誰(shuí)知這一拖就是半年之久，讓李女士“流血又流淚”，認(rèn)為旅行社沒(méi)有積極進(jìn)行理賠。對(duì)于顧客的責(zé)備，旅行社也感到很委屈，“作出賠償?shù)氖潜ｋU(xiǎn)公司，他們的工作效率不由我們決定，怎么能把所有義務(wù)都推給旅行社呢呢？”
賓館樓梯濕滑女游客摔成骨折
李女士介紹，2009年12月11日，她們好友3人由一周姓女士，與湖南省中青旅國(guó)際旅行社有限公司簽訂《中國(guó)國(guó)民出境旅游合同》及其補(bǔ)充協(xié)議。協(xié)議約定每人旅游費(fèi)用3780元，3人合計(jì)11340元。合同還約定，旅游者批準(zhǔn)委托組團(tuán)社辦理個(gè)人投保，由旅行社購(gòu)置旅行社義務(wù)險(xiǎn)及人身意外險(xiǎn)。
12月21日，李女士等3人隨團(tuán)出發(fā)赴印度尼西亞巴厘島旅游，入住當(dāng)?shù)匾患屹e館的2樓。24日凌晨大雨不止，李女士下樓去吃早餐，因賓館樓梯設(shè)置在室外，樓梯濕滑導(dǎo)致她摔倒，從二樓的第二個(gè)臺(tái)階滑倒一直滑落到一樓。
“當(dāng)時(shí)感到尾骨及臀部劇痛，錯(cuò)誤立即叫來(lái)賓館服務(wù)生將我抱回房間，并在當(dāng)?shù)貙?dǎo)游安排下，我自己出錢(qián)請(qǐng)來(lái)醫(yī)生進(jìn)行緊急治療。”李女士稱(chēng)，28日她從巴厘島回長(zhǎng)沙后，前往湖南省中醫(yī)藥大學(xué)第二附屬醫(yī)院進(jìn)行檢查，被診斷為臀部、背部多處軟組織挫折，腰椎骶5骨骨折。
游客投訴：半年之久賠付未到位
對(duì)此，醫(yī)生建議住院治療，李女士當(dāng)即與旅行社工作人員接洽，申請(qǐng)了住院請(qǐng)求，并得到了對(duì)方的確定答復(fù)。
12月29日，她被安排住進(jìn)了醫(yī)院骨科病房，至2010年1月15日出院，共計(jì)18天。住院期間的醫(yī)療費(fèi)用，加之在巴厘島所用醫(yī)療費(fèi)，一共是9149元，均由患者自己墊付。
“住院期間，太平洋保險(xiǎn)公司工作人員也來(lái)過(guò)醫(yī)院，向我懂得病情及住院情況�！崩钆科鸪跽J(rèn)為，自己第一時(shí)間報(bào)了案，保險(xiǎn)公司也派人來(lái)核實(shí)了情況，骨折所產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)應(yīng)應(yīng)當(dāng)很快就會(huì)得到賠付。
但她怎么也沒(méi)想到，這一拖就長(zhǎng)達(dá)半年之久，“每次打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，旅行社就答復(fù)快了快了”。因醫(yī)療費(fèi)用遲遲得不到賠付，李女士一氣之下，在紅網(wǎng)“花費(fèi)維權(quán)”欄目發(fā)帖投訴。
旅行社回應(yīng)：一直在積極和諧理賠
今日下午4時(shí)，紅網(wǎng)記者與李女士一同來(lái)到湖南中青旅。對(duì)于客戶(hù)醫(yī)療費(fèi)用遲遲未賠付到位的問(wèn)題，該旅行社負(fù)責(zé)處理此事的徐先生說(shuō)明稱(chēng)，李女士當(dāng)時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案時(shí)，并未將自己的姓名報(bào)過(guò)去，報(bào)的是簽合同周女士的姓名，保險(xiǎn)公司去醫(yī)院核查時(shí)發(fā)明了這一問(wèn)題，指出這不符合保險(xiǎn)公司的理賠規(guī)定，因此不得不重新報(bào)案。
“這樣就耽誤了一個(gè)多月的時(shí)間，加之2月份春節(jié)放假，又耽誤了一些時(shí)間�！毙煜壬治龇Q(chēng)，理賠時(shí)間長(zhǎng)除了這兩點(diǎn)原因之外，另一重要原因是出國(guó)旅游，保險(xiǎn)公司核查案情的各種程序特別復(fù)雜。
徐先生認(rèn)為，投保人產(chǎn)生意外理應(yīng)由保險(xiǎn)公司賠付，旅行社在理賠過(guò)程中只是從中和諧。現(xiàn)在客戶(hù)因賠付不到位向媒體投訴，他也表現(xiàn)懂得客戶(hù)的心情，但不能把義務(wù)都推給怪旅行社，“畢竟我們不是保險(xiǎn)公司，處理理賠的效率并不是由我們來(lái)決定�！�
游客精力喪失費(fèi)賠償請(qǐng)求遭拒
同時(shí)，徐先生還流露，保險(xiǎn)公司理賠程序已走到最后一步，李女士醫(yī)療費(fèi)用的賠付即將到位。但根據(jù)保險(xiǎn)公司的賠付規(guī)定，李女士所產(chǎn)生的9149元醫(yī)療費(fèi)，將只能得到70%的賠付。
“鑒于賠付的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，對(duì)客戶(hù)造成了一些不便，旅行社愿意承擔(dān)差額部分，也就是另外30%的醫(yī)療費(fèi)由我們承擔(dān)�！痹J(rèn)為該處理計(jì)劃會(huì)令李女士滿(mǎn)意，但遭到了她的拒絕。
李女士認(rèn)為，旅行社還應(yīng)承擔(dān)她相干精力喪失費(fèi)，該請(qǐng)求也遭到了對(duì)方的拒絕。對(duì)此，李女士表現(xiàn)她已聘請(qǐng)律師，將就此事維權(quán)到底。 相關(guān)閱讀