今年以來，我市旅游業(yè)方面的投訴也不少，其中很大一部分涉及旅行社服務(wù)質(zhì)量方面，包含以低價(jià)騙取團(tuán)員兌換港幣，旅行社賺取暴利；雖然合同約定買到假冒商品，組團(tuán)社先行賠付，但真的買到假冒祖母綠后，旅行社卻不兌現(xiàn)；還有花費(fèi)者想退辦出國(guó)游，旅行社不但不肯退還押金，還把護(hù)照撕毀，一宗宗典范案例讓花費(fèi)者不勝其苦。
返程遲到押金被扣
今年1月，高先生夫妻在羅湖區(qū)國(guó)貿(mào)大廈某旅行社報(bào)名參加2月3日至4日的香港二日游，并交付押金2000元，簽訂旅游合同。高先生是跟團(tuán)來回，在香港自由運(yùn)動(dòng)，旅行社導(dǎo)游在達(dá)到香港后只是口頭告訴其2月4日18：30要達(dá)到口岸聚集，并沒有闡明遲到有任何罰款。高先生2月4日18：50達(dá)到口岸聚集跟團(tuán)返回深圳，聚集時(shí)導(dǎo)游讓其簽名，高先生認(rèn)為是達(dá)到后的簽字確認(rèn)，就在該紙上簽名。
回深圳后高先生去旅行社退押金2000元，旅行社卻稱其在返程時(shí)遲到，故押金2000元不能退還，且其已在批準(zhǔn)書上簽名。
以低價(jià)騙取團(tuán)員兌換港幣
今年5月4日，吳先生夫婦跟團(tuán)在皇崗口岸過關(guān)。過關(guān)前深圳某旅行社送關(guān)員說："在港澳兌換國(guó)民幣有匯率喪失，還可能遇到假幣，公司可免費(fèi)按當(dāng)日匯率為團(tuán)員兌換港元，不收取任何費(fèi)用。"團(tuán)員聽后紛紛與送關(guān)員叫來的該旅行社港澳通商旅部財(cái)務(wù)人員兌換港幣，吳先生換了8000元國(guó)民幣，每1000元國(guó)民幣兌換1070元港幣。
當(dāng)晚吳先生看電視發(fā)明每一元國(guó)民幣可兌換1．137527港元，這樣8000元國(guó)民幣就少給540港元。據(jù)吳先生反應(yīng)，該旅行社港澳通商旅部?jī)H這一個(gè)團(tuán)就兌換10多萬元國(guó)民幣，獲利10000港元左右。
市消委會(huì)呼吁誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)
針對(duì)我市旅游行業(yè)投訴不斷增多的現(xiàn)象，市消委會(huì)呼吁旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)行業(yè)自律。同時(shí)也提示花費(fèi)者：
一、選擇旅行社時(shí)應(yīng)核驗(yàn)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)允許證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照及其經(jīng)營(yíng)范疇；出國(guó)旅游的，還要看其是否具有經(jīng)營(yíng)出境游資格的國(guó)際旅行社。
二、在商談旅游價(jià)格時(shí)，不要盲目尋求低價(jià)，而要看價(jià)格所含內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。
三、在簽訂旅游合同時(shí)，應(yīng)特別注意合同主體的合法性，以免因合同主體不合法導(dǎo)致合同無效。
四、依法維權(quán)。若遇旅行社未按合同約定標(biāo)準(zhǔn)供給服務(wù)，應(yīng)與旅行社交涉。否則，可向12315投訴。 相關(guān)閱讀