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              魚臺人社局:當(dāng)好“減氣閥”“滅火器” 不當(dāng)“攔路虎”

              時間:2015-10-22 00:55來源:濟寧新聞網(wǎng) damoshentu.com

              (通訊員 邵穎)一直以來,魚臺縣人社局充分發(fā)揮業(yè)務(wù)職能,高度重視群眾來電來訪工作,多舉措積極做好群眾來訪工作,用實際行動踐行黨的三嚴(yán)三實,認(rèn)真做好答疑解惑工作。 

              一是充滿熱情,當(dāng)好來訪群眾的“減氣閥”。 對來訪群眾堅持做到 “三個一”,即:一張笑臉相迎,一把椅子讓座,一席話語釋疑。在接聽群眾來電話時,嚴(yán)格按照“文明用語規(guī)范”的要求給予熱情回復(fù),嚴(yán)禁用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等生硬語言回答。不管是什么樣的人,接訪時都能夠熱情接待,當(dāng)好來訪群眾的“減氣閥”。 

              二是保持耐心,當(dāng)好來訪群眾的“滅火器”。面對群眾來訪時情緒急躁,言辭激烈的情況,工作人員都能夠保持足夠的耐心,做群眾的傾聽者,虛心聽取群眾意見,讓群眾把話說完,并將群眾反映的問題記錄,快速梳理出群所反映問題的核心,抓住主要矛盾,及時解決問題,群眾覺得不是在敷衍他們,心中的怒火自然就熄滅了。 

              三是及時辦理,不當(dāng)群眾辦事的“攔路虎”。對于群眾來訪時遞交的申請材料,堅持做到即收即辦;對便民熱線上群眾的咨詢事項做到“件件有記錄,件件有回復(fù)”。嚴(yán)禁推諉扯皮、久拖不辦,杜絕工作人員“吃、拿、卡、要”等現(xiàn)象的發(fā)生。 

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