王女士的沙發(fā)購買于濰坊華都家居商場(chǎng)（視頻截圖）
她在購買沙發(fā)組合的時(shí)候，特意定了一款“名牌沙發(fā)”(視頻截圖)
沙發(fā)的主體部分有多處已經(jīng)塌陷（視頻截圖）
11月6日訊 據(jù)山東廣播電視臺(tái)生活頻道《》報(bào)道，濰坊的王女士非常注重生活品質(zhì)，尤其是在家裝的選擇上。這不，她在購買沙發(fā)組合的時(shí)候，特意定了一款名牌沙發(fā)。也就是這套品牌沙發(fā)，使用過之后，出現(xiàn)了異常情況。
名牌沙發(fā)塌陷 維修發(fā)現(xiàn)是“假貨”
“彈簧都已經(jīng)掉下去了，你看，一按全都掉下去了，這是很厲害的地方。”在現(xiàn)場(chǎng)，記者看到，沙發(fā)的主體部分有多處已經(jīng)塌陷。王女士告訴記者，考慮到名牌產(chǎn)品的品質(zhì)，她決定找廠家維修一下繼續(xù)使用。然而，接下來，事情變得蹊蹺起來。
當(dāng)王女士去找商場(chǎng)想維修一下，沙發(fā)的銷售經(jīng)理告訴她，這個(gè)沙發(fā)是假的。
從王女士提供的單據(jù)上可以看到，這是2012年8月份，華都家居銷售的斯可馨沙發(fā)。其中還包括斯可馨茶幾和電視柜，一共花了5500元錢。大商場(chǎng)的專賣店怎么會(huì)賣出假貨？為了慎重起見，王女士和斯可馨品牌廠家的工作人員取得了聯(lián)系。按照工作人員的要求，王女士對(duì)斯可馨的家具進(jìn)行了多部位拍照。最終，對(duì)方給出了“并非斯可馨正品”的鑒定意見。經(jīng)鑒定，茶幾和電視機(jī)柜是真的，而沙發(fā)是假的。
得到“非正品”的確定答復(fù)后，王女士聯(lián)系過斯可馨經(jīng)銷店，對(duì)方表示，他們已經(jīng)換了投資方。既然不是正品，這件事他們無法做出解決措施。無奈之下，王女士多次找到華都家居方面，但是，雙方始終無法達(dá)成一致意見。
事情果真如王女士所說的那樣嗎？為了證實(shí)斯可馨沙發(fā)的真?zhèn)危跖慨?dāng)著記者的面，撥通了斯可馨廠家的售后客服人員電話。
斯可馨廠家售后客服人員說，沙發(fā)確定不是自己廠家的，所有的斯可馨品牌都是有l(wèi)ogo的。而王女士購買的連合格證也沒有。
隨后，記者也聯(lián)系了當(dāng)初賣斯可馨沙發(fā)的經(jīng)銷商姜女士。
“四千塊錢以下都不是斯可馨的沙發(fā)，都不可能，你問問全國，進(jìn)價(jià)三千就進(jìn)不了。”單從價(jià)格上看，姜女士就一下子能判斷這并非是斯可馨沙發(fā)。那么，為什么她所銷售的家具組合里，還要搭配其他不知名稱的沙發(fā)出售呢？
斯可馨沙發(fā)經(jīng)銷商姜女士解釋說，店從別人轉(zhuǎn)來的，才寫斯可馨沙發(fā)店、斯可馨床墊，為了區(qū)分才寫。
接下來，記者來到了華都家居。工作人員表示，經(jīng)銷商雖然打著斯可馨沙發(fā)的旗號(hào)，并無法保證專賣同一品牌。作為商場(chǎng)而言，華都家居和經(jīng)銷戶之間鑒定租用合同時(shí)，并沒有對(duì)經(jīng)銷戶是否專營某一品牌做出強(qiáng)制性規(guī)定。
這套沙發(fā)是否為品牌專營店，成了王女士維權(quán)的一個(gè)關(guān)鍵因素。對(duì)于這個(gè)關(guān)鍵證據(jù)，雙方是各說各的理。不過，退一步講，即使是像經(jīng)銷商說的，摻雜了別的沙發(fā)，那也不能是隨隨便便、沒有合格證、沒有品牌的三無產(chǎn)品吧？對(duì)于王女士的遭遇，她又該如何維權(quán)呢？家具賣場(chǎng)又會(huì)給出什么樣的態(tài)度？
“品牌店”搞兼營 商場(chǎng)是否有監(jiān)管責(zé)任
為了尋求解決辦法，下午三點(diǎn)多，記者和王女士來到濰坊的這家華都家居商場(chǎng)。
這名工作人員表示，因?yàn)檫@件事她參與多次協(xié)調(diào)，考慮到商場(chǎng)內(nèi)的經(jīng)銷商賣出了非正品沙發(fā)，他們?nèi)A都家居方面給出了維修沙發(fā)賠償兩千塊錢的決定。但是，王女士認(rèn)為，既然是斯可馨品牌店，又沒有明確提示她賣的是不知名的沙發(fā)，所以她只接受退貨。
對(duì)于王女士的全款退貨要求，這名工作人員并不認(rèn)可。
雙方因?yàn)楦鲌?zhí)己見，互不讓步，讓這次的來訪開始僵持起來。就在這時(shí)，王女士提出，經(jīng)銷商在華都家居有撤場(chǎng)的保證金，為什么不能用它來解決問題呢？工作人員表示，按說撤場(chǎng)一年之后，就得退給經(jīng)銷商。但是查賬后發(fā)現(xiàn)，這一萬塊錢都堵不上窟窿。
這名工作人員告訴記者，如果王女士堅(jiān)持認(rèn)為是購買到了假冒偽劣產(chǎn)品，需要廠方提供出書面的證明，而目前的情況，王女士想要拿到書面證明會(huì)很麻煩。考慮到這個(gè)因素，華都家居方面這才做折中處理。
濰坊華都家居商場(chǎng)工作人員說：“我給公司說，咱就走人情了，和你對(duì)象商量，也是這個(gè)，你們也得讓步，也得認(rèn)賬，這個(gè)沙發(fā)，你們坐了三年了，就是一千五百塊錢買個(gè)沙發(fā)能怎么的。“
這邊剛提到所謂的“人性化”解決，突然，這名工作人員質(zhì)疑起記者的身份來。并將手機(jī)摔打在地。
對(duì)于王女士的維權(quán)行動(dòng)，對(duì)方表示很警惕，生怕被錄了音照了相。其實(shí)大可不必，按照正常程序解決問題才是王道。打著品牌的名義，斯可馨沙發(fā)店還摻雜銷售別樣的沙發(fā)，商場(chǎng)方面也承認(rèn)，監(jiān)管不到位，這才讓經(jīng)銷商鉆了空子。王女士說了，既然有責(zé)任，多方證實(shí)又是非正品，必須要書面證明才能解決的話，是不是也太死板了。王女士表示，這件事對(duì)于她，對(duì)于廣大消費(fèi)者而言，是傷害，這件事不要求賠償就算不錯(cuò)了。退貨還是不退？事情最終又會(huì)怎么解決？
商家承諾全額退貨 賣貨存在“潛規(guī)則”
在濰坊的華都家居的辦公區(qū)，記者也見到了商場(chǎng)方面之前擬定好了的一份先行賠款通知單和一份產(chǎn)品維修的證明。
工作人員告訴記者，商場(chǎng)方面也在最大限度保障消費(fèi)者的利益，這才有了這樣的處理決定。
隨后，記者進(jìn)行了多次勸說和溝通，這名工作人員最終答應(yīng)給她的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。十分鐘之后，工作人員給出了處理意見。
最終，華都家居方面給予了沙發(fā)的全額退款。不過，事情并沒有因此而結(jié)束，如何避免其他經(jīng)銷商再次出現(xiàn)類似問題呢？商場(chǎng)方面表示，只能加強(qiáng)監(jiān)管，而無法做到有效預(yù)防。
這名工作人員告訴記者，即使是品牌專賣店，目前也存在偷換沙發(fā)的情況，這種情況在其他一些商場(chǎng)也有人遇到過。據(jù)了解，一些不法品牌專賣為了謀取暴利的慣用手法。
看來，商場(chǎng)所謂的專賣店水也很深。在這里消費(fèi)者，購買商品的時(shí)候，一定要記得留好發(fā)票，購物明細(xì)一定要寫仔細(xì)了，避免出現(xiàn)問題之后無法維權(quán)。對(duì)于這樣的黑心商家，希望商場(chǎng)也要加大監(jiān)管力度，失去消費(fèi)者的信任，最終，受到傷害的還是商家。