今天上午，山東省政府新聞辦舉辦新聞發(fā)布會，介紹省、市、縣三級網(wǎng)上信訪受理平臺全面啟動有關(guān)情況。
省信訪局網(wǎng)絡(luò)信訪處處長李光珠介紹了網(wǎng)上信訪群眾滿意度評價的相關(guān)情況。
齊魯網(wǎng)10月21日訊 今天上午，山東省政府新聞辦舉辦新聞發(fā)布會就省、市、縣三級網(wǎng)上信訪受理平臺全面啟動有關(guān)情況進(jìn)行了發(fā)布，省信訪局網(wǎng)絡(luò)信訪處處長李光珠介紹了網(wǎng)上信訪事項(xiàng)辦理群眾滿意度評價的相關(guān)情況。
2013年12月，中央印發(fā)了《關(guān)于創(chuàng)新群眾工作方法解決信訪突出問題的意見》（中辦發(fā)〔2013〕27號），其中強(qiáng)調(diào)要“實(shí)現(xiàn)辦理過程和結(jié)果可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價”.推行信訪事項(xiàng)辦理群眾滿意度評價工作，建立群眾滿意度評價體系，利用網(wǎng)絡(luò)平臺公開信訪事項(xiàng)辦理過程和結(jié)果，保障群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)，引導(dǎo)群眾有序參與、接受群眾民主監(jiān)督，是做好新形勢下信訪工作的一項(xiàng)重要舉措，也是群眾路線教育實(shí)踐活動和“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育的一項(xiàng)具體成果。
開展群眾滿意度評價，一是把信訪事項(xiàng)辦理的評價權(quán)交給群眾，是信訪工作本質(zhì)屬性的應(yīng)有之義。信訪工作是群眾工作，既然是群眾工作就不能關(guān)起門來做。要想真心實(shí)意地維護(hù)好群眾的合法權(quán)益，就應(yīng)該把“表決器”交給群眾。二是讓群眾及時了解其訴求的受理過程和辦理情況，有利于減少重復(fù)信訪。三是讓群眾全程跟蹤評價受理過程和辦理結(jié)果，有利于倒逼我們改進(jìn)和規(guī)范工作，推動責(zé)任單位切實(shí)履行好職責(zé)，進(jìn)一步提高辦理質(zhì)量與效率。
在2014年試行一年的基礎(chǔ)上，國家信訪局要求今年全口徑放開信訪事項(xiàng)辦理群眾滿意度評價工作，山東專門制定出臺了《實(shí)施細(xì)則》，更大范圍的將信訪事項(xiàng)辦理的評價“表決器”交給群眾。新的省、市、縣三級網(wǎng)上信訪受理平臺啟動后，通過平臺初次實(shí)名提交并在受理范圍之內(nèi)的網(wǎng)上信訪事項(xiàng)，我們將全部納入滿意度評價范圍，同時要求具體承辦人，要及時告知信訪人享有評價的權(quán)利，教會其評價的方法，積極引導(dǎo)信訪人進(jìn)行評價。
群眾滿意度評價工作，可概括為：“一個主體、兩個對象、三個標(biāo)準(zhǔn)”.“一個主體”,是指只有信訪人這個主體方可進(jìn)行評價。信訪人憑注冊時的用戶名和密碼，可隨時登錄網(wǎng)上信訪受理平臺，跟蹤、查詢自己所反映網(wǎng)上信訪事項(xiàng)的辦理過程和辦理結(jié)果，并作出評價，從而保證了評價的真實(shí)性。“兩個對象”,是指可以分別對信訪部門的服務(wù)態(tài)度、工作效率和責(zé)任單位的辦理質(zhì)量進(jìn)行評價。“三個標(biāo)準(zhǔn)”,是指評價意見分為“滿意、基本滿意和不滿意”三個等次。群眾評價的結(jié)果，將納入信訪工作年度考核的指標(biāo)，并且把群眾評價不滿意的網(wǎng)上信訪事項(xiàng)，作為督查的重點(diǎn)，強(qiáng)化督查督辦，切實(shí)推動網(wǎng)上信訪事項(xiàng)及時有效解決。
相關(guān)閱讀