自2007年平安財(cái)險(xiǎn)開通電話車險(xiǎn)以來，目前已經(jīng)有12家財(cái)險(xiǎn)公司拿到電銷牌照。電銷車險(xiǎn)屬直銷渠道，與中介渠道相比在價(jià)格上優(yōu)惠15%，因此，受到了廣大車主的推崇。價(jià)格優(yōu)惠自然成為各家公司銷售車險(xiǎn)的首要賣點(diǎn)。目前都說在優(yōu)惠，誰家的產(chǎn)品更實(shí)惠，這成為投保車主期待揭開的面紗。

　　10萬元轎車投保天平最便宜

　　電銷車險(xiǎn)屬于一種新的營銷模式，以電話為主要溝通手段，借助網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信、郵寄、遞送等輔助方式，保險(xiǎn)公司以專用電話與客戶直接聯(lián)系，來完成車險(xiǎn)產(chǎn)品的推介、咨詢、報(bào)價(jià)、保單條件確認(rèn)等主要營銷過程。

　　由于這一渠道省去了中介環(huán)節(jié)，大大降低了運(yùn)營成本而受到險(xiǎn)企的推崇。目前有平安財(cái)險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)、陽光財(cái)險(xiǎn)、太保財(cái)險(xiǎn)、大地財(cái)險(xiǎn)、安邦保險(xiǎn)、渤海財(cái)險(xiǎn)、華泰財(cái)險(xiǎn)、天平車險(xiǎn)、中銀保險(xiǎn)、國壽財(cái)險(xiǎn)和民安保險(xiǎn)12家財(cái)險(xiǎn)公司獲得了車險(xiǎn)電銷資格。

　　“在傳統(tǒng)車險(xiǎn)保費(fèi)的基礎(chǔ)上還能優(yōu)惠15%”已成為所有具備電銷資格財(cái)險(xiǎn)公司宣傳的一大賣點(diǎn)。究竟哪一家公司的電銷車險(xiǎn)產(chǎn)品更實(shí)惠呢?

　　近日，記者以準(zhǔn)備購車投保的名義向具有電銷資格的12家財(cái)險(xiǎn)公司咨詢車險(xiǎn)價(jià)位。同樣是新車投保、同樣是電銷渠道、同樣的保額，但在是否承保、承保上限等方面各家公司不盡相同。

　　華泰財(cái)險(xiǎn)、民安保險(xiǎn)明確表示新車不能通過電銷渠道投保，沒有車型詳細(xì)資料無法進(jìn)入系統(tǒng)測算保費(fèi)的公司有渤海財(cái)險(xiǎn)、大地財(cái)險(xiǎn)，投保熱線無法辦理這一業(yè)務(wù)的有中銀保險(xiǎn)。

　　此外，7家財(cái)險(xiǎn)公司——人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太保財(cái)險(xiǎn)、安邦保險(xiǎn)、陽光財(cái)險(xiǎn)、天平車險(xiǎn)、國壽財(cái)險(xiǎn)均表示可承保新車。

　　除了上述問題外，記者還發(fā)現(xiàn)，可實(shí)現(xiàn)新車電話投保的公司對附加險(xiǎn)車身劃痕險(xiǎn)的保額規(guī)定了不同的限額，如天平車險(xiǎn)、陽光財(cái)險(xiǎn)車身劃痕險(xiǎn)的保額上限為2000元，而其他5家公司則設(shè)定了5000元的限額，這7家公司中僅有太保財(cái)險(xiǎn)的新車保費(fèi)可以在基礎(chǔ)費(fèi)率9折的基礎(chǔ)上再優(yōu)惠15%。

　　記者以市價(jià)10萬元的五座新車電話投保進(jìn)行調(diào)查，投保包括車損險(xiǎn)保額10萬元、第三者責(zé)任險(xiǎn)保額10萬元、車上人員責(zé)任險(xiǎn)共計(jì)保額5萬元，還附加有盜搶險(xiǎn)、劃痕險(xiǎn)、玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)，各公司在傳統(tǒng)保險(xiǎn)費(fèi)率均優(yōu)惠15%后，報(bào)價(jià)相差超過400元，在價(jià)格方面具有明顯優(yōu)勢的則為專業(yè)車險(xiǎn)公司天平車險(xiǎn)，還包含有免費(fèi)送自燃險(xiǎn)和涉水險(xiǎn)。(見附表)

　　據(jù)了解，各家公司的報(bào)價(jià)隨著車輛市價(jià)越高差別越大。

　　平安財(cái)險(xiǎn)電銷負(fù)責(zé)人介紹，與傳統(tǒng)中介渠道相比，電銷渠道除了具有價(jià)格優(yōu)勢外，還具有投保透明、便捷高效等特點(diǎn)。如在電話投保過程中，電銷專員與車主的談話都被錄音，一旦車主投保后認(rèn)為電銷專員有誤導(dǎo)行為，監(jiān)管機(jī)構(gòu)和公司都可以調(diào)取投保錄音進(jìn)行責(zé)任追究。

　　救援和理賠不盡相同

　　“事實(shí)上，老司機(jī)關(guān)心更多的并不是幾百元的保費(fèi)差別，而是理賠服務(wù)。”一位具有近10年駕齡的車主介紹，如果出險(xiǎn)了，能否在最短時(shí)間內(nèi)得到保險(xiǎn)公司的救援和理賠才是關(guān)鍵。這一觀點(diǎn)得到保險(xiǎn)專家的認(rèn)同。

　　據(jù)悉，目前具有電銷資格的12家財(cái)險(xiǎn)公司除了宣傳“優(yōu)惠”外，也都努力強(qiáng)化電話呼叫中心服務(wù)平臺和救援隊(duì)伍，并宣傳足不出戶投保、專人上門送單并解答各種疑問。

　　同時(shí)，各公司打起了理賠牌，承諾為理賠設(shè)時(shí)限。如平安財(cái)險(xiǎn)在今年初高調(diào)宣布“萬元以下資料齊全，1天賠付”。隨后人保財(cái)險(xiǎn)承諾“5000元以下，資料齊全，1小時(shí)通知賠付”，陽光財(cái)險(xiǎn)宣布“3000元以下，資料齊全無異議，當(dāng)天賠付”。據(jù)悉，安邦保險(xiǎn)更是提出5萬元以下1天理賠的承諾，刷新了保險(xiǎn)行業(yè)車險(xiǎn)理賠時(shí)效的承諾。民安保險(xiǎn)還推出電銷車險(xiǎn)品牌“123車險(xiǎn)”，萬元以下事故3天賠付;30分鐘到達(dá)事故現(xiàn)場，撥打電銷專線后1分鐘可聽到報(bào)價(jià)。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，依靠完善的流程和快速反應(yīng)機(jī)制，平安車險(xiǎn)的平均理賠時(shí)間僅為0.46天。平安財(cái)險(xiǎn)電銷專員還表示，公司除了具備強(qiáng)大的后援系統(tǒng)、高效的理賠速度外，投保車輛在野外出險(xiǎn)可獲得的救援不限次數(shù)，并實(shí)現(xiàn)“全國通賠”。

　　不過，據(jù)記者了解，目前仍有部分財(cái)險(xiǎn)公司的后援中心經(jīng)常出現(xiàn)電話專員無法接聽、或保費(fèi)測算系統(tǒng)速度慢等情況，有的繳費(fèi)方式受到限制，如中銀保險(xiǎn)的電銷投保人或被保險(xiǎn)人限于中行卡的持卡人，保險(xiǎn)自助終端機(jī)應(yīng)設(shè)立在中國銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)。

　　12家財(cái)險(xiǎn)公司電銷熱線

　　人保財(cái)險(xiǎn)：4008195518

　　平安財(cái)險(xiǎn)：4008000000

　　太保財(cái)險(xiǎn)：4006095500

　　大地財(cái)險(xiǎn)：95590

　　安邦財(cái)險(xiǎn)：4006995569

　　陽光財(cái)險(xiǎn)：4008088888

　　渤海財(cái)險(xiǎn)：4006111100

　　民安保險(xiǎn)：4000123123

　　華泰財(cái)險(xiǎn)：4006012345

　　天平車險(xiǎn)：4006706666

　　中銀保險(xiǎn)：4006995566

　　國壽財(cái)險(xiǎn)：4008007007

　　電話投保流程撥

　　打車險(xiǎn)電話;

　　如實(shí)介紹車輛情況與基本需求;

　　電銷專員依據(jù)系統(tǒng)測算報(bào)價(jià);

　　確定投保后，公司約定時(shí)間、地點(diǎn)在3日內(nèi) 遞送投保材料;

　　填寫投保材料后，車主可選擇刷卡付費(fèi);

　　材料遞回公司核保后，將保單遞送至車主。

　　專家提醒

　　電銷也應(yīng)防騙

　　電銷車險(xiǎn)簡化了投保手續(xù)和流程，降低了財(cái)險(xiǎn)公司的運(yùn)營成本和費(fèi)用，并方便了消費(fèi)者投保，使消費(fèi)者獲得實(shí)惠。

　　據(jù)了解，電話車險(xiǎn)在歐美等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國家早已成為主流，在英美等國家已有超過50%的車主選擇通過電話投保車險(xiǎn)，而這一新興車險(xiǎn)銷售渠道在國內(nèi)僅發(fā)展4年多。

　　由于保險(xiǎn)市場騙保和騙賠時(shí)常被曝出，不免令習(xí)慣于傳統(tǒng)渠道投保的車主擔(dān)心在上門送保單的過程中出現(xiàn)以假亂真的騙局。

　　保險(xiǎn)專家對此表示應(yīng)當(dāng)防騙，不過他解釋，每一個(gè)電銷保單上都會注明“電銷專用”字樣，并在保單印制條款名稱后加印條款編號，投保車主可以通過保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)電話或官網(wǎng)進(jìn)行保單核實(shí)。

　　同時(shí)，公司在銷售此類保單之后，將有客戶服務(wù)人員進(jìn)行100%電話回訪，車主應(yīng)仔細(xì)核對自己的投保險(xiǎn)種、保險(xiǎn)金額等關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。