晨報96101熱線消息 (記者 張永生) 為了一張下單后遲遲沒送到的嬰兒床，一位當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的忠誠買家“傷透了心”。昨日，家住望京的王女士(化名)向本報熱線反應(yīng)，她在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購物，訂單顯示零運費，可該網(wǎng)合作商家竟不按訂單約定的方法送貨，到貨后還要收取物流費。
昨日，王女士稱，今年6月19日，她在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)高低單，給孩子買了張嬰兒床，隨后將貨款打到了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的賬戶。7月1日，訂單顯示已發(fā)貨，可讓她懷疑的是，她當(dāng)初選擇的是“普通郵遞”，卻變成了“物流配送”。7月7日，一家物流公司打來電話，要王女士到離家近15公里的物流站取貨。
因要照顧孩子走不開，王女士重復(fù)打電話給當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，詢問發(fā)貨方法變更的原因，但客服說該商品由當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的合作商家銷售和配貨，“請你自己跟商家接洽”。無奈之下，王女士打電話給物流公司籌備上門取貨，物流告訴她，需交物流費75元�！百徫锞W(wǎng)頁上明白寫著‘零運費’，這不是忽悠顧客嗎？”昨日，王女士說，她趕緊接洽退貨，但當(dāng)當(dāng)網(wǎng)告訴她，退貨得扣掉150元來往物流費。
昨日，記者根據(jù)王女士供給的網(wǎng)址鏈接，在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上找到這張嬰兒床的售賣網(wǎng)頁，按照“普通郵遞”送貨方法下完訂單，頁面顯示“該單運費為零”。
昨日，記者接洽到“廣雅家具”，該商家稱，要查看他們的商品運費價目，須先點擊該公司名稱，再點擊新網(wǎng)頁上的“公司簡介”，“里面有運費闡明，家具只能走物流，需收費�！痹撋碳铱头藛T稱，是花費者沒仔細(xì)看清，“現(xiàn)在再來找我們沒用，只能找當(dāng)當(dāng)網(wǎng)解決�！�
記者按照其供給的方法查找運費闡明，找了兩個網(wǎng)頁才找到。記者隨后又打開多家當(dāng)當(dāng)網(wǎng)內(nèi)商家店鋪，但并未見有將“運費闡明”放在“公司簡介”里的情況。王女士表現(xiàn)，這就好像是要花費者進(jìn)了商店后，翻箱倒柜去查看營業(yè)執(zhí)照一樣，“商家都是將營業(yè)執(zhí)照放在最顯眼的地位，誰會放在犄角旮旯里？”
記者隨即接洽當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，其客服人員稱，只要不是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自售的商品，出了問題，只能找銷售商家。該客服稱，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)只負(fù)責(zé)供給一個銷售平臺，至于私改送貨方法、網(wǎng)頁上和現(xiàn)實中的運費“對不上號”等情況，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)對合作商家無束縛。該網(wǎng)投訴部門一位王姓工作人員表現(xiàn)，“現(xiàn)在，我們已經(jīng)給王女士做了全額退款處理，不再扣除150元來往物流費�！�
昨日，記者就此事采訪了北京嘉安律師事務(wù)所蘇懷東律師，蘇律師認(rèn)為，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的交易條款里，并未明白指出，容許商家在變更送貨方法時不需征得顧客批準(zhǔn)，所以“商家要變更要約，需提前通知顧客”。
線索：王女士
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