記者從19日召開的濟南市集中供熱動員大會上獲悉，相關(guān)部門對前兩個采暖季的服務(wù)舉措進行了細化和完善，推出了更細致的便民服務(wù)措施。

　　測一天溫管兩天，低于14℃全部退費

　　去年濟南市完善了室溫檢測和退費政策，并出臺了《濟南市居民住宅供熱室溫檢測及退費規(guī)定》。19日，濟南市集中供熱動員大會上要求，今年各供熱單位要嚴格執(zhí)行此項規(guī)定。

　　在法定供熱期，各供熱單位受理用戶測溫申請后，2小時內(nèi)要及時與用戶聯(lián)系，

　　約定測溫時間。每天8時至21時為用戶提供測溫服務(wù)，節(jié)假日不休息。測溫一次不合格視為兩天室溫不合格。達不到14℃的仍按不熱天數(shù)100%退費，達不到16℃的按不熱天數(shù)50%退費。供熱期結(jié)束后一個月內(nèi)，各供熱單位要主動為用戶辦理熱費退還手續(xù)。

　　個別人不繳費，不得停止向整樓或整單元供熱

　　個別用戶不繳納采暖費，這是熱企非常頭痛的問題，但供熱“連坐”要嚴格禁止。

　　19日，濟南市市政公用事業(yè)局局長賈玉良說，目前，個別用戶不繳費確實存在，在一些出租房屋中表現(xiàn)特別明顯。但供熱單位絕不能因個別用戶不繳費而停止向整樓或整單元正常供熱。

　　賈玉良說，對此情況，供熱單位要深入社區(qū)，加大用戶走訪和調(diào)查力度，堅決遏制虛假報停行為，保障正常繳費用戶采暖。

　　接搶修通知，兩小時內(nèi)要到現(xiàn)場

　　為在最短時間內(nèi)為用戶提供服務(wù)，市政部門有關(guān)負責(zé)人要求，這個采暖季，搶修、投訴處理限時服務(wù)制度要嚴格推行。具體要求為：供熱單位接到供熱井蓋破損、丟失及管網(wǎng)泄漏等搶修通知，2小時內(nèi)要到達現(xiàn)場，設(shè)置警示標志，及時維修。

　　受理用戶投訴或其他部門轉(zhuǎn)辦的投訴，一般投訴件2日內(nèi)辦結(jié)；復(fù)雜投訴件7日內(nèi)辦結(jié)。

　　對新聞媒體曝光的服務(wù)問題，2個工作日內(nèi)核實情況，7日內(nèi)辦結(jié)，并相應(yīng)反饋結(jié)果。對12345和12319熱線工單，嚴格按要求限期處結(jié)。