本報記者 汪冬蓮

　　8月20日，新疆維吾爾自治區(qū)主席努爾·白克力通過人民網(wǎng)發(fā)表致網(wǎng)友公開信，并就留言板上群眾呼聲較多的改善工資收入問題進(jìn)行回應(yīng)。他在信中透露，新疆將研究建立定期回復(fù)網(wǎng)友建言機(jī)制。

　　此前的8月17日，浙江省委書記趙洪祝表示，浙江省委辦公廳、省政府辦公廳專門就加強(qiáng)人民網(wǎng)等重要網(wǎng)站網(wǎng)友留言辦理工作下發(fā)通知，把這項(xiàng)工作納入了經(jīng)�；�、規(guī)范化、制度化的軌道。

　　人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室“地方應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情能力排行榜”新近的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截至今年第二季度，政府信息透明度、政府公信力等各項(xiàng)指標(biāo)綜合得分與去年上半年相比增長了近25%。一年來，地方黨政機(jī)關(guān)應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的能力穩(wěn)步提高。

　　2010年，越來越多的地方領(lǐng)導(dǎo)開始重視網(wǎng)絡(luò)輿情。各地黨政機(jī)關(guān)加大了輿論引導(dǎo)和應(yīng)對的學(xué)習(xí)研究，陜西省委宣傳部副部長、省廣電局局長任賢良出版《輿論引導(dǎo)藝術(shù)——領(lǐng)導(dǎo)干部如何面對媒體》一書，客觀分析政府在歷次突發(fā)事件中采取的宣傳策略的成敗得失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)；江蘇南京率先提出“政府新聞學(xué)”的概念，教黨政干部如何正確認(rèn)識和應(yīng)對媒體；寧夏和青海也都先后主辦網(wǎng)絡(luò)輿論方面的學(xué)習(xí)講座。

　　網(wǎng)上官民互動的良性局面正在形成的同時，諸多有關(guān)“網(wǎng)絡(luò)問政”的新課題仍有待破解。

　　論壇留言、微博成為政府“觸網(wǎng)”的重要途徑

　　“我于今年3月被確診為白血病。由于家境貧寒，面臨巨資的醫(yī)藥費(fèi)和治療費(fèi)全家束手無策�！�6月6 日，網(wǎng)友王鵬俊在人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板上給甘肅省委書記陸浩留言這樣寫道，“特寫此信向您求助，懇求書記救救一個貧苦農(nóng)民的孩子”。

　　6 月11日，陸浩在網(wǎng)友留言的打印稿上寫下批示，請定西市市長許爾鋒“采取大病救助或社會捐助辦法幫助解決現(xiàn)實(shí)困難，亦請省慈善總會給予幫助”。 7月3 日，定西市留言公布了救助王鵬俊的方案。

　　人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室分析指出，留言、跟帖和評論成為Web2.0時代的主要特色之一。網(wǎng)絡(luò)留言和評論也成為黨政機(jī)關(guān)了解民情、聽取民意、集中民智的新形式。

　　事實(shí)確是如此。越來越多的領(lǐng)導(dǎo)干部“觸網(wǎng)”，現(xiàn)身論壇、博客。2009年，有15位正省部級以上領(lǐng)導(dǎo)來到人民網(wǎng)社區(qū)做在線訪談，回答網(wǎng)民關(guān)注的問題。

　　6月3日上午，廣州市發(fā)生槍擊事件，民警與持槍的犯罪嫌疑人對峙，并于當(dāng)晚8時許，將犯罪嫌疑人擊斃。廣州市公安局的微博“廣州公安”對整個過程進(jìn)行了全程現(xiàn)場直播，第一時間發(fā)布了公安機(jī)關(guān)權(quán)威的準(zhǔn)確消息。當(dāng)天，25萬余人在新浪微博(http://t.sina.com.cn)上關(guān)注了這個話題，位居當(dāng)日新浪話題榜首位。

　　2010年以來，微博成為政府上網(wǎng)一個全新的重要途徑。繼湖南桃源縣和云南省之后，廣東全省各地市公安機(jī)關(guān)相繼開通政府微博客，使廣東公安機(jī)關(guān)具備了迅速快捷地與網(wǎng)民交流、互動的能力。7月，北京公安系統(tǒng)的微博上線運(yùn)行。此外，哈爾濱旅游局、大連市公安局、成都等地一些部門今年以來都開通了微博。

　　“警方博客、微博等互動交流平臺的設(shè)立，可以讓警民雙方通過現(xiàn)代新媒體手段，達(dá)到政令通達(dá)與民意反饋的即時匯通，更好促進(jìn)警民關(guān)系發(fā)展。我認(rèn)為這是一個很好的嘗試�！北本┐髮W(xué)社會學(xué)系教授夏學(xué)鑾說。

　　政府上網(wǎng)要重在解決實(shí)際問題

　　廣東省公安廳及21個地級市公安局全部開通公安微博，是全國第一家公安微博群，已經(jīng)匯聚了眾多“粉絲”。但是，先行者也遇到了問題，比如有的地市準(zhǔn)備不充分，出現(xiàn)害怕甚至限制部分評論功能的現(xiàn)象。

　　據(jù)了解，廣東省公安廳正在訓(xùn)練微博值班民警 “說話有街坊味”。有街坊味也就是有人情味，而不是官話與套話。人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室認(rèn)為，如果政府無視網(wǎng)上交流方式，不懂網(wǎng)絡(luò)語言，把機(jī)關(guān)工作的那一套話語體系搬到網(wǎng)上，不僅無助于政府上網(wǎng)，提高政府親民形象和進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)問政與執(zhí)政，反而會引起網(wǎng)民反感，感覺被敷衍，起到負(fù)面作用。