周期為3-5年，發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)油罐底有水或雜質(zhì)影響油品質(zhì)量時(shí)，應(yīng)及時(shí)清罐。

　　在用油罐、加油機(jī)、量油尺、溫度計(jì)、密度計(jì)和容量標(biāo)準(zhǔn)器等計(jì)量器具應(yīng)按國(guó)家規(guī)定周期鑒定。加油機(jī)的最大誤差不應(yīng)超過(guò)正負(fù)0.3%.加油機(jī)檢定鉛封不得擅自開(kāi)啟。加油站銷售油品明示價(jià)格應(yīng)與實(shí)際銷售價(jià)一致，不高于國(guó)家指導(dǎo)價(jià)格規(guī)定。

　　質(zhì)量責(zé)任： 加錯(cuò)油要負(fù)責(zé)清洗油箱

　　現(xiàn)在加油站操作速度快、強(qiáng)度大，誤操作的情況也經(jīng)常出現(xiàn)。新《規(guī)范》也做了詳細(xì)的規(guī)定。加油員若發(fā)現(xiàn)加錯(cuò)油品，應(yīng)立即停止加油，向顧客說(shuō)明原因、賠禮道歉，并在征得顧客同意后抽出混合油品并清洗油箱后加入合格油品，應(yīng)與顧客協(xié)商賠償經(jīng)濟(jì)損失。加油過(guò)程中若加油機(jī)出現(xiàn)亂碼，應(yīng)立即停止使用，向顧客表示歉意、說(shuō)明原因，并與顧客協(xié)商處理已加油品。