一個社會、一個單位充滿著形形色色的人，對于管理者而言，每一位下屬都是他所必須面對的一道道習題，要為每一道習題求得解答的過程，并且答案正確，這著實讓管理者傷透頭腦。在實際的管理工作中總有那么一些難纏的人和難解的事，需要我們的管理者有更多的智慧和一點發(fā)明的靈感來應對。動物種類凡多，在此我不能完整窮盡其相，只是大體歸而言之：
動物中有一類叫做龜。龜具有堅毅、沉穩(wěn)的性格特點，在急切的情境下，它們會產(chǎn)生凍結(jié)的現(xiàn)象。辦公室里其實有類似龜這一類人，我姑且叫他們龜族。這類人能夠把事情做好，也總是能夠完成任務，唯一的問題就是凡是都急不得。如果你催促他們，龜族們最常做的就是縮回自己的殼里。那么樣才干管理好龜族們呢？由于龜族具有堅硬的外殼，在單位里這類人有必定的功底，當你言詞處分他們時，通常會被他們的“硬殼”碰回來，這種反彈的力量作為一名管理者是不容疏忽的。換言之，就是推他們的后果可能不大，那我們何嘗就不來試試“拉”的后果，即把工作的誘因放在前面，讓這些誘因扮演引路烽火的角色，而不是頻頻催促的戰(zhàn)鼓、號角。有時候我們不妨把一些重要而時間又不是那樣緊急的任務交給慎重負責的龜族同仁們?nèi)プ�，這樣常常會收到不同的后果，另外從管理學的角度而言，在人員安排上講究互補性，在履行團隊工作時，我們不妨刻意將動作緩慢的龜族們與動作快的另一族類放在一起，也許他們正好可以互補搭配合作無間，并且能從對方學習到自己所欠缺的特質(zhì)。
動物中還有另一族類，剛好同龜族恰成對照，就是嬌兔族。嬌兔容易激動、動作迅速、缺乏耐心。單位辦公室具有這樣性格的人往往是第一個投入工作的人，也是最早完成工作的人，問題出在嬌兔族常常因為太快反應，成果是在未全盤懂得問題之前就一頭栽進去。根嬌兔族能夠短暫專注眼前任務，但容易很快地又插手另一件事的特質(zhì)，你為管理者不妨設置一些可行的任務讓他們像垮欄賽跑一樣，一關一關地完成任務，這樣一來，一方面可以適應他們喜新求變的行事作風，另一方面也可以確保在他們完成任務工作的過程中，所有的工作項目都切實履行完成。
動物中有一類叫做刺猬，這類動物最明顯的特點就是外表多刺且尖銳，而刺猬的最大弱點是多刺外表下面的溫柔。單位里不乏有刺猬族人。當管理者對于他們有所批評或建議時，他們常常會全副武裝地奮力回擊；因此管理者別疏忽了他們多刺外表下的溫柔內(nèi)在，適時地讓他們知道防衛(wèi)有時也是不必要的，同他們和諧相處，減少磨擦地共事。要管好這類族人，最好就是博得他們的信任與合作，讓他們認識到過度的自我防衛(wèi)是不必要而過剩的。當他們學會保持開放的胸襟與態(tài)度，最能獲得成功而避免失敗時，他們自然比較能夠接納他人的觀點和建議。因此，對這類人，管理者必須以不帶威懾或命令的方法，向刺猬族轉(zhuǎn)達建議，并且要經(jīng)常適時地贊美他們良好的工作表現(xiàn)，如此才干建立與他們的積極的關系使他們御下多刺傷人的外表。
動物中有一類產(chǎn)于澳大利亞的叫做袋鼠，此動物一樣敏感，其最大特點是面前有一個大袋，好像什么東西都可以往里裝，單位里仍然有袋鼠族，這類人同刺猬族恰恰相反，他們卻是將所有的感受、看法埋在心（袋）中，他們對來自上司的責難和安排的高難任務，一概采用相應不理的態(tài)度，也鮮有參加團隊工作。對這類人，作為管理者要在給予袋鼠族任何改良建議之前，務必斷定自己已經(jīng)先明白地表達觀賞其工作表現(xiàn)之處，這樣才干使他們愿意以接納的態(tài)度來處理管理者所給的建議從而完成工作任務。另外袋鼠善跑，此族類之人，可能在高度的工作壓力下，以退縮的方法來面對工作，作為管理者不能采用遂人愿的做法滿足其請求而是要安排適當?shù)膱龊喜捎眠m當?shù)姆椒▽Υ俗暹M行心情放飛的運動，讓他們在釋放工作壓力及沉重心情的同時為重新投入工作尋求轉(zhuǎn)機。 相關閱讀