說話，在生活中是必不可少的，只要不是啞巴，說話也是確定的。既然每一個人和外界的交換都是靠說話，那么怎樣把話說好就顯得尤為重要。
說話不是簡略的說出來就可以，把話說好不是容易的事情。在什么場合說什么話，碰到什么人說什么話，對大人說什么話，對孩子說什么話，這都是有講究的。比如，在家里，面對自己的妻子，你可以叫她的昵稱，只要你愛好，不妨“咪咪”、“寶寶”之類的叫，沒有人說你什么，可是如果在正式的場合，面對很多的人你再這樣稱呼她，別人不笑掉牙才怪。還有同義詞在用的時候是分場合的，就拿簡略的媽媽來說，我們在文章里稱呼媽媽是母親，這里面包含了我們一種莊嚴(yán)而認(rèn)真的情感，而在家里如果稱呼媽媽為母親，好像顯得有些生分，不如叫媽媽來得親切。
把話說精，實在是不容易的。在這個上面，我們巨大的周總理可是控制了這個說好話的精華。他曾經(jīng)被外國使者問道中國有多少錢的問題。對于這個問題，實話實說，一來說不好，二來這屬于國家的機(jī)密問題，怎么可能讓外國人知道？可是不答復(fù)顯得不合適。于是他沉思一下，說：中國有十八塊八角八分錢。這個答復(fù)實在是奇妙，既是實話，又讓對方無言以對。還有關(guān)于中國有幾個廁所的問題，這個問題誰去統(tǒng)計？他的答復(fù)是中國有兩個廁所，一個男廁所，一個女廁所。這話說的實在是高超。這種話說的都是讓人挑不出弊病的話。
要把話說到這個地步，實在是難上加難了。沒有必定的程度，想都別想。
不過這些外交中的話也輪不到我們?nèi)フf，我們只說這普通的商業(yè)中那些營銷人員的話吧。
當(dāng)我們走向商場的時候，那些銷售人員的說話方法各個不同。有的營業(yè)員非常會說話，有的就差的多了。這是我們每一個人都要碰到的問題，有下面幾種情況。
當(dāng)我們拿起一件商品的時候，看看標(biāo)價，我們會說：這怎么這么貴呢？有的營業(yè)員會說：哦，不貴的，它的質(zhì)量好，值得這些錢，你如果嫌貴的話，我們這里有和它一樣格式價格低一點的，但是質(zhì)量不一樣，你看你是選擇那一種呢？有的營業(yè)員會說：這是規(guī)定的價格，就這樣。當(dāng)我們想讓對方下降一點價格的時候，有的營業(yè)員就會說，這個商品是規(guī)定的價格，無法給你降價。我可以給你推薦一種和它質(zhì)量差不多但是價格低的，你看行嗎？有的營業(yè)員會說，你要買就買，不買拉倒，就這個價。不過有時候的確可以講價的，我們會給出一個比較低的價格。有的營業(yè)員就說，你給的這個價格低了，我們不能接收，你再適當(dāng)進(jìn)步你給的價，我們下降我們的價，這樣我們的交易不就成了嗎？有的營業(yè)員聽了你給出的價會十分不滿意，以至于反問，這個價格你有嗎？你有多少我都買下。
這都是我們經(jīng)常碰到的問題。我們愛好哪一類的營業(yè)員呢？當(dāng)然，答案是很明顯的了。在營銷中，如何和顧客說話，要慎重考慮，商家多了，你的話難聽，人家不去你那里買東西，你的商品還能賣出去嗎？會說的說笑了，不會說的說惱了，同樣的話，為什么不撿好聽的說呢？
如果把話說好了，會收到極好的后果。我們看看一位理發(fā)師的話吧。
有一位理發(fā)師帶了一個徒弟，徒弟學(xué)過一陣后，開端給顧客服務(wù)了。第一位顧客抱怨說：頭發(fā)留得太長。徒弟無言以對，師傅笑著說明：頭發(fā)長，使您顯得含蓄，這叫深藏不露，很符合您的身份。顧客聽了高興而去。徒弟的第二個顧客剛好相反，顧客照了照鏡子后說：頭發(fā)太短。徒弟無語，師傅笑答：頭發(fā)短，使您顯得精力、樸素，讓人感到親切。顧客含笑而去。遇到第三個顧客，徒弟警惕謹(jǐn)慎，不料理完發(fā)，顧客一邊交錢一邊說：時間花得太長了。徒弟一臉茫然，師傅趕緊說：為“首腦”花點時間很有必要，您必定聽說過進(jìn)門蒼頭秀士，出門白面書生了。顧客聽了，大笑而去。第四個顧客來了，徒弟在警惕翼翼的時候加快了速度。這回想客摸著頭說：我好像還沒有這么快就理完過火發(fā)。這回師傅搶著說：如果時間就是金錢，我們的“頂上工夫”為您博得了時間和金錢。顧客歡笑告辭。 相關(guān)閱讀