據(jù)中國之聲《央廣新聞》15時(shí)50分報(bào)道，山東青島近日出臺文件，針對醫(yī)患糾紛，特別是在加強(qiáng)醫(yī)療投訴管理等方面做出了詳細(xì)規(guī)定，我們連線中央臺駐青島記者王偉，了解一下詳細(xì)情況：

　　主持人：青島的這份文件什么時(shí)候開始施行？具體內(nèi)容都有哪些？

　　記者：意見將從今年10月1號開始施行。意見規(guī)定，醫(yī)院要設(shè)立醫(yī)患關(guān)系辦公室或指定部門統(tǒng)一承擔(dān)醫(yī)院投訴管理工作。二級以上醫(yī)院的投訴管理部門應(yīng)當(dāng)配備專職工作人員。根據(jù)患方的人數(shù)、情緒、態(tài)度、行為以及醫(yī)療不良結(jié)果的程度，采取醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)分級處置。其中發(fā)生三級風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)療糾紛，醫(yī)院院長要親自趕赴現(xiàn)場協(xié)調(diào)處置。發(fā)生重大醫(yī)療過失行為的，醫(yī)院要在12小時(shí)內(nèi)向衛(wèi)生行政部門書面報(bào)告。三級風(fēng)險(xiǎn)是指：患方來院投訴人數(shù)超過10人，聚眾占據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療、辦公場所，嚴(yán)重干擾醫(yī)院工作的；侮辱、誹謗、威脅、毆打醫(yī)務(wù)人員或者侵犯醫(yī)務(wù)人員人身自由、干擾醫(yī)務(wù)人員正常生活的；患方在醫(yī)院內(nèi)實(shí)施打、砸、搶等行為，造成財(cái)務(wù)損壞等情形。

　　病歷也常是醫(yī)患矛盾的一個(gè)焦點(diǎn)。意見規(guī)定，病人住院期間，其住院病歷由所在科室負(fù)責(zé)集中、統(tǒng)一保管。住院病歷歸檔后任何人不得隨意更改，嚴(yán)禁任何人涂改、偽造、隱匿、銷毀、搶奪、竊取病案。歸檔病案只能在病案室查閱，原則上不得外借。

　　另外，意見規(guī)定，掛號服務(wù)窗口、劃價(jià)、收費(fèi)窗口服務(wù)對象等候時(shí)間不得超過10分鐘；常規(guī)檢查項(xiàng)目自檢查開始到出具結(jié)果時(shí)間不得超過30分鐘；院內(nèi)急會診到位時(shí)間不得超過10分鐘。

　　主持人：如果出現(xiàn)醫(yī)療事故，對責(zé)任人有什么處罰措施呢？

　　記者：對醫(yī)療事故的處理，意見也進(jìn)行了明確規(guī)定。其中規(guī)定，在12個(gè)月內(nèi)發(fā)生兩起以上“責(zé)任程度為主要責(zé)任以上”的醫(yī)療事故責(zé)任人，年度考核定為不合格，衛(wèi)生行政部門可責(zé)令暫停6個(gè)月以上1年以下執(zhí)業(yè)活動(dòng)，情節(jié)嚴(yán)重的吊銷其執(zhí)業(yè)證書。

　　另外，意見規(guī)定，因違反醫(yī)療規(guī)章制度，對工作嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任而造成病人死亡或者嚴(yán)重?fù)p害病人身體健康以及嚴(yán)重違背職業(yè)道德，給單位造成極壞影響的，可根據(jù)有關(guān)規(guī)定，予以辭退或解除聘用合同。涉嫌構(gòu)成醫(yī)療事故罪的，移交司法機(jī)關(guān)，依法追究刑事責(zé)任。