【編者按】由山東省委宣傳部、山東省文化廳、山東廣播電視臺、山東省文物局主辦，齊魯網(wǎng)、山東廣播電視臺電視生活頻道、廣播生活頻道、山東廣播電視報承辦的讓文物講好山東故事——“齊魯瑰寶”推選暨金牌講解員大賽于2014年11月份正式開啟。
2015年1月，電視生活頻道《金牌講解員》節(jié)目正式開播，給山東各地優(yōu)秀講解員提供了一個華麗的舞臺，選手們在舞臺上各展其才、舌燦蓮花。臺上一分鐘，臺下十年功，他們的背后，又有怎樣不為人知的故事？我們一起來傾聽選手張博昕的故事。
齊魯網(wǎng)訊 我叫張博昕，是來自蓬萊閣景區(qū)的一名講解員。2009年到蓬萊閣管理處導(dǎo)游科參加工作至今已是第六個年頭了。六年的時間使我深深地愛上了這份工作,并為自己能從事這”世界上最美麗的職業(yè)”而感到深深的自豪。
提到蓬萊閣的講解員，可能出現(xiàn)在大家腦海中的是青春靚麗的外表、燦爛的笑容和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，“全國青年文明號、全國巾幗文明示范崗、國家一流女子導(dǎo)游隊伍”這一項項的國字號光環(huán)......剛大學(xué)畢業(yè)的我正是被這個光榮的集體所吸引。
記得剛參加工作時，科長就對我說:“導(dǎo)游這份工作,門檻不高,但巷子很深。一名優(yōu)秀的講解員，除了較高的導(dǎo)游服務(wù)技能，更要具備廣博的知識，如果我們要給客人一杯水的知識,那起碼要有一桶水的儲存。”對于這些話可能當(dāng)時的我并不知道它的真正意義。所以那時候的我認(rèn)為做講解員不過是背熟導(dǎo)游詞，服務(wù)態(tài)度好就可以了。然而，一上崗碰上的一件尷尬事，使我真正認(rèn)識到做好一名講解員沒那么簡單。記得一次，我自認(rèn)為導(dǎo)游詞背的滾瓜爛熟，滿懷信心地給一位來自四川的老教授講解，當(dāng)我為他介紹完蓬萊閣之后老教授突然打斷我的話說：“姑娘，我想問一下，“我記得山東有座光岳樓，它的歷史也非常的悠久，但為什么光岳樓不是四大名樓之一呢？”當(dāng)時問得我一句話也說不出來，因為我連老教授說的光岳樓在哪里都不知道。誰知尷尬的事情一波未平一波又起，走到蘇公祠時，當(dāng)我按照導(dǎo)游詞喋喋不休地介紹時，老者卻凝視著蘇公像不解地問：“他為什么只做了五天知府就走了？當(dāng)時，是怎樣的歷史背景呢？他離開登州又去了哪里？”這一連串的問題再次讓我啞口無言。這“當(dāng)頭的幾棒”讓我深深意識到了做好講解員并不是光靠背導(dǎo)游詞就可以的。從那以后我才明白了講解員工作充滿挑戰(zhàn)，面對游客多元化的需求，業(yè)余時間我積極向資深的講解員學(xué)習(xí)，廣泛涉獵相關(guān)知識，與時俱進(jìn)。所以多年來我養(yǎng)成了學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，也正式得益于這個好習(xí)慣，我在工作中更加游刃有余。如今我已經(jīng)可以根據(jù)游客的喜好，及時調(diào)整講解內(nèi)容和服務(wù)方式來滿足不同游客的需求。
讓我印象最深刻是有一年冬天，我接待了一批來自北京的客人。剛見面時我就注意到團(tuán)隊中有一位戴墨鏡的女士。當(dāng)時是一位男士挽著她走在隊伍的最后，而且還時不時地低頭跟她說些什么。直到上臺階的時候，我才聽到了他們之間的對話：“抬腳、往上、跨門檻”。當(dāng)這位女士拿掉墨鏡時，我證實了自己之前的猜測：她是一位盲人。閑聊時，她的丈夫告訴我：九年前的一次意外，妻子雙目失明，但慶幸的是她并沒有對生活失去信心。以前是條件不允許，現(xiàn)在孩子工作了，他要滿足妻子游遍大江南北的愿望。被這種恩愛所打動，我在服務(wù)中更加細(xì)心周到。中途，我主動詢問客人是否需要去衛(wèi)生間，這時我突然意識到團(tuán)隊中只有一位女士，也察覺到了她的急切和尷尬。于是我急忙走到她的身邊，小聲地說:“大姐，我?guī)グ伞?rdquo;攙扶著她，我深知這份信任中更多的是一種責(zé)任，所以努力地像她丈夫一樣不時地提醒她“抬腳、往上、跨門檻”，在幫她整理好衣服之后，她很不好意思地對我說：“真是麻煩你了姑娘，謝謝你！”在接下來的行程中,我將導(dǎo)游詞當(dāng)中 “現(xiàn)在我們看到的是……”全部都改成了“現(xiàn)在我們來到的是……”。一路上女士不時地邀請我與她合影，看到她那自信的笑容，讓我不禁心生敬佩。
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