濟(jì)南市民王女士在美團(tuán)網(wǎng)上購(gòu)買了吉米造型的一個(gè)燙發(fā)團(tuán)購(gòu)，但據(jù)其反映，前去燙發(fā)時(shí)有關(guān)發(fā)型師卻表示花費(fèi)1280元以上才能達(dá)到她想要的效果，她需補(bǔ)齊之間差價(jià)，據(jù)此她認(rèn)為吉米造型存在欺詐行為，并投訴至工商部門。吉米造型方面表示，店方只是建議王女士燙一種更好的，并沒(méi)有強(qiáng)制，因此不存在欺詐的情況，其承認(rèn)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)頁(yè)標(biāo)注有一定的失誤，但對(duì)于王女士的賠償要求，需要再進(jìn)行匯報(bào)。
顧客反映：團(tuán)購(gòu)后需再付高價(jià)
7月17日上午，王女士回憶說(shuō)，此前，自己在美團(tuán)網(wǎng)上花99元團(tuán)購(gòu)了吉米造型一個(gè)價(jià)值580元的燙發(fā)套餐。由于團(tuán)購(gòu)者多達(dá)幾千人，因此她直到6月21日才前去燙發(fā)。當(dāng)時(shí)，王女士告訴發(fā)型師想要“把花燙大些”。在為王女士剪好頭發(fā)后，發(fā)型師拿來(lái)一張價(jià)目表并告訴她，必須燙1280元以上的才能燙出她想要的效果。由于王女士此前已經(jīng)進(jìn)行團(tuán)購(gòu)，因此現(xiàn)在必須補(bǔ)交差價(jià)。由于認(rèn)為價(jià)格太高，王女士沒(méi)有燙發(fā)就離開(kāi)了。
之后王女士撥打美團(tuán)網(wǎng)客服電話反映此事，但美團(tuán)網(wǎng)只提出賠償30元的處理結(jié)果，對(duì)此王女士不同意，就撥打了12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)服務(wù)熱線進(jìn)行投訴。她指出，吉米造型讓消費(fèi)者花99元團(tuán)購(gòu)580元的燙發(fā)套餐，到店后才知道還得再另外支付高額費(fèi)用，這種做法涉嫌欺詐。因此她要求工商部門敦促吉米造型退還自己580元，再進(jìn)行580元的賠償，并對(duì)吉米造型作出一定懲罰。
據(jù)王女士介紹，6月27日，吉米造型單獨(dú)到千佛山工商所進(jìn)行了書面說(shuō)明，表示愿意在退還團(tuán)購(gòu)款99元的基礎(chǔ)上再增加99元的補(bǔ)償；其同時(shí)強(qiáng)調(diào)沒(méi)有進(jìn)行消費(fèi)欺詐。但王女士對(duì)此調(diào)解意見(jiàn)并不同意。
吉米造型：只是建議更高消費(fèi)
7月17日16：00前后，吉米造型相關(guān)人士表示，當(dāng)時(shí)店方只是建議王女士燙一種更好的并補(bǔ)交差價(jià)，并沒(méi)有強(qiáng)制其進(jìn)行消費(fèi)，因此不存在欺詐的行為。據(jù)其回憶，當(dāng)時(shí)尚沒(méi)有進(jìn)行深入溝通，王女士就表示不燙發(fā)了。對(duì)于其團(tuán)購(gòu)網(wǎng)頁(yè)標(biāo)注不清晰的情況，該人士承認(rèn)店方的做法有些失誤，并表示這是由于當(dāng)時(shí)做網(wǎng)頁(yè)的人不夠?qū)I(yè)導(dǎo)致。
該人士指出，自從事件發(fā)生至今，王女士本人從沒(méi)有直接與店方進(jìn)行溝通。對(duì)于工商部門提出的賠償方案，店方表示同意，但王女士至今也沒(méi)有前來(lái)領(lǐng)錢。對(duì)于王女士提出的按照580元標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償?shù)囊螅撊耸空J(rèn)為需要再向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。
工商部門：團(tuán)購(gòu)網(wǎng)頁(yè)標(biāo)注不詳細(xì)
濟(jì)南市工商局歷下分局政工科相關(guān)人士表示，經(jīng)千佛山工商所調(diào)解，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者和吉米造型雙方對(duì)網(wǎng)上的內(nèi)容理解存在分歧——— 吉米造型表示王女士團(tuán)購(gòu)的燙發(fā)套餐僅限于一種冷燙，其在網(wǎng)頁(yè)上以圖片形式說(shuō)明了能夠燙的類型及可使用的產(chǎn)品；而消費(fèi)者誤認(rèn)為購(gòu)買該套餐后可以進(jìn)行任何一種燙發(fā)。該人士指出，店家應(yīng)對(duì)可選擇的燙發(fā)種類以文字形式進(jìn)行明示，而非只用圖片表示。
此外，關(guān)于王女士認(rèn)為吉米造型存在欺詐行為的情況，濟(jì)南市工商局歷下分局相關(guān)人士指出，吉米造型的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)頁(yè)只是標(biāo)注不詳細(xì)，沒(méi)有注明燙發(fā)的具體類型，無(wú)法因此認(rèn)定存在欺詐行為。退款后再增加99元的賠償只是工商部門對(duì)雙方做的一個(gè)調(diào)解，目前也只能調(diào)解至該程度。如果王女士仍舊不滿意，只能再通過(guò)法律途徑解決。
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