衛(wèi)生部辦公廳曾印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)工作的通知》，要求三級(jí)醫(yī)院到2011年12月底，所有普通門(mén)診號(hào)源要開(kāi)放預(yù)約，不少于85% 的專(zhuān)家門(mén)診號(hào)源要開(kāi)放預(yù)約。目前島城醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)進(jìn)展到什么程度了？10月27日，記者從青醫(yī)附院了解到，從 11月1日起 ，預(yù)約掛號(hào)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)和電話預(yù)約掛號(hào)的3元錢(qián)信息費(fèi)將不再收了 。此外，在預(yù)約方式上也更加人性化，電話預(yù)約所有手機(jī)都可以接收短信，且不再需要回復(fù)確認(rèn)才能預(yù)約成功。
3元信息費(fèi)將不再收了
曾經(jīng)到青醫(yī)附院預(yù)約掛號(hào)的患者都知道，不管是電話預(yù)約還是網(wǎng)絡(luò)預(yù)約都需要收取3元的信息費(fèi)。“從下月起 ，青醫(yī)附院的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約和電話預(yù)約掛號(hào)的信息費(fèi)都將免除�！鼻噌t(yī)附院預(yù)約掛號(hào)門(mén)診工作人員陳美英介紹說(shuō)。
“網(wǎng)絡(luò)和電話預(yù)約平臺(tái)都是由第三方來(lái)提供的，醫(yī)院參與不需要交納任何的費(fèi)用，費(fèi)用的收取和取消都是對(duì)方通知的�！闭劶叭∠驎r(shí)，陳美英介紹說(shuō) ，這樣更利于患者就診。
預(yù)約電話有變更
“預(yù)約方式也有了變化，更加簡(jiǎn)單便捷”，陳美英介紹說(shuō)，以前不管是網(wǎng)絡(luò)預(yù)約還是電話預(yù)約都是只有移動(dòng)的號(hào)碼才可以接收預(yù)約短信 ，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)預(yù)約還是僅限于中國(guó)移動(dòng)暫時(shí)不變，但是電話預(yù)約所有的手機(jī)號(hào)碼都可以接收。同時(shí)，不管是網(wǎng)絡(luò)還是電話預(yù)約都不再需要回復(fù)短信進(jìn)行確認(rèn)，預(yù)約后會(huì)直接收到一條預(yù)約成功的短信。另外，固話也可以預(yù)約，預(yù)約信息可以直接發(fā)送到留下的手機(jī)號(hào)碼上。
陳美英稱(chēng)，從11月1日起 ，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約的情況不變，由于系統(tǒng)升級(jí)，全國(guó)門(mén)診預(yù)約掛號(hào)服務(wù)熱線4006120115自11月1日起正式變更為95169，并且從以前的上午8時(shí)到晚上9時(shí)變?yōu)?4小時(shí)預(yù)約。據(jù)介紹，已成功預(yù)約的掛號(hào)信息不可更改，如果患者無(wú)法按時(shí)就診，務(wù)必在就診日前一天下午3時(shí)30分之前撥打電話95169取消預(yù)約，否則視為違約。
多數(shù)醫(yī)院預(yù)約方式多了
“我們醫(yī)院現(xiàn)在有五種方式可以預(yù)約掛號(hào)�！笔辛⑨t(yī)院門(mén)診部主任魏瑛琪介紹說(shuō) ，之前就可以通過(guò)電話預(yù)約，不過(guò)現(xiàn)在預(yù)約的途徑多了，到醫(yī)院網(wǎng)站上可以預(yù)約，同時(shí)他們和電信部門(mén)協(xié)商開(kāi)通了118114預(yù)約電話，居民在社區(qū)可以通過(guò)社區(qū)預(yù)約，另外，市民就診期間還可以進(jìn)行診間預(yù)約，預(yù)約復(fù)診的時(shí)間。隨后，記者從島城其他醫(yī)院了解到，目前預(yù)約掛號(hào)不像以前那樣僅局限于電話預(yù)約了，醫(yī)院都開(kāi)通了其他的預(yù)約方式。
魏瑛琪介紹說(shuō) ，他們醫(yī)院的所有科室都可以預(yù)約，而且所有的專(zhuān)家都能預(yù)約。隨后，記者從其他醫(yī)院了解到，別的醫(yī)院所有科室專(zhuān)家門(mén)診也都已經(jīng)開(kāi)放。
號(hào)源多預(yù)約的卻很少
另?yè)?jù)陳美英介紹，在加入全國(guó)預(yù)約平臺(tái)之前，青醫(yī)附院可預(yù)約的專(zhuān)家有52名，加入后達(dá)到120名專(zhuān)家�！艾F(xiàn)在每天約有4000名患者前來(lái)就診，其中預(yù)約掛號(hào)的有100名左右，占門(mén)診量的2.5%。”陳美英告訴記者，現(xiàn)在醫(yī)院有35個(gè)科室可實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)，每天放出約400個(gè)號(hào)源，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于預(yù)約人數(shù)。
“我們這邊預(yù)約的患者占了整個(gè)門(mén)診的百分之五左右，預(yù)約的不是很多。”魏瑛琪介紹說(shuō)。記者在調(diào)查時(shí)，其他醫(yī)院的也表示，雖然現(xiàn)在各個(gè)科室都能預(yù)約了，但是真正預(yù)約看病的患者很少。
■提醒 爽約三次將不能再預(yù)約
據(jù)介紹，在預(yù)約掛號(hào)期間每個(gè)醫(yī)院都遇到過(guò)爽約的患者。醫(yī)院希望患者能夠珍惜號(hào)源，按照預(yù)約的準(zhǔn)確時(shí)間來(lái)醫(yī)院就診，有些患者因?yàn)橛芯o急情況不能前來(lái)，也可以理解，不過(guò)得提前說(shuō)一下�！袄塾�(jì)3次違約，30天內(nèi)您將無(wú)法使用預(yù)約掛號(hào)服務(wù)了�！鼻噌t(yī)附院預(yù)約掛號(hào)門(mén)診工作人員陳美英介紹說(shuō)。
“每天預(yù)約的號(hào)我們會(huì)收回來(lái)統(tǒng)計(jì)情況，看看是否有爽約，爽約的我們會(huì)回訪，不過(guò)到目前為止還沒(méi)有惡意爽約的。”市立醫(yī)院門(mén)診部主任魏瑛琪稱(chēng)，他們咨詢(xún)時(shí)有些老人記錯(cuò)了時(shí)間，還有的就是由于臨時(shí)有事過(guò)不來(lái)，不過(guò)針對(duì)爽約患者他們也采取了措施，如果爽約三次的話，以后就不能再預(yù)約了。
■期待 市民盼有統(tǒng)一預(yù)約平臺(tái)
記者在采訪時(shí)，不少專(zhuān)家稱(chēng)，預(yù)約掛號(hào)是一件很好的事，不僅能讓患者在短時(shí)間內(nèi)就診，同時(shí)也避免了門(mén)診大廳擁擠，可以改善患者的就醫(yī)環(huán)境�！皩�(lái)預(yù)約掛號(hào)是一個(gè)趨勢(shì)，但是全國(guó)門(mén)診預(yù)約掛號(hào)服務(wù)熱線面向的是全國(guó)患者，相對(duì)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約來(lái)說(shuō)，比較難預(yù)約到，如果青島市能夠建立自己的預(yù)約平臺(tái)，將會(huì)給市民帶來(lái)更大的福利�！标惷烙⒔ㄗh說(shuō)。
也有不少市民表示，島城各大醫(yī)院預(yù)約電話、預(yù)約時(shí)間和預(yù)約方式都是有差異的，有白天的預(yù)約電話，還有晚上的預(yù)約電話，對(duì)于市民來(lái)說(shuō)很難記住各個(gè)醫(yī)院的預(yù)約電話，如果將來(lái)青島市各大醫(yī)院可以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)和電話預(yù)約，將會(huì)極大的方便患者就醫(yī)。 記者 郝園園 韋麗麗
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