本報(bào)記者 王光營(yíng) 趙麗 王光照 見(jiàn)習(xí)記者 陳熹

　　連日來(lái)，本報(bào)"問(wèn)暖熱線"接到不少讀者來(lái)電，反映小區(qū)物業(yè)要求業(yè)主結(jié)清物業(yè)費(fèi)，否則不收供暖費(fèi)的捆綁收費(fèi)行為。在和物業(yè)僵持中，業(yè)主擔(dān)心今冬無(wú)法供暖。

　　不滿服務(wù)或房屋質(zhì)量 業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)

　　家住萬(wàn)達(dá)公館豪景苑的許先生向本報(bào)反映，10月20日左右，他去物業(yè)繳納暖氣費(fèi)時(shí)被告知，如果不補(bǔ)齊物業(yè)費(fèi)，將無(wú)法繳納暖氣費(fèi)。由于該小區(qū)是首年供暖，由開(kāi)發(fā)商在明湖熱電集體開(kāi)戶，業(yè)主無(wú)法由個(gè)人直接到指定網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)，只能經(jīng)由物業(yè)代理。與物業(yè)協(xié)商不成，許先生將供暖費(fèi)留在了物業(yè)工作人員處，不料第二天供暖費(fèi)被物業(yè)原封不動(dòng)地退了回來(lái)。

　　豪景苑屬高檔住宅，多為200多平米的大戶型，物業(yè)費(fèi)每月每平米2.5元，每月需五六百元。許先生拒交物業(yè)費(fèi)的原因還得從6個(gè)月前說(shuō)起。年初入住時(shí)被告知車庫(kù)2013年竣工，無(wú)法交付，物業(yè)便在小區(qū)里畫了幾條白線充當(dāng)臨時(shí)停車點(diǎn)。4月末的一個(gè)晚上，許先生和其他兩位業(yè)主發(fā)現(xiàn)自家的車后窗玻璃被偷。"一個(gè)后窗玻璃得一兩萬(wàn)，頂一兩年的物業(yè)費(fèi)，拆走三個(gè)后窗玻璃，保安卻啥都不知道，物業(yè)方面一直推脫責(zé)任。"有同樣遭遇的張女士對(duì)記者訴苦。

　　張女士說(shuō)，買房時(shí)，物業(yè)承諾每棟樓配備保安、門禁等安全人員和系統(tǒng)，但是實(shí)際住進(jìn)來(lái)后，發(fā)現(xiàn)小區(qū)啥人都能進(jìn)，每棟樓下既沒(méi)保安，連門禁都沒(méi)有，小區(qū)周遭是鬧市，家中有老弱婦孺的業(yè)主非常擔(dān)心安全問(wèn)題。因此，豪景苑不少業(yè)主延交或拒交物業(yè)費(fèi)。

　　無(wú)獨(dú)有偶，家住歷城區(qū)福潤(rùn)康城小區(qū)的霍女士向本報(bào)反映，她居住在小區(qū)1號(hào)樓頂樓，家中房屋漏水已持續(xù)4年，多次找深圳萬(wàn)廈物業(yè)，卻一直沒(méi)有解決，所以6月至今的物業(yè)費(fèi)她沒(méi)有交。今年，她向物業(yè)交供暖費(fèi)，物業(yè)不收，說(shuō)必須要交物業(yè)費(fèi)才收供暖費(fèi)。

　　"物業(yè)費(fèi)和供暖費(fèi)是兩碼事兒，憑啥捆綁收費(fèi)？"霍女士等業(yè)主對(duì)物業(yè)的做法表示抗議。

　　物業(yè)稱不管房屋質(zhì)量與開(kāi)發(fā)商"踢皮球"

　　記者11月1日致電福潤(rùn)康城小區(qū)萬(wàn)廈物業(yè)，一名工作人員表示，小區(qū)絕對(duì)不存在捆綁收費(fèi)的行為。同時(shí)，這名工作人員坦言，小區(qū)確實(shí)存在業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)的情況，少則一月，多則半年。她表示，業(yè)主拒交原因多是由房屋質(zhì)量不過(guò)關(guān)引起，"房屋漏水，是因?yàn)殚_(kāi)發(fā)商房子沒(méi)建好，物業(yè)只負(fù)責(zé)小區(qū)公共建設(shè)部分的維護(hù)，對(duì)于業(yè)主自家的工程質(zhì)量問(wèn)題，確實(shí)沒(méi)有能力解決。"

　　記者11月1日下午多次致電豪景苑物業(yè)，電話一直處于占線。業(yè)主張女士告訴記者，當(dāng)初找物業(yè)協(xié)商時(shí)，物業(yè)表示要找開(kāi)發(fā)商項(xiàng)目部，但是等到她找到項(xiàng)目部時(shí)，得到的答復(fù)是"已經(jīng)將管理事宜轉(zhuǎn)交給物業(yè)，項(xiàng)目部無(wú)法受理".

　　某小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人坦言，并不是要綁定收費(fèi)，而是希望業(yè)主及時(shí)補(bǔ)交物業(yè)費(fèi)，防止部分業(yè)主繼續(xù)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)，維持小區(qū)正常運(yùn)營(yíng)。"營(yíng)運(yùn)半年費(fèi)用就要17萬(wàn)，業(yè)主大量長(zhǎng)期拖欠物業(yè)費(fèi)，違反商業(yè)合同。"

　　萬(wàn)廈物業(yè)負(fù)責(zé)人透露，物業(yè)費(fèi)將用于小區(qū)日常公用設(shè)施維護(hù)、衛(wèi)生打掃、人力成本等方面，如果業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)，將對(duì)物業(yè)的工作造成很大困擾。

　　當(dāng)面承諾很好，事后卻不認(rèn)賬

　　然而，11月1日，霍女士告知記者，之前致電12345反映情況，歷城區(qū)房管局物業(yè)科落實(shí)后回復(fù)稱萬(wàn)廈物業(yè)態(tài)度積極，表示可交暖氣費(fèi)。10月31日，霍女士再次找到物業(yè)，物業(yè)態(tài)度大轉(zhuǎn)彎，一名尹（音）姓工作人員表示，不補(bǔ)交物業(yè)費(fèi)肯定不能交暖氣費(fèi)，不服可去法院起訴。"前后態(tài)度變了好多次，對(duì)房管局說(shuō)得好好的，等到我個(gè)人再去協(xié)商，態(tài)度又很強(qiáng)硬。"霍女士表示，離供暖只剩十幾天了，再這樣和物業(yè)周旋下去，真不知道今年還能不能供上暖氣。

　　豪景苑業(yè)主許先生遭遇了相似情況，"之前多家媒體采訪物業(yè)，物業(yè)面對(duì)鏡頭承諾很美好，一定不會(huì)捆綁收費(fèi)，然而媒體一走，又恢復(fù)到原先做派。"10月29日，許先生找到物業(yè)經(jīng)理趙先生，趙先生仍以許先生未交物業(yè)費(fèi)為由拒收他的暖氣費(fèi)。