本網(wǎng)訊：鼓樓街道從維護(hù)群眾利益出發(fā)，創(chuàng)新思路，多措并舉，扎實(shí)做好信訪穩(wěn)定工作，為十八大的順利召開創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

組織領(lǐng)導(dǎo)到位。街道成立了由黨工委書記任組長(zhǎng)的信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組，每周定時(shí)召開信訪穩(wěn)定聯(lián)席會(huì)，研究、調(diào)度、落實(shí)信訪穩(wěn)定工作。在嚴(yán)格執(zhí)行街道領(lǐng)導(dǎo)干部公開接訪制度的同時(shí)，創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、下訪制度，真正把來訪群眾當(dāng)家人，把群眾來信當(dāng)家書，把群眾反映的問題當(dāng)家事，把群眾工作當(dāng)家業(yè)。街道還加強(qiáng)信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，堅(jiān)持各部門配合聯(lián)動(dòng)、各村居“一把手”層層抓落實(shí)，建立群眾信息員隊(duì)伍，形成“縱向到底，橫向到邊”的工作網(wǎng)絡(luò)，把群眾工作的觸角延伸到村居、社區(qū),延伸到樓宇、村民小組，形成群眾工作大家做，共同做、就近做、隨時(shí)做的良好局面。為確保工作實(shí)效，街道把信訪工作納入村居千分考核體系，明確各村居書記主任是第一責(zé)任人，對(duì)因思想不重視、工作不力、措施不到位造成影響的單位和責(zé)任人，嚴(yán)格追究責(zé)任，絕不姑息遷就。

矛盾排查到位。街道加大矛盾排查力度，按照機(jī)關(guān)干部包村居，村（居）兩委干部包片包戶的原則，開展專項(xiàng)治理活動(dòng)，重點(diǎn)排查有可能引發(fā)的集體訪、越級(jí)訪、非正常上訪的苗頭性隱患及群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。各村居堅(jiān)持矛盾隱患日排查、周匯報(bào)、重大問題隨時(shí)匯報(bào)的制度，根據(jù)村居上報(bào)的情況，街道堅(jiān)持每周召開一次信訪穩(wěn)定專題聯(lián)席會(huì)議，對(duì)排查出的矛盾和問題進(jìn)行梳理分析，分門別類建立臺(tái)帳，按照歸口辦理的原則，由黨政班子成員牽頭，成立包案工作組，全面落實(shí)“四定四包”措施，責(zé)任到人，限時(shí)解決。

日常疏導(dǎo)到位。針對(duì)信訪工作復(fù)雜、涉及面廣的特點(diǎn)，街道聯(lián)合各部門力量,共同研究案件，堅(jiān)持日常疏導(dǎo)，靠上做工作，確保依法依政策果斷處置各種信訪事件，及時(shí)消除化解矛盾。針對(duì)不同性質(zhì)的信訪案件，街道堅(jiān)持以教育疏導(dǎo)為主，依法處置為輔的原則，積極在化解中想辦法、想路子，具體問題具體分析，制定不同的解決方案。確保及時(shí)高效的解決各種隱患矛盾。

制度創(chuàng)新到位。為及時(shí)有效將矛盾化解在基層，街道創(chuàng)造性開展工作，實(shí)行信訪代辦員制度。包村居領(lǐng)導(dǎo)、村居書記、主任作為村居信訪代辦員，對(duì)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的信訪案件，有權(quán)第一時(shí)間過問，在職權(quán)范圍內(nèi)可以直接處理，超越職權(quán)范圍或信訪當(dāng)事人不滿意的，可以代表信訪當(dāng)事人向上級(jí)匯報(bào)情況。信訪代辦員及時(shí)了解轄區(qū)內(nèi)群眾的生產(chǎn)生活狀況和思想動(dòng)態(tài)，對(duì)可能發(fā)生的信訪案件做到有預(yù)測(cè)、有預(yù)案，確保不出現(xiàn)越級(jí)訪、集體訪。為確保工作實(shí)效，街道把信訪代辦員各項(xiàng)工作納入了年度千分考核。街道撥出專門款項(xiàng)，用作這項(xiàng)制度實(shí)施過程中的各項(xiàng)必要的開支，為信訪代辦員制度奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

值班值守到位。街道健全信息溝通網(wǎng)絡(luò)，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班和24小時(shí)值班制度，確保及時(shí)全面掌握影響社會(huì)穩(wěn)定的各種問題、動(dòng)態(tài)、信息和苗頭，做到早發(fā)現(xiàn)、早掌握、早解決。針對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件，切實(shí)制定好應(yīng)急措施和應(yīng)急預(yù)案，形成“反應(yīng)靈敏、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、高度統(tǒng)一”的應(yīng)急指揮機(jī)制，確保一旦發(fā)生群體性事件，能夠依法果斷處置。（鼓樓街道鐘翠）