IT時(shí)報(bào) 郝俊慧

　　高昂運(yùn)費(fèi)、溝通障礙擋住購(gòu)物激動(dòng)

　　6月30日，距離與日本雅虎開(kāi)通的“淘日本”上線尚不足一個(gè)月，淘寶又一次“出海”了，發(fā)布與香港貿(mào)易發(fā)展局合作開(kāi)通“淘寶商城香港館”，這意味著中國(guó)內(nèi)地花費(fèi)者可以直接在淘寶上購(gòu)置香港商品。從馬云推出大淘寶戰(zhàn)略那天起，國(guó)際化便一直是淘寶致力要走的道路，然而首戰(zhàn)“淘日本”便遇到了種種問(wèn)題，語(yǔ)言不通、運(yùn)費(fèi)過(guò)高、物流不暢……“淘日本”如何闖過(guò)這些難關(guān)，決定著淘寶能否持續(xù)推出“淘美國(guó)”、“淘歐洲……

　　177元的抱枕運(yùn)費(fèi)200元

　　從6月1日上線起，淘日本最被質(zhì)疑的莫過(guò)于高額的運(yùn)費(fèi)。不少產(chǎn)品呈現(xiàn)了價(jià)值和運(yùn)費(fèi)“倒掛”的局面。一個(gè)抱枕報(bào)價(jià)只有177元國(guó)民幣，運(yùn)費(fèi)卻要200元；一條法藤鈦?lái)?xiàng)圈，賣(mài)價(jià)219元，運(yùn)費(fèi)150元……底本被日本原裝產(chǎn)品吸引過(guò)去的用戶(hù)，卻被“看不懂”的運(yùn)費(fèi)擋住了下單的激動(dòng)。

　　淘日本的郵費(fèi)為什么會(huì)這么貴？據(jù)介紹，淘日本商品的物流費(fèi)用包含了日本國(guó)內(nèi)的物流費(fèi)(日本供給商到倉(cāng)庫(kù))、倉(cāng)庫(kù)管理費(fèi)(貨物檢查和再包裝)、國(guó)際物流保險(xiǎn)費(fèi)(萬(wàn)一喪失客戶(hù)可以得到賠償)、國(guó)際運(yùn)費(fèi)(從日本倉(cāng)庫(kù)到中國(guó))、個(gè)人進(jìn)口通關(guān)代報(bào)關(guān)費(fèi)用，以及國(guó)內(nèi)的配送費(fèi)(海關(guān)進(jìn)來(lái)-客戶(hù)手中)。

　　如此詳細(xì)的闡明自然說(shuō)明了運(yùn)費(fèi)高的原因，卻這很難令買(mǎi)家滿意。底本認(rèn)為會(huì)受到很大沖擊的日本代購(gòu)店鋪，也不再憂心忡忡。專(zhuān)做日本代購(gòu)生意的weiying617表現(xiàn)，淘日本不僅沒(méi)有沖擊到國(guó)際代購(gòu)，反而讓買(mǎi)家通過(guò)商品對(duì)照后更加青睞代購(gòu)。“去看一下淘寶里面的商品價(jià)格就知道，代購(gòu)的物價(jià)要比淘日本價(jià)格低得多，尤其在運(yùn)輸費(fèi)用上�！�

　　“淘日本目前正在做下降運(yùn)費(fèi)的各種嘗試，調(diào)劑后，郵費(fèi)降落的幅度在30%-60%左右。”淘寶有關(guān)人士表現(xiàn)，但何時(shí)能降，目前尚無(wú)具體時(shí)間表。

　　與國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣相違背

　　語(yǔ)言曾被認(rèn)為是淘日本交易中最大的障礙，很多買(mǎi)家曾擔(dān)心無(wú)法與日本賣(mài)家進(jìn)行溝通。但事實(shí)上，這是個(gè)“偽問(wèn)題”，因?yàn)橘I(mǎi)家?guī)缀鯖](méi)有機(jī)會(huì)與賣(mài)家直接聯(lián)絡(luò)。

　　記者在淘日本上看到，和國(guó)內(nèi)網(wǎng)店不同，不少日本網(wǎng)店里并沒(méi)有藍(lán)色的“旺旺”標(biāo)記，這意味著買(mǎi)家只能根據(jù)店面介紹自己選擇，一旦對(duì)價(jià)格、產(chǎn)品有何疑問(wèn)，買(mǎi)家只能寫(xiě)Email，通過(guò)淘寶客服翻譯后轉(zhuǎn)交至賣(mài)家，一來(lái)耗費(fèi)大批時(shí)間，二來(lái)翻譯也未必能將雙方意思真實(shí)表達(dá)。即使一些店鋪有“旺旺”標(biāo)記，點(diǎn)開(kāi)之后，其實(shí)也是淘寶的客服人員，他們只能供給一些簡(jiǎn)略的翻譯服務(wù)，并不能介入實(shí)際交易。這對(duì)國(guó)內(nèi)賣(mài)家而言，顯然不是很適應(yīng)。

　　此外，由于淘日本應(yīng)用的是支付寶海外購(gòu)業(yè)務(wù)，暫不支撐第三方擔(dān)保交易方法的服務(wù)。也就是說(shuō)買(mǎi)家付款之后，賣(mài)家將即時(shí)收到買(mǎi)家支付的款項(xiàng)，這讓習(xí)慣于收到貨物滿意后再支付的國(guó)內(nèi)買(mǎi)家感到并不那么放心。

　　買(mǎi)家happynealyear在6月3日購(gòu)置了兩瓶化裝品，但過(guò)了20天，貨還沒(méi)送到，其間曾申請(qǐng)退款，但被對(duì)方拒絕，直到前兩天，貨品才姍姍來(lái)遲，“款已經(jīng)付了，不是想退就能退的，店鋪闡明也翻譯得不好，問(wèn)客服也問(wèn)不到什么情況。”

　　專(zhuān)家觀點(diǎn)

　　國(guó)際化淘寶需要尋找核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　馬云在“淘日本”開(kāi)通的發(fā)布會(huì)上曾憂慮：這個(gè)新生的孩子在六個(gè)月以?xún)?nèi)，除了哭以外，會(huì)帶來(lái)更多的麻煩而不是喜悅。如今看來(lái)，翻譯、物流、稅收、產(chǎn)品等問(wèn)題，的確給“淘日本”帶來(lái)了不小麻煩�！坝绕涫呛芏鄧�(guó)家政策面的限制，比如跨境交易涉及的付匯問(wèn)題、貨物進(jìn)出口報(bào)關(guān)是否規(guī)范、服裝進(jìn)出口是否會(huì)影響紡織品配額等等，不知淘寶對(duì)這些問(wèn)題是否都有了明白的認(rèn)識(shí)和懂得�！北本┱�望咨詢(xún)有限公司總裁兼首席分析師呂伯望表現(xiàn)。可印證的事實(shí)是，僅僅上線一月，“淘日本”網(wǎng)站便已開(kāi)出多條禁令：日本奶粉、牛奶、牛肉禁售、液體類(lèi)化裝品禁售、批發(fā)業(yè)務(wù)暫停等等。

　　“還有一個(gè)問(wèn)題很難在短時(shí)間內(nèi)解決，這就是如何在國(guó)外本土化，建立自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力�！币子^國(guó)際分析師曹宇認(rèn)為，“淘日本”目前最需要做的事情便是招募有價(jià)值的日本賣(mài)家。據(jù)他懂得，日本企業(yè)一般都有很強(qiáng)排他性，比如賣(mài)家會(huì)考慮我在淘日本上開(kāi)店，是否會(huì)影響我和樂(lè)天的合作，除此之外，淘日本目前在售的產(chǎn)品大多以3C、服裝、小家電等慣例產(chǎn)品為主，這些產(chǎn)品并不具有特別明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而日本特點(diǎn)工藝品、小型精密儀器、非典范性IT產(chǎn)品等等具有明顯日本作風(fēng)的產(chǎn)品，卻很鮮見(jiàn)。貨源上的短板也是淘日本目前缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要原因。