齊魯網(wǎng)濟南1月14日訊 濟南門先生2013年7月份在濟南華強電子城購買一部小米2a手機，經(jīng)過五次換機，仍遇故障。門先生與山東廣播電視臺綜合廣播《關注質量》欄目多次維權，最終等到小米的回復：同意退機，但需要用戶提供免責聲明。
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濟南男子欲退小米手機 廠家回復:需出具公安機關證明
2014年12月18日，門先生首次向節(jié)目組爆料，講述了自己的小米2a手機維權經(jīng)歷。2014年12月29日，小米方面給門先生更換了第五部新機，但這部手機信號十分不穩(wěn)定，小米客服對此故障也表示認可。
經(jīng)過近一個月的維權溝通，近日，小米方面表示，由于小米手機一直實行線上銷售，以往都是直接退款至線上購買人的賬號。對于門先生這種線下購買手機并要求退機的情況，小米需要走特殊的退機流程：門先生需要出具一份免責聲明，拍照傳至小米，待一個月的各部門簽字審核后，方能將退款打入門先生賬戶。
經(jīng)過曠日持久的維權，小米終于同意退機，對此門先生感慨：自己屬于比較幸運的消費者。目前，市場上存在大量的黃牛在線上購買小米手機，又轉手賣給消費者。他認為，很多消費者并不知道小米手機只在線上銷售，而小米的售后政策也不能僅僅針對線上消費者，理應有一套處理線下銷售手機的售后服務流程。
目前，《關注質量》節(jié)目組已將門先生的疑問提交至小米客服。小米客服表示，會將該問題進行回復。網(wǎng)絡購物日益普及，小米手機線上線下看似不一致的售后服務是否合理合法呢？齊魯網(wǎng)將繼續(xù)關注。
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