上周末，蘋果位于英國倫敦考文特花園的全球最大Apple store零售店正式開業(yè)。專業(yè)雜志RetailWeek在該店采訪了蘋果零售業(yè)務(wù)高級副總裁Ron Johnson，其間提到了許多有關(guān)蘋果對零售業(yè)務(wù)見解的有趣觀點。

Ron Johnson表現(xiàn)，蘋果公司把Apple Store零售店當作是展現(xiàn)其產(chǎn)品設(shè)計和創(chuàng)新技巧的平臺。10年前，蘋果決定如果要成為一家以創(chuàng)新取勝的公司，就應(yīng)當讓花費者有第一手試用產(chǎn)品的機會。而即使到現(xiàn)在蘋果已在全球擁有超過300家Apple Store自營零售店，絕大部分花費者依然從沒有親手摸到過iPad。

蘋果Apple Store的概念不太像是傳統(tǒng)中的商店，而更像是產(chǎn)品的展現(xiàn)中心�；ㄙM者可以自由的試用蘋果的各種產(chǎn)品，而銷售只是全部店鋪任務(wù)的一小部分。一個很有趣的細節(jié)是，許多零售商衡量店鋪事跡的標準都是面積和銷售額，而蘋果則把進店人數(shù)看作是第一準則：“我們的目標不僅僅是開一家商店，更要發(fā)明一個人們愛好呆的處所。”

在蘋果店中，如果用戶沒有請求，店員不會在一旁干涉你的試用。而一旦用戶決定購置，店員則會馬上來到你身邊，直接應(yīng)用由iPod touch改革而成的便攜收銀機完成支付。Ron Johnson稱，高壓銷售策略與蘋果的哲學(xué)完整背道而馳。事實上，蘋果產(chǎn)品對于花費者和員工來說都已經(jīng)形成了一種狂熱，完整不需要硬性傾銷。在培訓(xùn)員工時，蘋果都教導(dǎo)他們要“盯著花費者的心，而非錢包”，最重要的是“幫助你購置”。

Ron Johnson還表現(xiàn)，去年11月蘋果對零售業(yè)務(wù)策略進行了一次調(diào)劑，由于公司事跡的提升，花費者關(guān)注度的進步，蘋果開端尋找一些面積更大的場合開設(shè)新店，以應(yīng)對越來越多的人流量。同時，蘋果還會更多的在地標性地點來開店，比如倫敦考文特花園店和上海浦東店。