“國標”要點
1、后備廂：可供乘客放置行李物品的空間不少于后備廂的2/3。
2、的哥要求：需佩戴服務標志，運營前和運營中忌食有異味食物，不在車內(nèi)吸煙，不向車外拋物、吐痰，提倡說普通話，使用規(guī)范服務用語。
3、服務用語：的哥應使用包括“很高興為您服務”、“請系好安全帶”、“請記住我的車牌號”、“您需要打開空調(diào)嗎”等26種中文和英文用語。
4、載客要求：乘客上車前，不得有詢問目的地等挑客行為。除包車服務外，要使用計價器，不得議價，不得繞路。
5、出租車服務站：不得擅自關(guān)閉服務站點或改變用途。
6、電話約車：出租車企業(yè)宜提供24小時電召預約服務。服務人員接到乘客預約后，應及時調(diào)派駕駛員，無法滿足乘客需求的，應告知。
7、乘客投訴：應在24小時內(nèi)處理，10日內(nèi)處理完畢，并將結(jié)果告知乘客。
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