(通訊員 邵穎)一直以來，魚臺縣人社局充分發(fā)揮業(yè)務(wù)職能，高度重視群眾來電來訪工作，多舉措積極做好群眾來訪工作,用實際行動踐行黨的三嚴(yán)三實，認(rèn)真做好答疑解惑工作。 

一是充滿熱情，當(dāng)好來訪群眾的“減氣閥”。 對來訪群眾堅持做到 “三個一”，即：一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一席話語釋疑。在接聽群眾來電話時，嚴(yán)格按照“文明用語規(guī)范”的要求給予熱情回復(fù)，嚴(yán)禁用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等生硬語言回答。不管是什么樣的人，接訪時都能夠熱情接待，當(dāng)好來訪群眾的“減氣閥”。 

二是保持耐心，當(dāng)好來訪群眾的“滅火器”。面對群眾來訪時情緒急躁，言辭激烈的情況，工作人員都能夠保持足夠的耐心，做群眾的傾聽者，虛心聽取群眾意見，讓群眾把話說完，并將群眾反映的問題記錄，快速梳理出群所反映問題的核心，抓住主要矛盾，及時解決問題，群眾覺得不是在敷衍他們，心中的怒火自然就熄滅了。 

三是及時辦理，不當(dāng)群眾辦事的“攔路虎”。對于群眾來訪時遞交的申請材料，堅持做到即收即辦;對便民熱線上群眾的咨詢事項做到“件件有記錄，件件有回復(fù)”。嚴(yán)禁推諉扯皮、久拖不辦，杜絕工作人員“吃、拿、卡、要”等現(xiàn)象的發(fā)生。