今年以來，司馬鎮(zhèn)以轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)提升工作水平為重點，把握服務(wù)為民這個中心，狠抓平臺建設(shè)和機制完善，深入解決關(guān)系群眾切身利益的急事難事，群眾滿意度持續(xù)升高。

完善好為民服務(wù)大廳功能。該鎮(zhèn)投入102萬元建設(shè)了為民服務(wù)樓，率先完成了為民服務(wù)中心建設(shè)，建筑面積600平方米，服務(wù)大廳面積260平方米。目前，已組織新農(nóng)保、新農(nóng)合、三資管理等13部門設(shè)立服務(wù)窗口，抽調(diào)了16名精干業(yè)務(wù)人員，集中開展服務(wù)。為順應(yīng)民意，服務(wù)民生，該鎮(zhèn)推行了為民服務(wù)“限時承諾辦理制”和“代行辦理制”，動員干部埋下頭去干工作，撲下身子干事業(yè)。通過一段時間的運作，“群眾動嘴，干部跑腿”成為常態(tài)，群眾的事辦了，氣也更順了。截止目前，該大廳共受理事項5673件，已辦結(jié)事項5526件，接受咨詢近萬人次。

對接好民意調(diào)查這個平臺。為拓寬傾聽民意民聲渠道，該鎮(zhèn)在鎮(zhèn)一級整合了書記金鄉(xiāng)縣長熱線、書記信箱、金鄉(xiāng)縣長信箱和網(wǎng)上咨詢平臺，由黨委書記親自抓督導(dǎo)，黨委副書記靠上抓落實，并由專門小組協(xié)調(diào)相關(guān)事宜。對交辦的每一件事都要在規(guī)定期限內(nèi)形成書面處理結(jié)果，相關(guān)責(zé)任人簽字確認(rèn)，防止出現(xiàn)推諉扯皮、謊報瞞報等不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象。一旦查實上報不實結(jié)果，對有關(guān)人員從重從嚴(yán)處理，真正做到群眾來信來訪“件件有落實，事事有回音”。截止5月份，共收到群眾來信36條，回復(fù)率100%，滿意率100%。

落實好干部直接聯(lián)系服務(wù)群眾機制。干部直接聯(lián)系服務(wù)群眾活動開展以來，該鎮(zhèn)100余名干部深入到所聯(lián)系村入戶走訪，和群眾拉家常、談民生，獲得了群眾想什么、需要什么的第一手資料。在農(nóng)村小街巷硬化籌資工作中，部分路段因住戶少群眾出資意愿不積極，該鎮(zhèn)干部為不影響群眾農(nóng)忙工作，利用中午12點、晚8點的“黃金時間”促膝解釋小街巷硬化村整體驗收的政策，順利在短時間內(nèi)完成了籌資。通過彎下腰撲下身宣傳方針、解讀政策，群眾認(rèn)識提高了，實惠得到了，干部在基層的根也深深扎下了。（祝鵬飛）