中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)近日發(fā)布了《第26次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顟B(tài)統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，報(bào)告中最醒目之處是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的高速增加。
報(bào)告顯示，今年上半年增速最快的網(wǎng)絡(luò)利用前三位，都與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物密切相干，分辨為網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和網(wǎng)上銀行，三者的用戶范圍增幅分辨為36.2%、31.4%和29.9%。其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶達(dá)1.42億，一年前，這個(gè)數(shù)字是8788萬(wàn)。
CNNIC互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展研究部主任劉冰指出，上半年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物范圍已基礎(chǔ)達(dá)到去年全年程度2500億元；有樂(lè)觀的聲音則預(yù)測(cè)，今年全年的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物可能達(dá)到5000億元。
短短數(shù)年，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物為何能爆炸式發(fā)展？這個(gè)行業(yè)目前面臨著哪些機(jī)會(huì)和問(wèn)題？本報(bào)記者為此采訪了業(yè)內(nèi)人士，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展史進(jìn)行了梳理。
網(wǎng)購(gòu)進(jìn)入“黃金時(shí)代”
一名經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店5年的店主認(rèn)為，現(xiàn)在是網(wǎng)購(gòu)的黃金時(shí)代，“往后可能就不會(huì)增加得那么快了�！�
“井噴的感到�！眱A黛(化名)對(duì)記者說(shuō)。“一個(gè)事物從呈現(xiàn)、成長(zhǎng)到發(fā)展、成熟，在發(fā)展期時(shí)，確定是增加最快的。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物積累了幾年，市場(chǎng)培養(yǎng)了起來(lái)，網(wǎng)絡(luò)也越來(lái)越普及了，網(wǎng)購(gòu)應(yīng)當(dāng)是進(jìn)入發(fā)展期，快成熟了。”
傾黛在五年前開(kāi)端做網(wǎng)店店主，那時(shí)候還叫電子商務(wù)。對(duì)照這幾年的情況，她認(rèn)為現(xiàn)在是網(wǎng)購(gòu)的黃金時(shí)代。“往后可能就不會(huì)增加得那么快了。到了穩(wěn)固期之后，可能增速也就跟GDP差不多了，雖然還會(huì)有新網(wǎng)民進(jìn)入�！�
羅貝貝(化名)的網(wǎng)購(gòu)史印證了傾黛所述。目前在南京某媒體工作的羅貝貝，在2003年就開(kāi)端了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物嘗試。“那時(shí)候重要在麥考林、出色買(mǎi)東西，還有貝塔斯曼網(wǎng)上書(shū)店�！碑�(dāng)時(shí)幾乎沒(méi)有網(wǎng)銀和第三方支付，羅貝貝購(gòu)物時(shí)，都是去郵局匯款。
隨著銀行業(yè)務(wù)的完善，信用卡加上捆綁的支付寶和網(wǎng)上銀行，使羅貝貝不斷擴(kuò)大自己的網(wǎng)購(gòu)范疇。“買(mǎi)書(shū)買(mǎi)衣服當(dāng)然去逛出色、淘寶，網(wǎng)上最方便的是可以買(mǎi)演唱會(huì)的票�！本腥珖�(guó)各地演唱會(huì)行情的羅貝貝說(shuō)，“可以參加完演唱會(huì)之后再付款，又便宜，又不怕買(mǎi)到假的黃牛票。先用后付款，很方便。”
今年網(wǎng)購(gòu)或超5000億元
中國(guó)社科院的藍(lán)皮書(shū)預(yù)測(cè)，中國(guó)今年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物總額將達(dá)到5000億元，占社會(huì)花費(fèi)品零售總額的3%。
在羅貝貝看來(lái)，困擾很多研究者的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物誠(chéng)信問(wèn)題沒(méi)那么嚴(yán)重。負(fù)責(zé)撰寫(xiě)《2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)研究報(bào)告》的CNNIC研究員孟凡新曾經(jīng)表現(xiàn)，售后服務(wù)的責(zé)權(quán)劃分不明白、相干服務(wù)的保障性不強(qiáng)，與網(wǎng)絡(luò)安全誠(chéng)信環(huán)境較差，是制約網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展的重要因素。
“安全問(wèn)題沒(méi)那么嚴(yán)重吧，淘寶都是先收貨后付款，如果貨不對(duì)，退貨申請(qǐng)退款就行了，反正款是從支付寶退回來(lái)，不用跟店家太糾纏�！绷_貝貝說(shuō)明說(shuō)。
“不過(guò)淘寶上刷信用、假貨之類(lèi)的問(wèn)題的確存在。好在現(xiàn)在B2C網(wǎng)站越來(lái)越多，劃分得也很細(xì)，有些貨品去專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站購(gòu)置更放心。比如在可得這樣的網(wǎng)站買(mǎi)隱形眼鏡，比專(zhuān)賣(mài)店便宜不少；我從谷歌音樂(lè)的廣告鏈接上找到了時(shí)尚起義網(wǎng)，沒(méi)事常去逛逛；凡客誠(chéng)品去買(mǎi)衣服鞋子，去哪兒網(wǎng)、攜程買(mǎi)機(jī)票，這些處所都比較專(zhuān)門(mén)化�，F(xiàn)在面對(duì)國(guó)外商品的代購(gòu)網(wǎng)站也很發(fā)達(dá)，最近正打算去試試�！绷_貝貝說(shuō)。
除去個(gè)人感受，專(zhuān)業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)也顯示，網(wǎng)上購(gòu)物的環(huán)境浮現(xiàn)好轉(zhuǎn)趨勢(shì)。北京正望咨詢有限公司3月份發(fā)布調(diào)查報(bào)告，2009年每93.4萬(wàn)筆網(wǎng)上購(gòu)物交易產(chǎn)生一次工商/消協(xié)投訴，與2008年每67.7萬(wàn)筆網(wǎng)上購(gòu)物交易就會(huì)產(chǎn)生一次工商/消協(xié)投訴相比，投訴率降落了27.5%。
用戶數(shù)量增加，花費(fèi)環(huán)境趨好，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在中國(guó)商業(yè)系統(tǒng)中的比重也在增加。據(jù)中國(guó)社科院《商業(yè)藍(lán)皮書(shū)：中國(guó)商業(yè)發(fā)展報(bào)告(2009-2010)》介紹，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物額在2008年突破社會(huì)花費(fèi)品零售總額(十萬(wàn)億元)的1%，2009年突破社會(huì)花費(fèi)品零售總額(12.5萬(wàn)億元)的2%。藍(lán)皮書(shū)預(yù)測(cè)，這個(gè)比率在2010年將達(dá)到3%，即網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物總額達(dá)到5000億元。而在電子商務(wù)已經(jīng)較為成熟的美國(guó)，這個(gè)比率是10%。
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